你很可能听说过营销界的“个性化策略”。简单来说，就是为理想客户提供个性化的沟通和体验。你的目标是利用数据更好地了解你的理想受众，从而创造出能够推动结果的有影响力的营销体验。虽然这与大多数营销人员对营销实践的理解相差不远，但它更科学一些。您应该关心个性化吗?好问题。多年来，我们已经看到了大量的证据支持更个性化的营销体验。

66%的营销人员正在调整内部资源，以推动更个性化的营销活动。近三分之二的首席执行官认为，对客户更有意义的产品、服务和体验的需求非常重要。(埃森哲)来自多个行业的4%的客户洞察和营销专业人士认为，个性化对于实现他们当前的电子邮件营销目标是“重要的”、“非常重要的”或“极其重要的”。(熟悉媒体)消费者也在权衡个性化的重要性:

72%的消费者声称他们只会使用个性化的信息。“千禧一代”和“z一代”中有一半的人通常会忽略那些不为他们的内容提供个性化服务的公司的沟通，73%的人希望公司能与他们实时互动。(Salesforce) 75%的消费者更倾向于从能认出他们的名字、根据过去的购买记录推荐产品或服务、或者知道他们的购买历史的零售商那里购买。(Accenture)虽然我们可以分享更多有力的证据，表明品牌和消费者想要更个性化的营销体验，但这些数据确实很有说服力。它们表明，企业更加意识到有必要迎合客户的独特需求和兴趣，而消费者则希望能够以更少的努力找到更多他们想要的东西，并享受这个过程。

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个性化策略

个性化策略

当制定个性化策略时，你需要某些关键元素来指导你的决策。例如，全世界的营销人员都熟悉人物角色，但很少有人知道如何让他们为自己的品牌工作。通常情况下，角色被开发出来后就会被抛弃。结果、信息和体验让买家对购买品牌缺乏热情。这就需要科学方法来解决了。个性化策略是通过人物角色的开发，将你对用户的了解与定量和定性数据结合起来，形成关于如何向用户进行最佳营销的更强有力的假设。你是怎么把它们组合在一起的?在这篇博文中，我们将分享个性化策略应该包含的基本框架。我们将探讨如何利用您的人物角色，并介绍一个简单而有效的工具来提升您为用户创建的体验。我们还将讨论您应该使用的技术以及如何使用它，最后讨论如何将它们结合在一起。定义良好的人物角色

人物角色长期以来在品牌的心中占据着特殊的位置。无论如何，他们应该这样做。如果开发得当，它们将成为任何品牌开发的所有沟通和营销策略的完美参考点。但品牌往往会遭遇挫折。他们不知道自己的营销对象是谁，为什么，以及他们的受众真正想要什么。

这里有一些最好的当然，你可以基于在线研究建立一个人物角色，但这充其量只是次要信息，有时甚至是第三信息。你接触到的内容可能经常是扭曲的，与你的听众完全无关。领先于其他人的唯一方法是使用初级研究。对听众讲话是尽可能多地了解他们的最好方法。虽然我们不会深入讨论角色应该包括哪些细节，但我们会忽略角色中经常被忽视的一个基本方面:心理统计。您需要很好地了解是什么驱动着您的用户。你所迎合的买家类型是否不止一种?他们的价值观是什么?什么对他们最重要?在他们发现并购买你所提供的产品的过程中，他们的欲望、需求、挑战和痛点是什么?抛开人口统计数据不谈，回答上述问题将让你对你的营销对象和真正促使他们做出决策的因素有前所未有的了解。所以，你已经准备好了你的人物角色文档，你知道什么能打动你的观众。现在怎么办呢?开发强大和有效的客户体验，只有当你应用你对用户的了解时才会发生。对于大多数营销人员来说，将客户所在的位置和客户想要的位置联系起来是一项挑战。他们只是不知道如何确定正确的杠杆，也不知道那是什么样子。

