准备是任何企业顺利运行和在遇到挫折时迅速恢复的必要条件。这适用于你业务的方方面面，尤其是你的沟通。作为连接你的企业和客户的桥梁，你的沟通策略在与你的受众建立牢固的关系中扮演着关键的角色。在本指南中，我们将逐步向您展示创建有效沟通计划的过程。让我们开始吧。

创建有效传播计划指南:

什么是传播计划?为什么你需要一个沟通计划?制定传播计划的步骤有效传播计划常见问题

“什么是传播计划? “顾名思义，传播计划是一种向受众传递关键品牌信息的策略。它帮助你建立你想要达到的受众，你想要传递的信息，以及你传播信息的渠道。沟通计划对于确定和概述你想要如何在目标受众面前展示你的品牌也很重要。

为什么你需要一个通信计划?有很多原因可以解释为什么制定一个沟通计划对企业来说是至关重要的。一些最大的原因包括:有效地管理危机拥有一个强有力的沟通计划的一个关键好处是让你的企业准备好有效地管理危机。如果你的品牌声誉因为之前的商业决策或营销活动/信息而受到威胁，一份沟通计划可以指导你如何做出适当的回应。还记得KFC卖完了所有的东西，唯独鸡吗?早在2018年，这家标志性的炸鸡连锁店就遭遇了送货延误，导致其在英国和爱尔兰的大多数餐厅鸡肉售罄。肯德基的公关和营销团队立即行动起来，推出了重新排列字母的广告，承认他们的错误。据Campaign US称，这封道歉信只在两家全国性报纸上出现过一次，但在社交媒体上被分享了2.19亿次，达到7.96亿次。它一直是人们谈论最多的危机管理案例之一。该公司还在推特上用事实回答热门问题，展示了透明度，缓解了顾客的心理。这是一个有效的传播计划如何在危机时刻挽救你的品牌声誉的完美例子。鸡舍里有流言蜚语，这是事实…pic.twitter.com/lEuyiOZx2h

-肯德基英国(@KFC_UKI) 2018年2月21日

“支持新产品发布/商业计划”

传播计划对于支持您的新业务计划或产品发布也是必不可少的。它帮助您确定您需要交付的关键信息，以确保这些计划获得成功。一致的品牌信息有了一个既定的传播计划，你就能清楚地知道如何与你的受众沟通，从而使你的信息保持一致。这可以加强你的品牌形象，帮助你建立强大的声誉。你的沟通计划还可以概括出在不同情况下如何与你的听众互动。这使你能够及时响应，这样你就可以让你的社区参与进来，并与他们建立牢固的关系。现在让我们进入最重要的部分——创建你的沟通计划。这个过程包括9个关键步骤:第一步:审计你现有的传播材料。首先，重新评估你已经拥有的材料和你正在做的。对你现有的沟通材料和策略进行审计，找出任何问题所在。这个审核过程可以帮助您确定什么是有效的，什么是无效的，或者是否有任何错过的机会阐述。你可以按照下面的步骤来执行你的审计:

看看你当前品牌传播的每一个方面。这包括各个渠道的沟通——从电子邮件到社交媒体再到直接邮件。它还包括这些通信的所有元素-从文本和设计，甚至电子邮件的主题行。现在评估所有这些沟通材料，试着确定趋势并了解表现。有没有什么信息比其他信息更有效?或者可能有一些信息传递了不好的结果。随着时间的推移，你是否注意到你在沟通方式上的变化?为了得到更全面的分析，让其他人参与进来。收集来自客户、团队成员和利益相关者的反馈，看看他们对您的沟通有何感受，以及您可以在哪些方面做得更好。相关内容:12个雇主品牌的最佳实践，你需要知道13个员工倡导的社交媒体工具，雇主应该检查17个难以置信的个人品牌的例子，将激励你…第2步:根据你的审计

建立目标一旦你的审计完成了，你就可以开始使用来自审计的信息和数据建立明确的目标。你希望通过你的沟通计划达到什么目的?理想情况下，目标应该是具体的和可衡量的。它还应该是基于时间和可实现的现实。例如，推广即将发布的产品的营销传播计划的目标可能是“在发布日期之前实现X数量的预订”。或者，你的招聘团队需要写一份沟通计划来吸引更多的候选人。这样做的目标可能是“在下个季度增加25%的申请。你也可以制定一个没有具体的、可衡量的目标的持续沟通计划。在这种情况下，结果是难以量化的，但你仍然可以有一个目标。例如，你可能有一个沟通计划，让你的公关团队做好危机应对的准备。该计划的目标将是“制定一个立即的应对措施，降低潜在危机的级别。”第三步:清晰定义你的USPs是什么让你的品牌与竞争对手不同?你的沟通计划应该包括关于你的企业独特价值的清晰信息。这个独特的卖点(USP)应该被运用在你的营销传播的不同方面——从你的广告文案到你的网站到你的口号。也许你们的价格比竞争对手的好?或者你们的产品价格高，但质量无可比拟。也许你比所有竞争对手提供更好的客户服务。无论你的USP是什么，确保它在你的沟通计划中有明确的定义。如果你还没有USP，你可以用以下问题来确定它:你是否提供了你的竞争对手没有的东西?你的产品/服务解决了什么问题?是什么让人们在竞争中选择你?步骤4:确定和描述你的关键受众

