聊天机器人是一种最常见的人工智能(AI)类型，据我们估计，91%的互联网用户每天都与聊天机器人互动。而且，当你考虑到56%的人更愿意发送信息而不是打电话给客户服务时，企业追赶聊天机器人的趋势是有道理的。那么，为什么没有更多的企业使用它们呢?可能是因为他们不懂诀窍。幸运的是，今天情况有所改变。继续阅读完整的聊天机器人营销指南，它将从聊天机器人开始，这样你就可以降低成本，促进业务。

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聊天机器人营销完整指南:什么是聊天机器人?什么是聊天机器人营销?在这个指南中，我们将涵盖你需要知道的关于聊天机器人营销的一切——什么是聊天机器人，聊天机器人的类型，聊天机器人营销和它的好处，甚至7个技巧来帮助你开始使用聊天机器人营销来取悦和吸引你的观众。就让我们一探究竟吧!什么是聊天机器人?聊天机器人是一种被设计用来自动与用户交流的计算机程序。它们可以被编程用于任何事情，从处理客户服务请求到帮助用户完成销售。如今，许多聊天机器人都是基于关键字进行编程，并使用人工智能来创建对话流程。虽然它们不是真正意义上的人类，但它们越来越接近人类的感觉。用于对话式商业和营销的聊天机器人通常分为两类:人工智能和基于规则的。让我们来看看这两种不同的分类是什么意思。

AI聊天机器人

AI聊天机器人使用机器学习、情感分析和自然语言处理(NLP)与用户进行自然、人文和对话的交流。机器学习让聊天机器人识别用户输入的模式，并使用这些数据“学习”如何在不同的情况下做出反应，而情感分析则帮助聊天机器人理解用户在情感层面上的感受。然后，自然语言处理允许聊天机器人复制人类的说话模式并理解上下文。

AI聊天机器人将需要预先编写基本的响应，但随着它们的使用，它们将从与用户的对话中学习，不需要不断更新附加的响应。因为聊天机器人从与之交互的用户那里学习，所以设置参数告诉聊天机器人哪种语言是可以接受的，哪种语言是不可以接受的也很重要。基于规则的聊天机器人与人工智能不同，它依赖于在聊天机器人平台中编写的一套脚本。它们根据条件规则(如“if/then”语句)为用户查询提供答案。这些规则从非常基本的到复杂的都有，但重要的是要记住，这些规则是在聊天机器人的设计过程中完全编写和实现的。这意味着，在收集用户与聊天机器人互动方式的数据时，需要手动更新规则和响应。这些聊天机器人不会从与用户的交互中学习，这通常使企业实现它们更具成本效益。什么是聊天机器人营销?现在您对聊天机器人有了更多的了解，让我们来探索聊天机器人营销，以及如何使用聊天机器人来吸引潜在客户，通过您的营销漏斗移动潜在客户，用更少的时间和更少的资金完成更多的工作。从最基本的角度来说，聊天机器人营销就是使用聊天机器人推广和销售产品和服务的过程。你可以使用聊天机器人来产生线索，增加销售，增加销售或提供折扣，缩短响应时间，并处理其他重复性的营销任务。一些公司甚至使用聊天机器人来提供一流的客户服务，同时腾出他们的客户服务代理来处理更复杂的事务。一些企业还将实时聊天和聊天机器人结合起来，以创建一个健壮的解决方案。聊天机器人营销的好处聊天机器人营销有几个好处。聊天机器人可以帮助您自动化某些流程，更快地解决客户的问题和问题，并节省有价值的资源，然后您可以将这些资源投资到业务的其他领域。此外，随着技术的不断发展，如果你不采用聊天机器人营销，你可能会被甩在后面。让我们来看看聊天机器人营销的最大好处。

