由于他们可以获得信息的途径太多，买家的购买之路就变成了一个涉及多个接触点和交互的过程。你最后一次在网上搜索想买的东西是什么时候?也许你在为你新的居家办公环境寻找一张办公桌?作为买家，你的旅程可能是这样的。你:

搜索“2021年最佳办公桌”，记下你喜欢的东西。访问评论网站，看看现实生活中用户对办公桌的反应。查看电子商务网站，如亚马逊，零售商网站，如宜家或沃尔玛。去实体店销售办公桌。一旦你决定了适合自己的完美办公桌，你就会做额外的研究。这可能包括寻找购买这张桌子的最佳地点，搜索其他网站比较价格或查看其他选择。随着每一次行动，你可能已经开始注意到，每一次经历似乎都变得更适合你的需求。广告变得更加相关，营销邮件也变得更加个性化。看起来，好像有某种魔力，品牌商知道你想要什么。企业如何利用交易、人口统计和行为数据等信息为消费者创造精心策划的相关体验?

营销已经成为一种复杂的活动，它涉及各种渠道和设备、方法、应用程序和挑战。此外，今天的消费者对企业有很高的期望。他们假设或期望企业知道他们是谁和他们想要什么。他们希望在任何需要的时候都能得到量身定制的解决方案，并通过所有渠道提供这些解决方案。如果你不能满足客户的期望和需求，业务增长和可持续性可能就很难实现。整合信息并根据关键见解采取行动是当今营销人员和企业面临的最大挑战之一。传统上，数据来自不同的来源，存储在独立的系统中，而这些系统的设计初衷并不是为了与其他信息集成。囿于竖井，这使得企业很难获得可操作的见解，从而使他们能够跨所有渠道和设备提供吸引人的和一致的客户体验。使用客户数据创建统一的客户体验已经成为营销人员的首要任务。这就是客户数据平台(CDPs)发挥作用的地方。

客户数据平台如何改变您的业务:

什么是客户数据平台(CDP)?CDP vs. CRM vs. DMP的主要好处:你需要哪一个，哪一个?利用CDP进行客户驱动营销常见问题

什么是客户数据平台(CDP)?

客户数据平台(CDP)是一种软件，旨在从多个来源收集和集成客户数据，以创建持久的、统一的客户数据库。它源于对消费者偏好有更深入、更亲密的了解的需求，以及提供更多定制化体验的需求。与在受限系统中运行的竖井数据不同，CDPs使其他系统能够利用可用数据对客户交互采取适当的操作。竖井数据的问题在于，它不一定会将客户的体验从一个平台转换到另一个平台。例如，客户正在使用移动应用程序与您的公司进行交互。这个客户希望他们在移动应用上的互动能转化为与你的网站或实体店的体验。如果没有统一的数据库，您最终将得到来自同一客户的每个交互的不同数据集。这就造成了许多混乱和脱节，阻碍了你在多个渠道间创造一致的体验，而这正是消费者所期待的从业务。

cdp允许这些系统分析、监视和管理来自此类交互的数据。聚合数据可以包括行为数据、产品使用数据、浏览数据、事件数据和事务数据。一个CDP要被认为是功能完备的，它必须有六个核心功能，客户数据平台的概述下研究所的RealCDP计划:

能够吸收或从任何来源收集数据捕获的全部细节聚集数据存储数据无限期time-note说,这仍然是受个人隐私约束创建统一的概要文件你确认共享数据和任何必要的系统实时响应的新数据可用,以及如何配置文件请求客户数据平台

工作客户数据平台将我们所有的客户数据收集到一个单一、统一的数据库中。例如，它可以从CRM交互中创建一个完整的客户档案，并结合不同的数据库，如服务软件和营销云系统。这个过程称为客户身份解析。它使系统能够将来自不同系统的标识符(如电子邮件地址、物理位置和匿名cookie)拼接起来，以创建单个客户配置文件。然后，它会将这个客户配置文件与你从现有客户(如他们的电子邮件)、网站cookie和移动设备id获得的可用信息进行协调。这创建了一个映射客户与您的业务交互的路径。在创建了统一的数据库之后，您的数据应该是实时可用的，这样您就可以立即响应消费者的需求并开始交付定制的体验。