前后网格有助于解决这个问题。DigitalMarketer引入它来指导营销人员为客户提供的体验。这是基于理解你的买家在接触你的品牌和产品之前和之后处于什么状态的概念。网格会自动帮助你在购物的路上把这些点连接起来。更重要的是，它解释了影响购买行为的心理因素。如果您还没有，请从DigitalMarketer了解更多关于网格的知识。今天，用MarTech来进行任何形式的营销活动都是不可能的。从crm到简单的网络表单和跟踪软件，技术是交付强大和结果驱动的营销的重要组成部分。虽然有无数可用的软件选项，但您只需要足够的技术来帮助您更好地理解您的受众。下面是一些基本的个性化软件解决方案。

分析软件

分析软件帮助您评估用户如何与您的网站和资产进行交互。最常见和免费的选择是谷歌Analytics。你可以跟踪从停留时间到访问页面的所有内容，也可以基于漏斗设置目标，跟踪你的活动在产生ROI方面的效果。

可选软件

可选软件是快速收集游客信息的理想选择。它还可以用来提供现货报价和衡量用户对产品、报价和服务的兴趣。例如，OptinMonster提供退出意图弹出消息，旨在推动转换。如果你有一个Shopify商店，你可以将OptinMonster与Shopify集成，为购物者创造引人注目的优惠。客户细分传递及时和个性化信息的一个关键方面是知道谁应该接收它们的能力，以及在买家旅程中的什么时候。细分软件可以帮助您创建个性化的营销活动和体验。例如，Segment可以帮助你根据客户的网络流量对他们进行分类和排序。它解释了他们到达你的网站或登陆页面的不同路径，并允许你根据他们的行为定制服务。A/B测试营销人员对A/B测试并不陌生。对于个性化策略，A/B测试可以是复杂的或模拟的随你便。通常情况下，您希望测试从颜色、复制和图形到优惠和定价的所有内容。复杂性产生于您想要交付的分裂测试级别(考虑向上销售、交叉销售和向下销售)。例如，Evergage是一款帮助B2B公司创建个性化营销体验的软件。它提供实时A/B分割测试，并由机器学习提供支持。“实时聊天”“实时聊天”实时聊天不是一个新概念，但机器人驱动的聊天是相对较新的。它正迅速成为品牌推动转化率所需要的销售力量。像Drift这样的工具允许您以友好和方便的方式收集信息。它们还允许你确定(或取消)潜在客户，然后将他们与销售代表联系起来，以推动销售。分析受众数据构建强大的个性化策略需要不断的客户数据分析。下面我们来看看各种类型的数据，你应该着眼于改善你的营销活动。

行为属性

这些与你的访问者和顾客过去的行为有关。看看他们是如何使用你的网站的，他们来自哪里，他们点击了什么，他们在你的网站上停留了多长时间，他们在你的网站上搜索内容或产品时使用了什么术语，等等。

上下文属性

上下文数据将帮助您了解访问者访问您的优惠所使用的环境。这包括设备的类型(移动，桌面或平板)，它们的操作系统和浏览器。它还包括一些细节，比如他们访问你的网站的时间，他们访问过哪些促销活动。总之，这些信息可以用来制定高度针对性和个性化的活动。”人口统计属性

人口统计属性是从分析软件中收集的。这些信息应该包括地理信息、性别和年龄。根据访问者与你的品牌的互动方式，你还可以收集收入和年龄信息。一旦确定了一个方向，就需要用正确的消息传递来支持它，以驱动结果。消息传递矩阵是一种使用消息传递设计的文档，该消息传递与您所针对的各种角色产生共鸣。更多关于如何创建一个，请访问这篇博客文章。您的消息传递还将包括对称消息传递。对称信息的设计是为了帮助访问者感觉与他们到达的目的地更有联系。对称信息传递很重要的一个典型例子是运行付费广告。通常被称为广告气味，广告中提供的信息与登陆页面的设计(复制、颜色和图像)之间的联系或关系会影响信息转换的有效性。重定位是推动转化率的强大手段。当你收集了足够的数据来提供个性化的体验时，最好使用它。你收集的数据可以包括以前购买的产品，以告知买家可能感兴趣的优惠，或者你网站上已经访问过的目的地，可以用作定制内容的参考点。

个性化策略就是这样的策略。要想成功，你必须采取行动。虽然你的大部分策略都来自于数据和分析，但你只能通过测试你的假设和改进你的方法来得出真正有效的方法。也就是说，拥有一个战略也是知道如何产生结果的唯一途径。没有战略，品牌就像大海上的无舵之船。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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