全渠道营销涉及使用一系列相互关联的渠道进行营销活动。营销以个人消费者为中心，在个人设备和其他渠道之间进行整合和无缝衔接。全渠道营销和多渠道营销的核心区别在于相互联系和融合的程度。许多品牌之前都将营销预算分摊到多个渠道上。但在大多数情况下，每个频道的宣传活动都是独立的。例如，他们会在Facebook上预订一系列广告，然后在LinkedIn上预订一组广告，可能还会在平面媒体上同时开展宣传活动。许多这样的广告会互相复制，而忽略了一个特定的消费者无论去哪里，都能看到多少次相同的广告。然而，全渠道营销更关注消费者的个人体验，根据他们的个人情况和已经在其他地方看过的广告为他们量身定制广告。全渠道营销的主要目的是确保你在所有品牌接触点上提供一致的体验。这可以很简单，确保你总是使用相同的字体，标志和调色板。想想吉百利的紫色(潘通2685C)对其营销有多重要。他们到处使用相同的颜色，从他们的产品包装到他们展示的包装巴士的广告。很多全渠道营销都围绕着整体的购物体验展开。例如，它使网上购物和在实体店购物一样容易。有时你可以创建数字愿望清单，然后你可以亲自使用。现在，你可以在商店里试用商品，当你有时间考虑是否购买时，可以观看你使用它们的视频。在某些情况下，你可以在购买实物之前，把产品在家里的外观图像叠加在一起。以下是一些发现了开展全渠道营销的优势的公司的例子。相关内容:什么是全渠道营销?(+5电子商务提示)什么是亚马逊营销服务和如何使用它来提高您的…11个完全整合营销经验的全渠道营销案例:

迪士尼2。丝芙兰3。价值城市家具星巴克5。沃尔格林6。板条箱与木桶天伯伦8。Orvis 9。VIP.com 10。亚马逊11。内曼·马库斯

迪士尼很早就吸取了给粉丝提供一致品牌体验的教训。他们的网站反应迅速，在手机上运行良好。他们的流媒体平台Disney +可以在多种设备(电视、电脑、手机、平板电脑和游戏机)上运行，所有设备的外观和感觉都很相似。他们的主题公园采用了其他地方使用的同样的品牌。在公园里，你也可以使用你的手机应用程序来定位你最感兴趣的景点，并查看它们当前的等待时间。迪士尼的魔术手环走得更远。你可以使用它们在FastPass+入口登记，进入公园，打开你的酒店房间门，等等。它们是安全的一体式设备，可以让你毫不费力地访问你通过“我的迪士尼体验”预订应用程序做出的计划和度假选择。一个MagicBand甚至可以解锁特别的惊喜，为你量身定制，在整个迪士尼世界度假村。

2。丝芙兰

丝芙兰将购物者的在线购买与他们的实体店访问连接起来。顾客可以在购物时使用平板电脑登录他们的“美容包”账户。他们可以查看产品细节，并使用数字软件虚拟试穿美容产品。消费者可以将他们喜欢的产品添加到愿望清单中，他们可以在应用程序中购买。

3。Value City Furniture

Value City Furniture推出“轻松通”，帮助顾客在网上和店内购物。这样可以将数据保存在一个地方。如果他们在实体店收到报价，如果他们后来选择在网上购买，它会显示在他们的账户中。所示产品数据包括顾客做出决定所需的所有必要信息，包括商品的尺寸、细节和产品照片。顾客还可以在浏览Value City Furniture网站时制作数字愿望清单。然后，他们可以在店内提出这些，以加快店内购买的速度。

Value City Furniture也使用电子邮件促使消费者做出购买决定。例如，他们给店里的潜在顾客发电子邮件，提醒他们注意“轻松通过”系统。他们还会给那些在网上放弃购物车的消费者发电子邮件。

4。“星巴克奖励”应用程序巧妙地运用了全渠道营销。您可以使用移动应用程序提前预订并在参与的地点支付，或者跟踪您获得的星星和奖励，以及您是用现金、信用卡还是星巴克卡支付的。你也可以用它来寻找商店，兑换优惠，以及更多。你可以通过电话、网站、店内或应用程序查看和重新加载你的奖励卡。你甚至可以在星巴克排队时在应用程序上充值，你的转账会实时显示。

5。沃尔格林将其移动应用程序作为其品牌传播的主要工具之一。他们可以在应用程序内查看和补充处方，而不必打电话给药店。他们还可以在应用程序中设置更新处方的提醒。通过巧妙地使用沃尔格林的应用程序，这家药店大大缩短了在店内取货的等待时间。消费者可以通过多种方式获得忠诚度奖励积分，包括在实体店或网上购物、将健身应用程序连接到沃尔格林应用程序并跟踪活动、填写健康信息调查、在实体店接种疫苗等。一旦顾客获得了足够的积分，他们可以在实体店或网上兑换。

