虽然大多数社交媒体营销都发生在传统社交应用中，如Facebook和Instagram，以及YouTube和TikTok等视频应用，但越来越多的品牌开始转向Facebook Messenger和WhatsApp等即时通讯应用进行营销。原因很容易理解。例如，WhatsApp是全球使用最多的移动通讯应用，在全球拥有20亿活跃用户。它的用户平均每天在这款应用上花38分钟，发送超过1000亿条信息。有了这样的数据，许多企业意识到WhatsApp营销的潜力也就不足为奇了。
什么是WhatsApp营销和如何使用它:
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WhatsApp是什么?如果你不是WhatsApp 20亿用户中的一员，我们将简要总结一下这款应用是什么。WhatsApp是一款免费下载的通讯应用，用户可以在上面发送消息、图片、音频或视频。它是Facebook应用家族的一部分，2014年被Meta(当时还叫Facebook)收购。讽刺的是，它的主要竞争对手之一是同样属于Meta的Facebook Messenger。它的操作方式与短信类似，但它是基于互联网的，你不需要在手机上有信用卡，但你需要数据或连接到wi-fi网络。它适用于安卓和iphone，但不兼容ipad。如果你的电脑上安装了WhatsApp，你可以下载Windows版本，但你需要一个电话号码，而且不能只使用基于电脑的WhatsApp。
WhatsApp还提供WhatsApp Business应用程序。该应用程序针对的是小型企业，使您可以轻松地亲自与客户联系，突出您的产品和服务，并回答他们的问题。您还可以创建一个目录来展示您的产品和服务，并使用特殊的工具来自动化、排序和快速响应消息。WhatsApp还有一个商业平台，目前正在有限的公开预览中，提供额外的工具，以帮助企业使用该应用进行营销、销售、客户服务和沟通。WhatsApp的营销好处像WhatsApp这样的消息应用程序可以帮助你更接近你的客户。在许多国家，有极高比例的人使用即时通讯应用程序进行商务咨询。根据Facebook的一项调查，89%的巴西人、89%的印度人、83%的美国受访者和81%的英国人向企业发送信息，询问他们的产品或服务。此外，在接受调查的国家中，通过给公司发信息进行购买或预订的人的比例也很高:巴西85%，印度82%，美国75%，英国74%。Facebook的研究还表明，一旦人们尝试了即时通讯业务，它往往成为他们的首选媒介。在这四个市场中，与Facebook交流的半数以上的企业用户表示，他们在购买过程的各个阶段都会这样做——从寻找产品信息到分享产品反馈。来自巴西、印度、美国和英国的调查受访者认为，与更传统的渠道相比，短信企业为他们提供了更快的响应时间(59%)、更好的建议和关怀(50%)以及更真实的回应(49%)。WhatsApp在营销方面的局限性还不像大多数其他Facebook/Meta产品那样发达。然而，WhatsApp商业平台的存在表明，这种情况正在逐渐改变。然而，在WhatsApp在全球推广这一功能之前，该应用对商业活动的支持是有限的。此外，Facebook还没有扩大其广告网络和Facebook广告管理器，将WhatsApp纳入其中。这是令人惊讶的，因为您目前可以运行Facebook、Instagram、Audience Network，或许最重要的是Messenger。不过，Meta现在可以让你在Facebook的广告中添加一个行动号召按钮，它会打开WhatsApp的聊天窗口。这并不是限制，但像WhatsApp这样的聊天消息应用程序并不是向人们发送垃圾邮件的好地方。如果你发送过多的信息或重复发送相同的信息，他们不会很好地回应你。
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1。WhatsApp最大的好处之一就是你可以与你的客户进行实时对话。可以是文字聊天、语音或视频通话。这使得它成为一种与需要客户服务的客户沟通的轻松方式。与一般的电话不同，你可以访问客户的网络摄像头。他们可以告诉你产品的问题，然后你就可以决定他们是否需要把产品退回基地，或者你是否可以当场解决他们的问题。
2。一些公司使用WhatsApp与谷歌地图的交互功能，将他们的位置信息发送给潜在客户。例如，如果有人想知道你的公司在哪里，你可以直接在WhatsApp上给他们发送地址链接，然后他们可以在手机上在谷歌地图上打开它。
3。继Snapchat和Instagram之后，WhatsApp允许用户向他人和群组上传消失信息。你可以上传这些来促进短期销售和促销给你的客户。根据您选择的设置，这些消息将在24小时、7天或90天后消失，这意味着您将不会促销旧的销售或承诺很久以前的低价。如果用户在24小时、7天或90天内没有打开WhatsApp，该消息将从聊天中消失。WhatsApp也有“查看一次”模式，用户可以在这里发送和接收媒体，人们可以查看一次，然后就像它从未存在过一样消失。例如，这可以是一个极好的方式来分享图片的密码或二维码，仅供一次性使用。