聊天机器人可以帮助你实时划分你的流量。根据用户询问的问题类型，聊天机器人可以帮助您确定他们在客户旅程中的位置，并适当地分割这些联系。这可以让你更容易找到更热情的线索和有更高意图的用户，这样你就可以完成更多的销售。你也可以设置你的聊天机器人，让用户立即购买，这样就不会有来回的问题——客户可以得到他们的问题的答案，并在那里购买。聊天机器人也是产生更多线索的好方法。您可以以低风险的方式收集联系信息，与正在离开您的商店的购物者联系，为返回(或放弃)的购物者提供折扣，甚至是合格的线索。聊天机器人的另一个亮点是用户粘性。聊天机器人可以用在从Facebook Messenger到微信到WhatsApp等大量的消息应用程序中，所以无论您的客户想在哪里与您交谈，您的聊天机器人都可以在那里。当你考虑到聊天机器人的平均打开率在70%到90%之间时，这就使聊天机器人在把你的信息传递给目标受众方面处于领先地位。与电子邮件的平均打开率(15%-25%)相比，聊天机器人显然是赢家。你需要雇佣多少代理来24/7回答客户的询问?可能超出了你的预算，对吧?聊天机器人可以通过自动对话和不需要人工回答每一个问题来帮助你节省时间和金钱。这意味着您可以节省时间和金钱，同时仍然可以服务更多的客户，并解放您的代理来处理更复杂的问题。

聊天机器人可以加快整个购买时间线——特别是对电子商务企业。你可以使用聊天机器人来完成订单，集成你的支付网关，这样客户甚至不需要离开聊天机器人来完成他们的购买。你能做的任何减少摩擦的事情都将增加销售额，这对电子商务来说是一个巨大的好处。我们已经简单提到过，聊天机器人可以帮助找回被丢弃的手推车。购物者抛弃购物车的原因有很多。有一个聊天机器人可以重新连接，深入挖掘购物者放弃购物车的原因，回答问题，甚至可能提供折扣，这可以帮助挽回一些潜在的销售损失。消费者和企业喜欢聊天机器人的原因是它们对询问提供了快速的响应。考虑到通过电子邮件向客户提供支持的平均响应时间约为10小时，难怪聊天机器人经常因其快速处理基本到复杂问题的能力而受到称赞。更快地回答客户的问题可以增加销售额，提高亲和力，增加信任。因此，您已经准备好跳入聊天机器人营销的美妙世界了。太棒了!其实很容易上手。现在市场上有一些聊天机器人营销工具，它们可以帮助你创建基于规则或人工智能的聊天机器人，这取决于公司你的需求和欲望的复杂性。除了选择合适的聊天机器人营销工具，我们还将介绍其他七个聊天机器人营销技巧，帮助您提升聊天机器人营销策略。

1。如果你还没有一个开发团队，你可能会想要研究一个聊天机器人营销工具，它可以帮助你在没有任何编码技能的情况下创建一个聊天机器人。能够在多个营销渠道上部署产品集成链接和目标跟踪AI或基于规则的选项，你需要的

以下是一些我们喜欢的聊天机器人营销平台:AI

龙虾是一种SaaS解决方案，已被批准用于受监管的行业。有了这个平台，你可以在4-6周内推出一个完全由人工智能驱动的聊天机器人。

为什么龙虾?

选择可用的最好的NLP技术在没有更好的存在的地方构建机器学习模型支持多种渠道和语言提供企业标准的安全和责任，通过聊天或电话将复杂的问题交给可用的最佳代理集成几乎任何业务系统记住客户的详细信息和偏好预先构建报告仪表板内置响应存储支持视频，照片，旋转盘，表情符号，链接，Chatfuel使用NLP来理解和识别关键短语，并将发送预定义的答案。您可以使用Chatfuel构建一个满足多种需求的聊天机器人——客户服务顾问、活动助理、个人化身等等。

为什么Chatfuel ?与Shopify, Facebook商店和谷歌表的自定义集成免费聊天机器人模板库，帮助您开始MobileMonkey

MobileMonkey让您构建Facebook Messenger聊天机器人和参与领先生成工具，如广播消息，滴水活动，聊天爆发，和列表构建。此外,自动化工具!