6。

Crate & Barrel创建了一个程序，在整个商店中使用平板电脑作为“移动”手提袋。顾客可以扫描产品条形码，了解更多他们感兴趣的产品。他们可以搜索物品并创建愿望清单。该应用程序使用CloudTags集成了Crate and Barrel的库存提要和搜索功能，以提供实时信息。顾客可以用平板电脑发送自己的购物清单。这些商店还设有移动托特(Mobile Tote)收银台，销售助理可以为他们收集商品。

Crate and Barrel用横幅广告重新定位消费者，为他们表达过兴趣并列入他们的愿望清单的产品打广告。这家商店会根据每个潜在顾客在购买过程中所处的位置调整营销信息。

7。天伯伦在店内使用近场通信技术(non -field communication technology, NFT)，这种技术在苹果和安卓支付(Android Pay)中最为人熟知。在一些天伯伦商店里，购物者使用一款支持nft的平板电脑，在店内与产品进行数字化和社交互动。每个产品都有一个标签，顾客可以用平板电脑轻触标签。然后，平板电脑会向他们展示相关的产品信息和建议。顾客也可以点击商店墙上的产品图片来了解更多的信息。这其中包括只在网上销售的商品，否则实体店的顾客将无法获得这些商品。Timberland称之为“触壁”。消费者甚至可以创建一个他们喜欢的商品的愿望清单，并通过电子邮件发送给自己。客户使用这些平板电脑的次数越多，内置的个性化软件就越能了解他们的喜好和口味，并给出更合适的产品建议。

8。Orvis从事全渠道营销已经有一段时间了，在2017年IRT零售商创新奖中获得了全渠道零售奖。尽管这家体育用品零售商的客户主要是50岁及以上的富裕客户，但该商店发现，他们的客户已经很好地适应了这一趋势数字时代。

Orvis已经在其门店中全面启用了移动设备。销售助理可以在网上订购缺货产品，并通过配备信用卡读卡器的iPad Mini进行支付。他们还可以用iPad向顾客展示他们可能感兴趣的类似产品。他们还可以使用平板电脑在网上或其他商店找到任何商品的特定尺寸、颜色或风格，并安排将商品直接运到顾客家里。平板电脑上的客户关系管理工具记录客户信息，使员工能够在他们走进商店时认出忠诚的客户。

Orvis认为他们的方法是移动“无尽通道”解决方案和POS之间的无缝集成，消除了商店中的目录订购台。

9。唯品会是一家中国B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收取费用。当零售商在网站上发布新产品时，VIP.com的地理定位工具会向位于零售商所在区域的顾客发送推送通知。这鼓励相关的潜在买家直接访问商店或让VIP.com给他们送货。

10。亚马逊一直在努力创造相同的客户体验，无论您选择以何种方式访问其商店。无论你是在亚马逊的网站上、手机应用程序上、Alexa上、智能手表上，还是在某些地方的商店里，你都会发现同样的品牌和流程。尽可能地，这种方法适用于各种全球亚马逊商店。如果你从亚马逊商店购买电子书，你可以指定亚马逊将其上传到Kindle(或使用Kindle应用程序的设备)。你可以安排送货上门，无论你是如何购买的，甚至可以安排在相关的商店取货。

11。内曼·马库斯对个性化服务有着强烈的信念。他们致力于通过每个接触点提供“白手套”体验。为了做到这一点，他们越了解每位消费者，就越能确保自己的数字渠道运作得更巧妙。例如，

，它们注意到客户通常搜索的产品的大小或样式。随着时间的推移，软件会根据顾客在过去搜索中设定的主要标准，推荐合适的产品。例如，如果你在Neiman Marcus网站上寻找一件正装衬衫，你可以根据设计师、尺寸、颜色和价格过滤你的搜索结果。该软件将记住你的设置，并在未来建议与你的过滤相匹配的其他项目。它还使用地理位置来确保其促销针对的是正确的人群。如果顾客过去曾对某件商品表示过兴趣，当新到货的商品在他们家附近的店内销售时，内曼·马库斯很可能会向他们推销。它还提供店内“记忆镜”，让消费者可以360度拍摄自己在店内试穿衣服的视频。之后，他们可以在手机应用上观看视频，并在网上购买商品。

它们还有一个“Snap”。找到。的应用程序，你可以上传你喜欢的鞋子或手袋的照片。然后，用智能图像识别技术将照片与内曼·马库斯的数据库进行比对，看他们是否有类似的商品。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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