买家角色不仅在销售和市场营销中是重要的工具，而且在几乎每一项业务努力中都是如此。深思熟虑的买家角色使你能够想象你的客户的细节。清楚地了解你的受众可以让你定制内容和信息，以满足特定买家的需求和关注，而不是所有人。那么，你如何从头开始创建买家角色呢?

在这里，我们将带领您完成创建详细的买家角色的过程，您可以与公司的其他人员分享。

一个创建买家角色的初学者指南:

什么是一个买家角色?为什么买家形象很重要?买家的形象是什么样的?什么样的信息出现在买家角色中?如何强化采购员角色

什么是采购员角色?买家角色是您想要联系的客户的详细的、受数据驱动的简介。基于市场调查、现有消费者的实际数据和一些有根据的猜测，买家角色会告诉你他们的消费能力、购买习惯、痛点等等。根据业务的性质，您可以至少拥有一个或多达20个角色。拥有少量产品或服务的公司通常有多个买家角色来代表他们客户群的每一部分。就像买家角色帮助你理解你的理想客户一样，消极的买家角色代表的是与你的产品或服务不兼容的消费者。为什么买家角色很重要?

创建买家角色的优势超出了营销和销售。通过与整个组织共享它们，所有部门可以对目标消费者有一个统一的了解。这促进了跨部门的协调，使每个人都能够根据客户的需求和偏好定制内容、沟通和体验。

产品开发

买方角色可以帮助您在涉及到产品开发时做出明智的决定。有了买家角色作为您的指南，您可以决定对您的报价进行哪些更改。你也可以根据你的目标客户最需要的来确定哪些是优先考虑的。有明确定义的买家角色的另一个巨大好处是有针对性的营销。你可以根据特定人群的兴趣定制内容，而不是面向所有人进行营销。

个性化内容将更有影响力。通过根据用户在购买过程中的位置定制内容，并将其分发到他们喜欢的渠道，您可以获得积极的结果。更重要的是，你可以与你的买家建立长期的关系。客户支持了解客户的痛点可以使您的支持团队更好地为他们服务。你可以验证你的潜在客户的价值和沟通。使用你收集的所有数据，你可以回顾后期分析。“买家角色是什么样的?”虽然买家角色是代表实际付费消费者的虚构的个人资料，但他们比足球妈妈或纳斯卡赛车爸爸这样的刻板印象要多得多。仅仅因为玛丽会准备橙子片，会开车送大家去看足球比赛，并不意味着她是一个郊区的家庭主妇，有一个有钱的丈夫赚钱和支付账单。她可能是一个生意兴隆的企业家。你不能简单地作草率的概括。为了为您的业务创造真正的价值，您需要数据驱动的买家角色。买家角色超越了人口统计数据。它详细描述了行为、兴趣、动机和特征。它包含了各种各样的因素，可以帮助你的品牌在人的层面上与客户建立联系。对于企业对消费者(B2C)公司，买家角色不必包含详细的inf关于他们职业或职责的信息。相反，你必须了解他们的日常生活，因为这能让你了解他们在做购买决定时所经历的过程。Mary的基本买家形象可能是这样的:一个30到35岁的女人，经营着一个以家庭为基础的小型企业，最多有5名员工。要建立一个更复杂的买家角色，你可以列出与她的生活方式、购买偏好、痛点等相关的所有信息。

有些人可能会给买家角色起一个像Mary这样的名字。然而，其他人可能会认为你不应该命名你的买家角色，因为这可能会给你的营销带来偏见。相反，您可以根据共享的特征为这些概要文件命名。在这种情况下，玛丽可以是工作妈妈或自雇妈妈。

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你如何收集数据，使买家人物角色?市场调查、访谈和调查都是重要的方法，您可以利用它们从与目标受众一致的不同人群中收集信息。那么，你会采访或调查谁呢?您可以接触到您的现有客户基础、潜在客户和其他不知道您的品牌的消费者。你也可以求助于第三方网络，他们可以帮你联系到潜在的面试者。对于每种类型的受访者，你都需要采访或调查多人。根据Survey Monkey的数据，人们最有可能在太平洋标准时间周四和周五的早上7点到下午1点完成调查。这里有一些收集信息的方法:面试一对一的面试是为你的买家角色收集大量信息的可靠方法。你可以问一系列的问题，从人口统计信息到对你的产品或服务的看法。在个人面试中，你可以在每一次面试后问“为什么?”面试可能比调查更费力，但你得到的答案可能更详细。你的受访者可以详细说明他们的答案，为你的买家角色提供非常有价值的信息。客户调查有不同的方式进行调查——通过电话、邮件、电子邮件和网络。每种类型的调查都有自己的优点和缺点。例如，电话调查更快。你可以在完成面试后立即得到结果。然而，你不能通过电话确切地展示产品的照片或样品。

邮件调查成本不高，但响应可能比其他方法花费的时间长。这是因为你的受访者可以在闲暇时回答调查。至于电子邮件调查，它们既快捷又经济。你可以使用邮件营销软件，如Omnisend，它集成了调查工具，如SurveyMonkey和谷歌Forms。您可以使用的另一个平台是ConvertKit。尽管它没有内置的调查功能，但它可以与Survicate等其他工具集成。

