信息时代催生了新媒体和自由的、几乎不受限制的信息流动。互联网邀请用户表达他们对各种事物的意见、经历、建议、担忧和期望。社交媒体、新闻网站、博客、论坛或评论网站都充斥着关于品牌、产品、服务和企业的喧嚣。根据《数字2021年4月全球统计报告》，截至2021年4月初，全球互联网用户超过47亿。因此，世界上的全部数据已经上升到74 zetb。然而，这并不是结束。数据的消耗在不断增长。
品牌提及、客户洞察、客户反馈、负面出版物、背书、正面评论——它们都包含定性数据。信息就是力量。就企业而言，信息影响企业绩效，决定企业竞争优势。它是商业智能——不同方面的知识，它允许您了解您的客户，分析他们的行为并预测未来的转变。这些见解可以作为战略制定的要素，甚至可以作为产品战略、营销活动实施或操作过程更改的直接决策。客户的需求和要求变化非常快。为了跟上不断变化的市场条件，你需要保持竞争的领先地位，定期分析你的业务表现，并预测未来的转变。查阅互联网趋势、评估产品、服务或整体客户体验是至关重要的。有了关于客户偏好的信息，就有可能把你的营销努力集中在市场中最赚钱的部分。这还允许您改进服务质量并跟踪潜在风险。
这些信息可以通过媒体监控工具获取，如Brand24。媒体监测工具不仅收集预定义关键字的在线提及，还分析它们的性能:数量指标、影响力指标、情绪指标等等。让我们来仔细看看媒体监控提供商业智能的10个商业领域。
媒体监控如何提供商业智能以积极影响您的业务品牌声誉
品牌声誉是一个宽泛的术语，它概括了对企业的整体认知。这不仅仅是一个流行词;影响你业务表现的是现实。客户的期望每天都在增长。消费者对品牌的期望越来越多:产品或服务质量、安全性、环境友好性、对社区的积极影响等等。一个品牌只是你的公司提供的一系列体验和他们的公众认知。你越早接受它越好。
在线提及是客户意见的反映。它们可以是正的，也可以是负的。在线提及的数量、情绪和影响力可以帮助你追踪你的品牌认知。你可以很容易地看到你的营销努力是否成功，你在多大程度上满足了客户的期望，以及你需要改进的地方。如果你定期监控你的在线提及，就更容易了解人们对你或你的产品说了什么，他们谈论你的频率，他们的语气是什么样的(积极或消极的)，以及他们的影响力有多大。这使得你可以在任何需要的时候采取必要的步骤来提高你的品牌声誉。
品牌监测是你发现的方式:
负面评价正面评价灵感品牌大使客户反馈改进建议新闻出版物专家意见行业评论
他们创造了你的品牌的整体形象，你的潜在客户可以在网上偶然发现并进一步分享。
客户评审aRe是最受信任的专家推荐形式之一，79%的消费者相信他们和个人推荐一样多。需要注意的是，消费者反馈是影响购买决策的最强大因素之一。此外，关注关于你的品牌、产品或服务的在线出版物，可以让你对你的业务中某些你可能从未想过的领域有新的看法。一双来自外部的新鲜眼睛是无价的。
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公共关系公共关系(PR)是管理公司和公众之间沟通的过程。这是关于创造一个积极的公司形象和管理它的声誉。其目的是与主要利益相关者，包括客户、员工、投资者、合作伙伴和社区，建立互利的关系。衡量PR有效性的一种方法是跟踪在线提及。这将帮助你了解你的PR活动执行得如何，以及你是否需要做出任何改变。媒体渠道，如行业新闻网站和博客是有影响力的，可以建立或破坏您的企业的在线声誉。让他们强大的是他们在某一领域的影响力和已确立的权威。使他们强大的是他们在某一领域的影响力和已确立的权威。他们每月收集大量的有机流量，他们的客户基础很有价值，不仅因为它有影响力，还因为它能适应最新的新闻和更新。监视专业新闻媒体和博客可以让您接触到所有目标受众。你可以接触到与你有相同兴趣和目标的专业人士，他们也追随像你一样的专家。这是把自己定位为思想领袖的好方法。公共关系是你对社会产生影响的机会，可以引起媒体的报道。公共关系的关键目标是在正确的时间被正确的受众注意到。不幸的是，他们中的一些人歪曲了现实，这可能会对公众对你公司的看法产生负面影响，从长远来看，也会影响你公司的业绩。这是标题党，还是只是不负责任的新闻行为?谁知道呢?使用媒体监控工具，您可以快速发现这样的误解，并在其传播到其他源之前做出反应。另一方面，在受人尊敬的媒体上发表的良好的、有利的出版物为你的企业加强了正面的声誉。他们可以影响你的潜在客户的购买决定。
3。伟大的领袖和军事战略家孙子曾说过，亲近朋友，更亲近敌人。无论在战场上还是在商业中，这样的心态都是值得追求的。通过媒体监控，你可以发现关于你的竞争对手的许多洞见:识别迫在眉睫的威胁识别他们的弱点和优势发现机会预测他们的行动从竞争对手的错误中学习避免损失赢得竞争对手的客户衡量他们的在线表现这主要是定性数据。有很多关于你的竞争对手的信息可以被识别、解释并转化为推动你的业务前进的行动。