谁会看到和听你的信息?了解你的受众是制定有效沟通计划的关键。这将帮助你根据听众的独特需求、兴趣和痛点来制作信息。你最终会得到与你想要联系的人产生共鸣的信息。这个步骤可以分为两个部分——确定您的受众是谁，以及定义您的关键受众。从查看各种分析仪表板上的数据开始，了解更多关于现有用户的信息。例如，谷歌Analytics可以帮助你了解你的网站访问者。社交媒体分析可以向你展示你的追随者人口统计数据。接下来，您可以使用这些信息来发展关于关键受众的描述。例如:“20多岁的年轻父母正在寻找育儿方法。根据你的研究和你的品牌目标，你可以创建多个关键的受众群体。这样你就可以分散你的听众E分成多个部分，并命名每个组，以更好地组织您的信息。现在你已经确定了你的主要受众，是时候打造一个能与他们产生共鸣的品牌信息了。找出你独特的卖点，找到适合每个观众群体的方法。下面的问题可以帮助你发展你的品牌信息:

听众应该知道关于我的业务的什么?这些观众有什么价值观是我应该考虑的?他们能听到什么样的声音和语言?通过回答这些关键的问题，你就能写出让每个听众都感到被理解的信息。这需要解决他们的痛点，并以他们的价值观为中心来传达你的信息。在制作你的主要品牌信息之后，你可以将它们组织到一个表格或图表中，方便地将信息与受众群体对齐。下一步，你可以开始制定一个沟通计划的大纲。虽然每个组织的具体结构可能不同，但你的计划通常应该包含以下细节:

沟通计划的目的发布不同信息的时间表升级情况的框架——何时升级，升级到谁分配给每个团队成员的任务和责任——谁应该处理响应，谁应该处理升级，谁应该处理营销信息，等等。在不同的情况下该做什么，不该做什么确定你的沟通渠道沟通计划的另一个关键方面是你的渠道。你将如何传播信息?这在很大程度上取决于您想要传递的消息类型以及传递给谁。例如，电子邮件通讯、新闻稿和社交媒体是向客户传播信息的理想方式。但如果是针对员工的信息，你需要通过团队会议、电话会议和全公司的电子邮件来传达。关于你的营销传播计划，你可以考虑以下渠道来传递你的信息:

你的博客-分享有价值的信息，建立在该领域的权威，分享品牌更新/新闻社交媒体-围绕你的品牌建立一个强大的社区，与你的粉丝互动电子邮件营销-通过销售优惠，新闻，新闻出版物-用于官方公告和公共关系信息印刷宣传册-小册子，传单和直接邮件可以加强您的营销沟通数字营销-允许您通过按点击付费广告显示有针对性的信息传统广告-电视和平面广告可以帮助您在互联网之外接触到大量的观众短信营销-销售公告，独家优惠，在这些渠道之外，进一步细分你需要使用的社交媒体渠道尤为重要。这主要取决于你想要触及的用户以及他们使用的社交平台。

步骤8:分配团队成员传递消息

一旦所有这些都设置好了，就该决定哪个团队成员应该传递消息了。例如，社交媒体经理通常会处理所有与社交媒体相关的信息。另一方面，你的营销团队可能会处理所有的营销沟通。你可以进一步分解每个人的责任，分配一些人去处理邮件、电视广告、媒体关系等等。

这一点非常重要，这样每个人都能清楚自己的期望是什么。这将帮助你在所有渠道和部门之间执行有组织的沟通计划。第9步:建立一个粗略的时间表来执行你的计划下一步是为你的沟通计划中的每一步估计一个时间表。例如，要花多长时间才能控制广告信息中的一个小错误通用电气?或者在内部沟通的情况下，你还必须考虑你的信息通过所有相关部门所需要的典型时间。现在你对需要采取的步骤有了清晰的概念，是时候开始制定你自己的沟通计划了。准备一个可靠的沟通计划可以帮助你快速做出反应，在危机升级之前避免潜在的危机。如果你在制定计划时需要更多帮助，可以参考下面的模板。

通信计划模板#1

通信计划模板#2

通信计划模板#3

通信计划模板#4

通信计划模板应该包括什么?传播计划通常应该包括关于你的目标、目标受众、关键信息、时间轴、渠道和直接负责人员的信息。通信计划的五个组成部分是什么?传播计划的五个组成部分是目标受众/利益相关者、目标、关键信息、适当的渠道/媒介和指定的团队成员。我该如何制定一个沟通计划?你可以通过定义你的目标，确定你的目标受众，创建你的信息，决定正确的渠道，并分配一个团队成员来传递信息来制定一个传播计划。

通信计划示例是什么?传播计划的一个例子是促进产品发布的营销传播计划。这通常包括具体且可衡量的目标，如“在产品发布日期前推动X数量的产品演示注册。”“通信计划的目的是什么?”通信计划的目的是清楚地概述你的信息应该如何和在哪里传播。它有助于定义谁应该接收消息以及谁负责分发消息。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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