市场营销中的一切都需要测试——即使是你的网站。可用性测试可以帮助你了解网站或应用的用户体验是否完全符合你的设想，并且不会有人在这个过程中迷失方向。在这篇文章中，我们将进一步定义可用性测试，分享它的重要性，并介绍如何测试自己的网站或应用程序。

让我们开始。

可用性测试终极指南:

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什么是可用性测试?

可用性测试是一种确定你的网站使用方便程度的方法。这个过程也被称为“用户测试”，包括观察真实用户浏览网站或应用程序时的行为，看看他们采取了什么行动，以及他们是否按预期使用。这种观察通常是由公司的UX研究人员进行的，目的是确定新网站、应用程序或其他类型数字产品的可用性问题。

在发布之前，他们能够接受用户反馈并执行必要的更改，以进一步完善整体体验。为什么可用性测试很重要?

设计人员和开发人员与项目非常接近，所以他们很难确定可用性问题。这就是为什么引入实际用户进行可用性测试是确保网站或应用在发布前按计划运行的好方法。这种类型的测试有很多好处，可以帮助在任何大型项目中节省时间和金钱。可用性测试可以在您希望的开发过程的早期就开始。一旦你有了某种原型或草稿，你就可以让用户开始测试它，看看(a)你的想法是否有意义，是否是他们感兴趣的东西，(b)他们理解你的想法应该做什么。早期的反馈可以帮助您做出明智的设计决策，并在开发进行得太深入之前改变方向。无论你的测试产品是否有用户需要遵循的复杂流程，或者你只是想确保整个导航是有意义的，你总是想要有一个测试会话，以确保实际用户能够很容易地弄清楚它应该如何工作。此外，看到测试对象在你的网站或应用程序上努力弄清楚某些东西，这比简单地描述网站错误要有价值得多。通过将测试融入到您的设计过程中，您可以很容易地识别由真人发现的可用性错误，帮助您调整并交付超出用户满意度的最终产品。了解目标用户的行为观察你的目标用户如何浏览你的网站或应用程序可以快速洞察他们的整体行为。即使他们没有发现重大错误，这种洞察力也会让你进一步提高网站的整体可用性，仅仅基于他们似乎更喜欢如何使用它。即使没有实际的问题，了解他们的行为也是确保数字产品的整体客户体验令人满意的好方法。根据我们的最后一点，来自用户测试人员的反馈对于创建基于事实的设计决策非常有价值，从而确保最终迭代能够提供最好的用户体验。当然，体验越好，顾客就越有可能留在这里，成为忠实的回头客。

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之前当你开始进行可用性研究时，你必须决定要进行哪种类型的测试。有几种不同的类型可供选择。

面对面vs.远程可用性测试

面对面可用性测试要求参与者和主持人/研究人员在测试期间处于同一物理空间。主持人可能会坐在参与者旁边，看着他们完成测试，引导参与者完成他们希望他们采取的每个操作。远程测试可以通过以下两种方式之一进行:有节制的或无节制的。

主持的远程可用性测试通常通过电话或网络电话进行，这样主持人就可以在参与者进行测试时查看参与者的屏幕或直接与他们交谈。

无节制的可用性测试是通过在线用户测试工具完成的，因此参与者可以在自己的时间进行测试。公司希望参与者完成的任务有一个记录列表，在测试结束时，公司会收到测试进行情况的总体记录。无调节测试是一种更受欢迎的格式，因为它在两端需要的时间最少。当他们浏览你的网站或应用程序时，亲自测试可以看到他们的肢体语言和面部表情，因为这可以让你知道参与者有多沮丧。然而，这些类型的测试也更昂贵和更耗时。定性测试侧重于口头反馈——关于可用性的趣闻轶事，人们如何使用产品，他们觉得产品是否容易使用，等等。这是一种更常见的可用性测试类型。

定量测试都是关于描述用户体验的指标，比如完成任务的时间或任务成功率。虽然这对于收集总体客户满意度的基准仍然很重要，但它并不像听取具体问题那样有用。如果你在寻找可能从未听说过你的产品、应用或行业的人，这可能是一种有效的可用性测试方法。有了这个，你可以把你的研究设在一个有很多行人的公共区域，这样你就可以随机邀请一些人参加你的测试。

