多样性、公平性和包容性(DEI)对消费者来说越来越重要。Adobe公司2019年的一份研究报告显示，对于61%的美国人来说，营销的多样性至关重要。不仅如此，38%的消费者更倾向于信任那些在广告中有效包容多样性的品牌。然而，广告仍然不能准确地描绘出社区的真实面貌。根据NewsCred完成的一项研究，超过90%的营销人员认为，在营销内容中如何描述多样性方面，还有更多的工作要做。多年来，市场营销部门需要更多的多样性、公平性和包容性一直是人们关注和讨论的焦点。尽管如此，2020年是一个转折点，“黑人的命也是命”运动吸引了新的关注，并产生了更强烈的冲动，停止口头上的空话，创造真正的改变。关于市场营销，有很多方法可以促进DEI。无论是仅仅为了确保你的电子邮件可以被访问，还是为了解决种族不平等等社会不公正问题而开展更大规模的行动，关键是各品牌开始改变营销方式。
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什么是DEI?为什么DEI在营销中很重要?DEI在市场营销中是什么样子的?在营销中拥抱DEI的技巧
什么是DEI?
多样性、公平和包容(DEI)是为了创造一个每个人都感到被邀请并有机会贡献和参与的环境。它要求我们认识到人与人之间的差异。这些差异包括性别、年龄、种族、性取向、社会经济地位和能力。它还意味着我们必须承认造成分裂和压迫的制度，并建立允许所有人平等参与的新制度。下载我们的最新报告，阅读所有关于影响者营销的多样性，公平和包容性(DEI)。
最新基准报告
为什么DEI在营销中很重要?消费者的购买选择越来越多地基于品牌所表达的价值。5W公共关系公司的《消费文化报告》显示，绝大多数千禧一代(83%)认为，他们选择支持的品牌与他们的价值观一致是至关重要的。5W公共关系公司的创始人兼首席执行官Ronn Torossian补充道，公益营销将大幅增长。同一项研究还发现，如果千禧一代中有70%以上的人知道某件产品的一部分钱将捐献给慈善机构，他们会花更多钱购买。由Sprout Social完成的
研究也呼应了这一观点。他们的一项调查发现，70%的消费者认为品牌在政治和社会问题上表明立场很重要。事实上，三分之二的参与者表示，在看到他们认为具有包容性或多样性的广告后，他们已经采取了行动。这些数据清楚地表明，专注于DEI应该成为你2021年和未来几年的数字营销策略之一。消费者将不再能够支持他们认为不道德或被动的旁观者的品牌。“DEI在市场营销中看起来像什么?”创造一种排他性有助于产品的销售，而创造一种包容性的文化则有助于你的目标受众与你的品牌产生联系。那么，您如何判断您的品牌和营销是否在促进DEI呢?
Verna Myers，文化变革的催化剂、影响者和作家，雄辩地将多样性和包容定义为:“多样性被邀请到派对;包容就是被邀请跳舞。”因此，多样性基本上是第一步。它是关于e确保每个人都觉得自己是被邀请的。在市场营销中，它意味着你的内容(图片、网站、消息等)反映了每个人，并通过一系列媒介进行交流，以确保“邀请”被每个人接收。例如，如果你的大部分图片只包含一个种族群体，那就有改进的空间。也就是说，一些消费者面临着障碍。虽然他们有代表并被要求做出贡献，但他们的能力可能阻止他们参与，这就是公平的问题。在市场营销中，这意味着你的内容和沟通必须针对残疾人进行优化。你可以做到这一点，例如，通过优化你的网站语音搜索，确保公平得到应有的重视。在市场营销中接受DEI的技巧虽然从最高层开始改变是很重要的，但市场营销行业也可以发挥重要作用。毕竟，营销人员非常精通讲故事，可以通过分享个人、边缘社区和文化的想法、信仰和感受来鼓励对话。以下是一些实用的方法，可以确保DEI得到它所需要的关注。
1。要理解这些细微的差别，关键是你要与一个多元化的营销团队合作，包括构成你的目标受众的一部分的客户。通过让更多的人对你的目标受众有深刻的了解，你就能更好地创造出连接而不是冒犯的内容。