为什么MobileMonkey ?

支持多平台包括统一的聊天收件箱自动化客户满意度调查2。一旦你有了聊天机器人营销工具，你可能会想创建一个聊天机器人来处理你能想到的每一件事。深呼吸，从小事做起。当你的聊天机器人没有按照你希望的方式运行时，你不太可能以这种方式不知所措或以失望告终。从一个简单的聊天机器人开始，它只欢迎访问者访问您的站点。当然，它并不华丽，但它增加了个性化和友好的元素，使你的网站感觉不像一个静态的东西。

3。处理常见问题

如果你已经在商界工作了一段时间，你可能会有一个经常被问到的问题列表。为什么不为自己节省一些电子邮件，创建一个聊天机器人来为你处理这些常见问题呢?您可以从公司的每个部门(销售、市场、客户支持等)收集问题，并构建一个聊天机器人来回答这些问题。想想看，如果你不需要一遍又一遍地回答同样的问题，你可以节省多少时间!

4。每个人都喜欢折扣，不是吗?建立一个聊天机器人，根据用户的特定行为(废弃的购物车，有人吗?)为用户提供折扣，这是恢复潜在销售损失和增加收入的好方法。一些研究表明，聊天机器人可以帮助减少20%-30%的废弃手推车。你该如何利用这些增加的收入?

5。花点时间分析你网站的流量，发现他们什么时候离开，什么时候从你的销售漏斗中掉出来。一旦你知道你什么时候失去了人，你就可以创建一个聊天机器人，在那些高风险时刻吸引访问者。这可能意味着有一个聊天机器人出现在你的定价页面上回答问题(并证明投资的价值)Ment)或在功能页面上询问访问者他们需要什么功能。你甚至可以询问访问者他们目前正在使用的解决方案，并提供你的产品与他们的产品的比较。

6。让你的聊天机器人

失去用户兴趣的最快方法之一是让它用呆板和机器人的声音说话(除非这是你想要的有趣的事情，对你的目标用户有效)。虽然您不希望将您的聊天机器人呈现给您的访问者，就好像它是一个真正的人一样，但您需要确保您的聊天机器人的“声音”是人性化的。只要可能，个性化聊天机器人交互也是一个很好的实践。这可能意味着将你的聊天机器人与你的电子邮件营销平台整合在一起，获取用户的基本信息，使聊天机器人的体验更加个性化。这就导致了……

7。结合电子邮件营销

电子邮件营销有一个绝对惊人的投资回报率，报告显示它在3500%-4400%之间。这意味着你在电子邮件营销上每花1美元，就有可能获得35 – 44美元的收益。因此，整合你的聊天机器人营销和电子邮件营销努力，以精简和自动化你的过程。聊天机器人营销可能并不适合所有的企业，但有很多聊天机器人制造商提供免费试用或免费计划，值得一试。如果你的用户不喜欢它，就停止使用它。如果他们真的喜欢和你的聊天机器人打交道，你就可以缩短销售时间，增加潜在客户，建立信任和品牌亲和力，并提高你的收入。

常见问题如何构建自己的聊天机器人?最好的选择是选择市场上的聊天机器人平台之一，例如:EBI的

Lobster。AI Chatfuel MobileMonkey Aivo ItsAlive Imperson Pandorabots Bold360 Meya AI ManyChat Botsify Live Chat Botscrew Zendesk Olark用户式纯聊天Jivochat Freshchat Tawk对讲

什么是聊天机器人?机器人只是一种自动完成某些任务的计算机程序。“聊天机器人有什么好处?”

聊天机器人可以帮助你:

分段流量产生线索增加参与增加打开率节省资源简化订购和支付回收废弃的购物车提供即时响应

我应该在我的聊天机器人中包括什么内容?

开始只是一个欢迎的聊天机器人来欢迎网站访问者。从那里，你可以添加你经常被问到的问题的答案，为现有的顾客提供折扣，帮助用户了解你的产品或服务，等等。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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