走廊测试允许您让没有此类测试经验的参与者参与进来。相反，他们是随机挑选的，完全没有准备的人，第一次坐下来进行可用性测试，为你的产品提供坦诚的反馈。可用性测试问题在决定为你的产品使用哪个可用性测试过程之后，是时候确定在测试过程中你应该问哪些问题了。记住，你不想让你的隐性偏见表现在你的提问中。仔细选择问题，这样你就能得到参与者的确切经验，而不是你对他们经验的看法。将你的问题分解成可用性测试的不同阶段。这些问题有助于对测试对象进行分类，并确保他们与目标市场一致。“你多大了?”[提供年龄范围]你如何描述自己的性别?你的最高教育水平是什么?你的家庭收入是多少?[提供收入范围]你从事什么职业/行业?你如何描述你的种族?一旦你正确筛选或合格的参与者，问一些测试前的问题，以评估他们对你的品牌或行业的熟悉程度。“你花多少时间上网?”你用过(在这里插入你的网站/应用程序/产品)吗?如果是，多久一次?你最后一次访问/使用它是什么时候?你用过类似的[网站/应用程序/产品]吗?您使用什么设备访问[网站/应用程序/产品]?这些是考题t当你的参与者使用你的网站或应用程序时，你应该在测试中问这个问题。他们会帮助你更好地了解他们对你的产品的看法。

测试中的问题当然只能在有节制的学习中问。在一项未经调节的研究中，这些问题可能会与你在查看他们的测试记录后发送的测试后问题一起发生。“你对整体设计/用户界面怎么看?”你的经验(采取行动)如何?你如何描述你使用这个网站/应用程序的经历?当你想要(采取行动)时，你首先要去哪里?我看到你采取了行动。你能解释一下原因吗?你认为[网页/导航/其他特定功能]怎么样?你对[特稿]满意吗?你最常使用[网站/应用程序/产品]的哪些方面?最小的呢?你觉得网站的布局如何?你觉得导航到[功能/页面]怎么样?是什么阻止了你完成任务?你期望[行动]做什么?这两个[行动]选项你更喜欢哪一个?为什么?根据[先前的行动]，你会如何选择[采取行动]?测试后的问题

测试结束后，你还有最后一次机会询问关于他们使用你的产品体验的后续问题。问额外的问题可以帮助你在产品准备发布之前完成需要执行的最重要的更改。要问的问题包括:在1到5的范围内，这个测试有多难?你对[网站/应用程序/产品]的总体印象如何?关于[网站/应用程序/产品]最棒的是什么?关于[网站/应用程序/产品]最糟糕的是什么?如果你可以改变[网站/应用程序/产品]的一件事，你会改变什么?你希望在未来看到[网站/应用程序/产品]的哪些方面?你如何比较[网站/应用程序/产品]和[竞争对手]?开始测试你的网站

确保你的目标用户正在以他们想要的方式使用你的网站。把你自己的可用性测试放在一起，看看是否有任何需要解决的问题，以改善整体的客户体验。

常见问题可用性测试什么时候完成?可用性测试可以在整个设计和开发过程中的许多不同阶段进行。第一轮应该在最初的原型完成后进行，然后在每一轮更新后进行一次，以确保站点有意义并且易于导航。

可用性测试之后会发生什么?

完成每一轮测试后，是时候收集反馈并进行比较了。如果你在每个测试者的报告中发现了一个共同的主题，那么你就需要重新访问网站的这一部分，并确保在你的下一轮编辑中调整了它。谁做可用性测试?

在可用性测试中，你让一名研究人员或主持人与参与者坐在一起(最好是来自你产品的目标市场)，观察用户在网站上执行各种任务的情况。这可以是允许参与者自己浏览网站，同时让主持人要求参与者执行特定任务的混合。“用户测试的五个目标是什么?”可用性测试有五个主要目标，或者说五个“e”:高效、有效、吸引人、容错和易于使用。所有用户测试都应该帮助您的团队努力实现这些目标。

在用户测试之前我要做什么?

在开始测试之前，请确保您有一个可供参与者测试的工作产品或原型。然后，您需要确定测试的目标受众，并为测试找到一个主持人。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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