4。WhatsApp在印度和巴西有一个支付功能(WhatsApp Pay)，在那里你可以发送和接收钱。此外，那些在美国的人可以使用Novi，这是一款数字钱包，你可以在不用离开WhatsApp聊天的情况下收发钱。随着时间的推移，WhatsApp打算将这些支付设施扩展到其他国家。目前WhatsApp用户最多的国家是印度、巴西和美国。在相关国家有客户的企业可以允许他们通过WhatsApp支付货款。此外，这些公司还可以使用支付功能进行退款。
5。虽然很多人只是通过WhatsApp发送简单的短信，但你可以对信息进行一些基本的格式化，让它们看起来更有吸引力。例如，您可以使用标记下格式在消息中添加斜体、粗体和划掉的文本。你甚至可以使用单空格字体看起来像老式的计算机文本。当然，你也可以在你的信息中添加图片、视频、表情包和动图。
6。
WhatsApp商业应用程序和WhatsApp商业平台都允许您创建一个有吸引力的，有帮助的商业简介，看起来专业。仔细考虑你要在这里写些什么，因为它是WhatsApp的名片。使用它来分享重要的信息，如您的业务描述、营业时间等。确保你上传了一个相关的，有吸引力的图片作为你的资料标题，并选择一个合适的图片(通常是你的logo)作为你的资料照片。如果你是一个独家贸易商，你可能更喜欢使用自己的专业照片代替。
7。
WhatsApp允许您创建一个产品目录，向客户展示和分享您的产品和服务。这在你的企业简介上显示出来。给目录中的每个产品或服务一个独特的标题，并可以包括可选字段，如价格、描述、网站链接和产品代码。现有和潜在客户可以浏览您的产品或服务，并与您的业务建立联系。他们可以选择他们感兴趣的产品或服务，并与他们的朋友分享，或给你的公司留言询问问题。与所有类型的营销一样，在将营销预算的一部分用于WhatsApp营销之前，你应该考虑你的营销策略。定义你的目标和kpi——你的营销目标是什么?你希望从这次活动中获得什么?你打算如何衡量你的成功?你想瞄准营销漏斗的哪一部分?确定你的目标受众——确切地说，你想通过WhatsApp营销接触到哪些人?他们是通常使用该平台的人吗?你能为他们提供什么?人们为什么使用你的产品?你的产品为他们解决了哪些问题/痛点?获取商业应用程序-根据您的规模，要么下载WhatsApp商业应用程序，要么申请访问WhatsApp商业平台。建立你的个人资料(对于更大的团队，让你的开发团队利用WhatsApp API的功能)创建一个品牌形象——如果你还没有这样做，创建一个详细描述你的品牌特征、态度和价值观的品牌形象。一定要让你的员工了解这些，并在WhatsApp上与客户和潜在客户互动时始终使用它们。建立联系人列表——WhatsApp的营销是非常个性化的营销。它不是那种让你群发垃圾邮件的渠道。和电子邮件营销一样，WhatsApp的营销也需要用户注册。因此，他们需要提供他们的WhatsApp联系方式。理想情况下，你应该创建某种形式的引导磁铁，鼓励他们允许你将他们添加到你的联系人列表。考虑设计一个表单，让人们可以指定他们喜欢的沟通方式，例如电子邮件、电话、Facebook Messenger或WhatsApp。设计你的沟通方式——考虑你打算如何使用WhatsApp进行沟通。你想传达的主要主题和信息是什么?你不想给别人发垃圾邮件，所以保持你的信息简短扼要。每周发送的信息不要超过5-10条。提供优质的客户服务——使用WhatsApp的主要优势之一是它是实时的。因此，充分利用这一点，提供出色的客户服务。如果没有人监控WhatsApp(或Facebook Messenger)等即时通讯应用程序的信息输入，使用它就没有什么意义了。考虑使用聊天机器人来回答常见问题，并确保在工作时间之外仍能提供客户服务WhatsApp商业应用程序(
) WhatsApp商业应用程序可免费下载，针对的是小企业主。它包含了标准WhatsApp应用的所有功能，但增加了一些功能来帮助企业。您可以为客户创建包含有用信息的业务配置文件，如您的地址、业务描述、电子邮件地址和网站。该应用程序提供了自动化、排序和快速响应消息的工具。其中包括用于组织和轻松查找聊天和消息的标签，以及帮助您迅速回复客户的消息工具。快速回复可以让您保存和重用您经常发送的消息，以便您可以轻松地在短时间内回答常见问题。您可以设置自动消息，例如，当您无法回复时，发送离开消息，这样您的客户就知道何时会收到回复。此外，您可以创建一个欢迎消息来介绍让你的顾客参与你的事业。
WhatsApp商业平台
WhatsApp商业平台允许大中型企业与他们的客户进行大规模交流。它使用WhatsApp API连接数千个代理和机器人，以编程和手动方式与客户交互。您还可以将API与许多后端系统集成，例如CRM和营销平台。虽然WhatsApp Business API仍处于有限的公开预览中，但您可以申请访问。它的主要功能包括位置共享、文档共享、联系人列表和网络使用，但企业也可以使用它来:
创建一个企业简介，大规模发送客户服务信息，创建模板，快速发送通知，以洞察衡量业务成果
你也可以连接你的WhatsApp商业帐户与你的Facebook页面，以运行广告，点击WhatsApp。这些Facebook和Instagram的广告包括一个“发送消息”按钮，可以在WhatsApp上发起对话。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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