除了作为收集数据和创建统一数据库的工具外，CDP还有两个主要用途:

客户数据管理

客户数据平台具有控制数据流的能力，使营销人员能够有效地管理第一方数据、消费者隐私和数据权利。cdp还可以帮助您满足消费者和数据隐私法规。

客户数据激活

客户数据激活允许您对消费者数据采取行动，允许您使用来自客户交互的信息，以便创建更有针对性的营销活动。

cdp能够在各种来源(如您的CRM和web表单)的新数据可用时自动更新它们的数据库。在收集数据之后，CDP可以对这些数据进行结构化，以创建集中的客户配置文件，然后您可以使用该配置文件来识别并与客户打交道，从而提高客户的生命周期价值。

来源:salesforce.com

CDP和客户数据

客户数据对业务和营销是不可或缺的。它指的是企业收集的有关消费者的信息。这种数据收集是为了让企业更深入地了解客户，从而使他们能够有效地与客户沟通和接触。您的客户通过与您的业务交互为您提供数据，可以通过各种线上和线下渠道，如您的公司网站、移动应用程序和营销活动。数据收集的其他途径包括跟踪像素、联系信息、客户反馈和调查，以及网站分析。但是为什么客户数据如此重要呢?顾客希望得到根据他们的喜好量身定制的优质服务。如果你想赢得客户的忠诚，你需要通过所有渠道提供无缝、一致和吸引人的客户体验。这意味着在客户需要的时候为他们提供相关的建议和个性化的沟通。如果不能达到这些期望，客户就会离开你的公司。你能做些什么给他们最好的个性化服务?使用客户数据。

客户数据作为背后的骨干每一个有效的营销活动和商业策略。利用所有这些数据的需要产生了CDPs。CDPs只是收集所有类型的数据吗?不完全是。客户数据平台主要收集和组织四种类型的客户数据:

身份数据

身份数据也被称为基本数据，身份数据是每个客户配置文件的基础。这些信息将被用作细分受众的基础。标准或基本数据可以包括:联系人姓名电子邮件地址联系方式位置信息关联组织人口统计数据

描述数据

描述数据更可靠，可以为您提供关于客户的更深入的信息。这类数据可以包括职业信息、家庭信息和生活方式信息。

行为数据

行为数据或定量数据可以洞察客户与您的业务的交互。这些信息可以通过以下途径收集:

与您的业务的在线交互，如免费试用注册、帐户登录和产品视图。交易，这使您可以访问交易信息，如特定客户花费多少钱或他们购买的频率的数据。它让你从他们的角度看问题，告诉你他们为什么这么做。反过来，这些信息可以让您做出明智的营销决策，并识别可能帮助您改进的模式。定性数据包括以下方面:

动机，它检查客户行为背后的意图，或者是什么推动他们执行特定的行为。意见，它本质上是了解客户对你的产品或服务的感觉或想法。态度，它告诉你客户的特定偏好，例如最喜欢的颜色或食物。每个国家都有一套独特的法规。为了确保您符合您所在国家对数据收集和存储的要求，最好研究这些规定并寻求专业的法律援助。

相关内容:2022年10个最佳客户服务软件工具，CDP

的14个最佳电子商务平台，用于2022年的比较和评级。CDP是一个多功能的工具，有多种用途。以下是客户数据平台的一些常见用例:

“个性化”

企业可以使用cdp来创建更定制化的营销方法，以吸引目标受众。例如，当有人查看了你的网站，但没有完成预定的操作(如购物或订阅新闻通讯)时，CDP可以创建一个统一的配置文件，帮助你制定个性化的建议，如定制的电子邮件，可以鼓励那个人返回并参与你的业务。你可以使用CDPs来控制你的目标。例如，通过使用CDP，您可以访问一个统一的概要文件，该概要文件告诉您客户的行为，无论他们是否是客户。如果这个人已经参与了你的业务，你可以改变你的目标和策略，专注于获取新客户。