需要注意的是，您必须有买家的电子邮件地址列表才能利用这种方法。如果你有几个买家和潜在客户，客户调查可能比一对一面谈更有效。你可以使用选择题的变体。根据您使用的是什么，您可以有单个或多个答案。

让他们有机会写下自己的回答，以防他们的答案不在提供的选项中。你也可以添加一些开放式的问题，以获得更深入的回应。根据Survey Monkey的调查，大约87%的人更喜欢回答多项选择题而不是开放式问题。因此，不要错过为你的网站使用调查的机会。Wix可能没有投票或调查功能;但是，您可以使用第三方工具将网络调查插入到您的的网站。你也可以在像Shopify这样的电子商务商店中添加购后调查。与普通的客户调查不同，网络调查通常有简短的多项选择题。不过，它们可以帮助你了解客户的行为、驱动因素和痛点。例如，你可以问开放式的问题。你如何评价整个体验?我们能做些什么来改善?你最喜欢这次经历的哪一点?

您可以测试不同的问题，以确定哪些问题得到的回答最多，哪些回答提供的见解最多。您可以将它添加到Thank you页面，而不是为调查创建一个不同的页面。在购买确认后，它应该从页面底部弹出。虽然买方角色通常是营销团队的责任，但您可以与销售人员一起工作，因为他们与消费者密切合作。你可以从他们接触的领导那里收集反馈。你可以发现他们观察到你服务的客户的模式和趋势。

客户支持团队还可以为您的买家角色提供有价值的信息。从他们与消费者的日常互动中，你可以试着找出消费者会问什么样的问题。你可能会深入了解他们的挑战、动机和目标。在收集了这些问题之后，您可以根据客户的职位或购物习惯等因素对它们进行组织。这样，您就可以确定哪些客户问了哪些问题。你可以建立更准确的买家角色。

什么样的信息出现在买家角色中?问正确的问题可以帮助你为你的企业发展正确的人物角色。当你做问卷时，无论是面试还是调查，考虑与受访者的个人和专业背景、购买习惯、挑战和目标有关的问题。这里有一些问题可以帮助你开始:个人背景收集人口统计信息是一个很好的开始。你的目标顾客是男性还是女性?他们多大了?他们结婚了吗?他们有家庭吗?他们完成了什么程度的教育?“性格特征”是什么样的?他们有兴趣尝试不同的产品和服务吗?他们的品牌选择是否一致?你的目标消费者是否有工作?他们有自己的生意吗?他们从事什么行业?他们工作的公司有多大?他们的责任和角色是什么?你们的消费者是如何与品牌进行沟通的?他们更喜欢在哪里与品牌互动?他们会在网上查找品牌或产品信息吗?他们上的是什么社交媒体平台?

他们是如何发现这个品牌的?他们是如何知道你的产品或服务的?如果他们购买了你们品牌的产品或服务，问他们:是什么让他们决定购买你们的产品或服务?他们有没有考虑其他选择?他们是如何评估这些选择的?是什么让他们在购买你的产品时犹豫不决?在他们通往成功的路上有什么障碍?与你的产品或服务相关，他们面临的挑战是什么?目标和动机他们想要在生活中实现什么?他们的职业目标是什么?他们对你的产品或服务的预期结果是什么?一旦你收集了所有你需要的信息，你就会开始看到模式和趋势。这将使你更容易区分现有客户和潜在客户。将定性数据与定量数据相结合可以帮助您更清楚地了解您的消费者。你可以从谷歌Analytics或其他分析系统获取数据。通过将你的调查或面试结果与定量数据结合起来，你可能会得到更深层次的见解。

假设你没有过去的消费者。为了创建你的买家角色，你可以对你的受众进行有根据的猜测。你可以求助于像Facebook Audience Insights这样的分析系统来确认你的买家角色。通过这个工具，你可以获得关于Facebook上所有人和连接到你页面的人的汇总信息。因为你还没有一个现有的客户群，你可以从Facebook上的Everyone收集信息。嗯，并不是所有人。有一些过滤器可以帮助你缩小受众范围。例如，您可以选择一个特定的国家、地区或城市。您还可以输入人口统计信息，如性别和年龄。不过，你可能想让这些过滤器保持空白，因为Facebook稍后会为你决定。

在Interest选项卡下，您可以选择与目标消费者相关的特定主题。比如说，你想瞄准瑜伽爱好者。你可以选择瑜伽和普拉提这样的话题。如果你想更详细地了解你的受众，有一个Advance选项卡。您可以添加诸如语言、行为、关系状态和教育等过滤器。当您添加新的过滤器时，您将看到仪表板中的更改。在仪表板上，您将看到关于目标受众的大量详细信息，包括他们的年龄、家庭规模、职业、生活方式、消费习惯和收入等。请注意，如果您拥有不同的产品和服务，您很可能最终只拥有少数买家角色。

接下来是什么?

制作精良的买家角色可以促进整体业务的成功。然而，在这个瞬息万变的商业环境中，光有创意是不够的。让你的买家角色保持最新是很重要的。当你增加更多的产品和服务时，或者当你的覆盖范围扩大时，你很可能会接触到新的受众。因此，必须创建新的买家角色。

买家角色需要定期调整，以保持及时性和相关性。随着时间的推移，市场变化和新兴趋势将影响你的消费者。为了使您的产品、服务和活动保持有效，您需要不断完善您的买家角色。通过这样做，您可以保证您的扩展和参与努力将继续交付价值。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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