2。每个营销人员都应该有强烈的冲动和意愿，在他们的自然环境中与目标受众进行更多的互动。无论是通过时间、工具还是培训，确保你的营销团队中的每个人都有必要了解他们所服务的受众。例如，你可以为你的员工提供带薪假期，这样他们就可以参与到社区工作中来。客户亲近感也与当地社区的投资密切相关。虽然了解你的客户很重要，但你也应该关注当地社区。只有通过加深你对目标受众和当地社区的价值观、需求和问题的理解，你才能转变和创造一个更具包容性的环境。
3。如果你想了解不同的生活方式和世界观，最好的方法是让自己沉浸在不同的文化中一段时间。只有付出更多的努力，你才能理解其中的细微差别，培养出创造相关内容所需的同理心。如果你不是目标受众的一员，你完全有可能为品牌创造内容，但你需要确保你对所服务的目标受众有足够的文化知识。换句话说，如果你想要创造高度相关的内容，你需要让自己沉浸在目标受众的世界中。只有这样，你才能开始理解你的目标受众所面临的观点和问题。只有当你在更深的层次上了解你的潜在客户时，你才不会成为刻板印象、文化不敏感和音聋的受害者。
4。虽然团队成员了解客户、当地社区和不同文化是件好事，但一旦与整个营销团队和公司其他成员分享，这些经验就会变得更有价值。这些对话可能是具有挑战性的，但它应该作为一个重新定义价值观并将其注入到你所做的工作中的机会。只有这样，你的公司才能真正开始成长。
5。保持明智和适度的
在沟通突出多样性应该是你的首要任务，你应该注意不要让别人觉得你太努力了。如果做得太过火，你很容易达到相反的效果，并冒犯你的目标受众。
6。当谈到创造内容时，你的重点应该是为所有人创造一种归属感。这意味着你的内容应该通过与不同类型的用户交流而让每个人都感到受欢迎，而不是强调用户之间的差异。为了确保你的文本是包容性的，与样式指南也做朋友。大多数风格指南涵盖了多样性的主题，当你不确定如何表达一个句子时，它们可以帮助你。同样值得仔细检查的是，你的品牌自己的风格指南中是否包含了促进多样性、公平和包容的语言使用部分。如果你需要一些灵感，你可以看看Karen Yin创作的《Conscious Style Guide》。在这里，你会发现大量的资源来帮助你写关于民族、种族、国籍、残疾、年龄、性别、性取向的文章。
7。虽然现在很多关于多样性、公平和包容的讨论都集中在社会不公正上，但重要的是要记住，这也涉及到能力。所以，确保每个人都能阅读你的邮件和网站，无论他们的能力如何。
8。如果你的宣传活动对多样性视而不见，结果将是一些观众会感到被忽视(即使这不是你的本意)。因此，如果您与内容贡献者或有影响力的人合作，那么与那些可能不是您通常网络的一部分的人合作将非常重要。你也可以鼓励你的公司更多地与少数族裔有影响力的人和来自弱势群体和边缘群体的自由职业者合作。这将帮助你的目标受众感觉他们真的被看到了。毕竟，有许多丰富的文化，有无数不为人知的故事，可以帮助别人感到被理解和被重视。
9。虽然具有挑战性，但DEI可以(也应该)在营销中有效地实施。如果你被卡住了，有很多品牌已经在他们的营销活动和公司中成功地解决了变化。所以，不要只看你自己的品牌，看看别人是怎么做的。深入了解你的目标听众需要奉献、时间和资源。这不会在一夜之间发生。事实上，您甚至可能会失去一些不同意您开始强调的“新”价值的客户。然而，收益远远超过所需的投资。通过确保你的营销促进了DEI，你的品牌就会变得更值得信赖，忠实客户的追随者也会变得更大。更重要的是，如果你做错了，这将是一场公共关系的混乱。广告需要撤下。道歉需要书面形式。客户丢失。说到底，这对企业有好处，对社会更有好处。我们服务的社区不是单一的。我们所创造的营销材料应该准确地反映出这个世界。虽然有挑战，但我们必须不断地与他人交流，了解更多不同的观点，这样我们才能改变营销和互动的方式。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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