数据统一

cdp能够统一来自线上和线下来源的所有客户数据，允许您从各种渠道缝出统一的客户身份。

预测分析

CDPs允许您利用数据，从而可以运行预测模型和预测分析。通过CDPs，您可以深入了解客户的行为和动机，从而确定他们与您的业务交互的可能性、购买的可能性，甚至是他们流失的可能性。与如何使用客户数据生成预测分析类似，您可以使用客户行为数据，例如当客户在过去购买或返回产品时，运行分割测试并改进向客户显示的建议。有了数据就有了有价值的见解。然而，如果您正在使用传统的数据竖井，您将无法最大化您所获得的所有信息。CDP将使您能够利用来自多个源的不同类型的数据，并将其共享给其他系统。例如，通过使用客户数据平台，您将能够与您的销售部门共享客户的营销和网站交互数据，以便他们制定参与策略。

CDP的主要好处

客户数据平台是一个强大的工具，但您可以从使用CDP为您的业务获得什么?

简化的客户数据管理

CDPs可以简化客户数据管理，这是指收集、组织和使用客户数据的过程。此外，考虑到cdp在有新数据可用时自动更新，它允许更大的灵活性和敏捷性。这确保了您的客户数据、客户简介和客户细分定期更新。

cdp还可以提高效率，因为它们允许您实时地利用多个数据源。您不必花费大量时间手动管理、验证和检查数据的副本。

提供客户的单一视图

cdp为企业提供客户的单一视图，或者跨多个渠道和设备的统一的、全面的客户概要。这消除了数据竖井，允许您向其他系统共享数据。

改进的客户体验

CDPs在交付更好的客户体验方面发挥着重要作用。这是因为客户数据平台创建了一个统一的数据库，您可以使用该数据库为客户创建一致的体验，而不管他们使用的渠道或设备是什么。此外，客户数据平台可以帮助您制定更有针对性和个性化的策略，同时确保您的消息与目标客户相关。您还可以使用CDP作为构建受众参与、监视和响应客户行为的跳板。

符合法规

CDPs帮助您遵守隐私法规，如GDPR、CCPA和其他隐私法律。客户数据平台帮助您尊重客户的数据隐私，从而获得或维持他们的信任。此外，CDPs对于遵从性非常有用，因为它能够为您提供数据是如何收集的以及在哪里收集的，以及数据是如何使用的历史。

消除数据竖井

cds有效地消除了数据竖井，它阻止您将客户数据提供给组织中的所有系统。为了茁壮成长，你的所有数据都应该跨所有系统可用，无论是销售和营销系统还是客户服务系统。

有了CDPs，您就可以访问一个统一的、集中式的数据库，该数据库实时可用，可以做出明智的、即时的决策。

为更有洞察力的分析铺平道路

CDP能够为您提供更好的洞察力。这也是集中式数据库的原因。有了客户数据平台，您就能够更好地了解客户行为，并为他们的旅程创建一个全面的地图。CDP结合了驱动客户分析的四个主要方面，即数据收集、数据排序、数据存储和数据分析。CDP vs. CRM vs. DMP:你需要哪一个，哪一个?

就功能而言，CDP可能与其他工具或系统重叠，特别是客户关系管理(CRM)工具和数据管理平台(DMP)。这可能会引起一些混淆。但是CDP不是CRM系统。它也不是一个DMP，甚至不是一个个性化工具。虽然CDP和CRM都收集客户数据，但前者使用收集的数据创建统一的客户配置文件，而后者监控的是customer的故意行为。客户关系管理关注的是面向客户的交互。cdp收集与你的产品或服务相关的客户行为数据。cdp对于幕后角色或非客户角色特别有用，这些角色可能包括市场营销和产品开发。例如，市场营销可以使用CDP收集的数据创建个性化的电子邮件活动。你的产品开发部门也可以使用统一的数据来改进你的产品，提高客户参与度。此外，CRM只收集基本数据，不像cpd收集可以帮助您绘制客户旅程的信息。CRM平台手动收集数据，有一个非常特定的目的。同时，cpd能够通过集成和代码片段自动收集数据。这允许您从移动设备或应用程序等来源收集数据到数据库中，然后您可以根据需要使用和分发数据库。考虑到crm专注于面向客户的交互，它们非常适合改进您与客户之间的交互。如果您希望更好地了解您的客户、他们的行为和动机，CDP尤其有用。那么，你应该选择CRM还是CPD?好消息是，两者都可以使用!如果你想改善客户关系，那么就使用CRM，然后你可以用CDP来补充它，这样你就可以更全面地了解客户是如何参与到你的业务中来的。现在，当谈到CDP和DMP的辩论时，没有正确或错误的答案。与crm的情况一样，您可以同时使用cdp和dmp。但是DMP到底是什么呢?