相关内容:14个最好的社交媒体监测工具检查出在2022年10种方式社交媒体倾听可以为您的业务工作什么是社交媒体监测-回答常见问题和地址…4. 技术和客户行为的趋势影响着每一个企业，包括你的企业。他们大大改变。因此，及时了解市场动态是非常必要的。以Facebook、剑桥分析公司和数据隐私丑闻为例。为了确保隐私和赢回信任，Facebook切断了许多许多企业对其API的访问。没有办法为意外做好准备，但继续你至少可以让自己面对或多或少可能发生的事情。
通过跟踪趋势、行业新闻和思想领袖，您可以及时地将点与点联系起来，在别人之前做出更明智的业务决策。除此之外，您还可以简单地跟踪有关您的目标市场和利基市场的信息。这将使你与你的泡沫中最重要的发展保持同步。
来源:unsplash.com在一个理想的世界里，每个企业都应该在充分了解潜在客户需求的基础上采取行动。然而，这需要努力和时间。了解目标受众的需求可以让您在涉及到产品、服务、营销或实际上任何其他业务决策时做出更有意识和更明智的决策。你越了解你的客户，商业成功的可能性就越大。
通过监视与您的产品相关的主题，您可以发现对产品感兴趣的人，并在网上讨论它。了解他们是谁，了解他们的需求，了解他们的痛点，了解他们在哪里上网，了解他们如何消费内容，了解你的目标受众的其他信息。情感分析
情感分析是对在线文章进行分析，以确定它们所承载的情感基调的过程。
有了媒体监控工具，您可以快速识别在线文本的负面、正面和中性部分。更重要的是，一旦有人把负面文章放到网上，你就会收到即时通知。有了快速的反应，你可以防止坏消息的传播和损害你的企业的声誉。但首先，你需要意识到有人在说你的公司的坏话。坏消息传得很快，网上的坏消息传得更快。从积极的角度来看，情绪分析也能识别积极的写作。找到关于你的产品、服务和公司的积极的文字片段是社会证明——它表明你做得很好。也许继续追查这件事更有意义?
7。玛格丽特·撒切尔曾经说过，具有影响力就像做一个淑女:如果你说你是淑女，你就不是淑女。
网红营销最近经历了很多，通过假网红、购买受众和点赞展示了它的丑陋面目。尽管如此，还是有一些有影响力的人，他们不称自己为有影响力的人，也不购买追随者，他们是真正的思想领袖。通过关注网上关于你的小众市场和业务的提及，你可以在他们的渠道中找到支持你的产品、服务和公司的有影响力的人和专家。如果发生这种情况，你可以联系他们并提出合作的建议。通过这种方式，你可能会赢得他们的支持，获得接触观众的机会，并且，总而言之，影响力。你也可以找到你的领域里不熟悉你的产品或服务的思想领袖，联系他们，开始合作。
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现在的消费者不耐烦了。科技使我们习惯于即时性——我们期望事情发生得快。这包括我们与品牌和客户服务的关系。越来越多的客户在网上发布客户投诉，并期望闪电般的快速反应。快捷的客户服务现在是一种标准。菲利浦·科特勒是有史以来最聪明的营销学家之一，他说顾客的满意就是最好的广告。试着反驳一下。使用媒体监控工具，您可以快速识别在线寻求帮助的客户，并在他们使用媒体监控工具失去耐心之前做出反应。媒体监控的好处是，你还可以发现那些没有标记你的官方社交媒体资料的客户。
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9。网上评论对消费者的购买决定有很大的影响。它们比广告、内容营销或其他出站营销更有效。根据Bright Local的数据，91%的18-34岁的人相信网上评论和个人推荐一样多。有了媒体监控，您不仅可以从新闻网站、博客和论坛上识别对您的品牌的在线提及，还可以从特定的评论网站上识别。
通过这种方式，您可以将所有在线评论保存在一个地方。
10。客户反馈
客户反馈是一个很好的指标，如果你的行动在正确的轨道上。跟踪这些信息是很好的，因为它是想法、改进建议和请求的金矿。它们都能帮助你更好地理解你的目标受众。在这种情况下，客户经常在他们的社区(博客和论坛)中讨论产品和服务。
媒体监控识别这些公开讨论并将它们收集到一个地方。你所需要做的就是理解它们，并将它们转化为促进你的业务的行动。正如您所看到的，媒体监控提供了商业智能，在许多不同的领域对您的公司产生积极的影响。这是一个已经存在的强大的知识来源。你可以接受它，解释它，并相应地改变你的业务活动。如果这听起来像是一项艰巨的任务，你需要一些帮助，我们有工具和专业知识，可以让你轻松完成。
Brand24提供免费试用，您可以在做出任何承诺前试用我们的服务;不需要信用卡!我们希望这篇文章通过提供对您的品牌声誉、公共关系工作、竞争对手活动、市场研究需求等方面的有价值的见解，帮助您了解媒体监控如何为企业工作。现在去试试吧——你又不会有什么损失呢?我是Brand24的合伙人经理。我对网络营销和品牌的世界很着迷。我喜欢在空闲时间旅行(尤其是去斯堪的纳维亚国家)。除了热衷于旅行，喜欢发现新的地方和文化，我还是一个植物爱好者，我喜欢尝试新的素食食谱。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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