与cdp不同，cdp既从匿名者收集数据，也从已知的人收集数据，数据管理平台用于从匿名数据集获取和管理数据。如果您有大量用户，您可以从数据销售者那里获取dmp的数据。DMP的一个很好的例子是Facebook，它收集用户数据，然后用来向目标用户展示优化的广告。

CDP主要使用第一方数据，dmp使用第二方和第三方数据。CDP可以将收集到的数据保存不确定的时间，dmp只能保存有限的时间。

ddp主要用于创建营销活动，如果您正在努力获得新客户。这是因为dmp使用第三方数据，这使您能够访问新的潜在客户。考虑到CDPs利用第一方数据，它们非常适合为已经与您的业务进行过交互的用户创建高度个性化的活动。

您最终使用哪一个将归结为您的目标是什么。但是，请记住它们的一些功能是重叠的。无论您使用哪种工具或平台，都必须注意，在收集和处理数据时，应该始终以合法和合乎道德的方式进行。利用CDP进行客户驱动营销归根结底，买家的旅程几乎不是一条直线，每一段旅程都会产生大量的消费者数据。CDP允许您利用所有这些数据，并将其转化为可操作的见解，使您能够为客户提供更好、更有针对性、更吸引人的体验。归根结底，最重要的是了解你的客户是谁以及他们想要什么。能否为他们提供相关的解决方案将决定你是成功还是失败。

常见问题我可以使用什么CDP软件?你可以使用的一些最流行的客户数据平台包括:Segment Totango Klaviyo blueshiemarsys

我应该在哪里寻找CDP服务提供商?

用于查找CDP服务提供商的最可靠的数据库之一是客户数据平台协会(Customer Data Platform Institute)的CDP服务提供商目录ectory。这个名单上的机构提供了广泛的服务，从咨询到CDP的实施和集成。G2发布的2021年最佳客户数据平台(CDP)榜单为CDP服务提供商提供了综合资源。“CDP和营销自动化有什么区别?”

营销自动化系统包括重复任务，也用于营销实践，如细分和领先目标。然而，尽管营销自动化确实有很多好处，包括作为一种节省时间的工具，使您可以专注于其他更复杂的任务，但它也有一些缺点。例如，自动化无法跟上不断增长的客户渠道，因此无法跟上从这些渠道生成的所有数据。CDPs能够利用这些海量的数据，将其整合，并将其转化为可操作的见解，您可以使用这些见解进行全渠道和跨渠道的营销活动。我应该寻找哪些通用的CDP特性?在搜索客户数据平台时，您需要寻找以下特性:集成集成使不同的软件类型能够一起工作，创建一个统一的系统。当涉及到cdp时，选择一个与现有堆栈很好地工作的cdp是很重要的，以确保您有一个保存所有客户数据的中央数据库。除了选择具有强大安全设置的CDP之外，还要确保检查它是否符合数据隐私法规，如通用数据保护法规(GDPR)和加州消费者隐私法案(CCPA)。良好的CDP能够生成健壮的数据和复杂的报告。确定它是否能够生成跨不同部门的客户参与水平、ROI和收入归属的报告。除了报告功能，还要考虑CDP的接口和仪表板。选择一个具有可定制仪表板的客户数据平台，可以使您专注于特定的数据，并获得可操作的见解，从而使您能够设计更优化和有效的营销活动。身份识别这使营销人员能够更好地识别客户，从而使他们能够根据客户资料提供更有针对性和定制化的解决方案。需要考虑的其他特性包括持久数据收集、数据丰富、跨通道自动化以及人工和机器学习功能。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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