在亚马逊和谷歌的竞争中，谁会获胜?消费者正从基于搜索引擎的购物旅程转向在线市场和其他选择。

作者Summit Ghimire 2022年5月2日最近的数据突显了数字商务领域正在发生的巨变。如今，电子商务市场上超过60%的消费者在亚马逊上开始在线购物搜索，超过了在谷歌等搜索引擎上开始购物旅程的消费者所占的比例。在短短几年时间里，电子商务领域发生了深刻的变化，它不仅反映了动态的消费者群体，还反映了剧烈波动的全球格局。很容易看出，大流行对世界运作方式的影响是深刻和复杂的;这其中包括许多因素，其中包括将网上购物转变为消费者日常生活的基石。亚马逊将自己和在线市场商业定位为一个不可否认的强大竞争者，以对抗长期以来以搜索为基础的消费者习惯。

相关:8种方法使您的网站更快(以及为什么它对您的业务至关重要)大多数在线购物旅程都是从亚马逊和搜索引擎开始的，但并不是所有的

，亚马逊在整个在线顾客旅程中的持续主导地位是不可否认的。然而，现实从来都不是那么简单，有相当一部分消费者会改变路线，转而选择其他零售商。亚马逊要想维持其在数字商务领域创造的竞争平衡，认识到消费者调整路线背后的因素至关重要。在接受调查的网上购物者中，大约有一半是从搜索引擎开始他们的购物之旅的，这反映出亚马逊和谷歌之间的激烈竞争。让这两个科技巨头感到不安的是，很大一部分消费者现在开始在零售商网站、其他市场和品牌网站上搜索产品。研究显示，如果竞争对手的价格更优惠，近三分之二的消费者会选择其他零售商而不是亚马逊。然而，这家电商巨头受益于亚马逊购物者将该平台与低价联系在一起的事实，尽管该公司在2022年初再次提高了Prime会员的价格。在线购物者在数字商务的道路上穿行，他们的旅程源自越来越广泛的初始接触点。在这些寻找灵感的时刻，影响力在战略上是突出的。部分由于他们的产品和用户界面的范围，亚马逊将一个简单的交易体验发展成为一个很大一部分消费者声称他们从中找到灵感的网站。

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送货服务证明对大流行时代的增长至关重要

亚马逊已经能够利用日益重要的送货选择数字消费者;很大一部分在线购物者认为，更方便的送货选择是促使他们选择其他零售商的一个因素。亚马逊在很大程度上投入了大量资金，开发了一个由飞机、卡车、货车和轮船组成的内部网络，这使得它已经发展成为美国最广泛的快递服务之一。它的物流运作现在可以与美国邮政服务公司(United States Postal Service)和联合包裹(UPS)相媲美。有什么不足或增长空间?有几个领域阻碍了该公司的增长速度，沃尔玛(Walmart)、Netflix和迪士尼(Disney)等竞争对手正积极努力利用这些领域。影响在线购物者选择在哪里消费的因素包括更好、更专业的产品系列、逛实体店的选择和有吸引力的忠诚计划。保留顾客包括奖励忠诚的顾客。考虑到顾客的整个旅程，在线零售商希望只保留顾客与其获得他们，还不如获得他们。亚马逊Prime是一个——双关语——旨在留住现有客户的会员计划的最佳例子。超市忠诚计划是零售商努力留住现有顾客的一个很好的例子;事实上，数据显示，超市忠诚计划总体上比亚马逊Prime更受欢迎。

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一个多用途的在线平台-还是不是?值得注意的是，大多数消费者仍然将亚马逊视为主要用于购买产品的零售商。尽管投入了大量资金，努力转型为一个多用途的在线平台，但只有不到四分之一的在线购物者认为亚马逊是一家重要的娱乐服务公司。尽管亚马逊已投资数十亿美元扩大其娱乐产业的份额，包括在2021年以84亿美元收购米高梅电影和电视工作室，但它仍面临着这一现实。过去几年，亚马逊一直在努力收购大片，投入了惊人的资金:迈克尔·b·乔丹(Michael B. Jordan)主演、根据汤姆·克兰西(Tom Clancy)这个角色改编的《无悔过》(Without Remorse)耗资1.05亿美元;1.25亿美元购买了艾迪·墨菲的《来袭美国》的版权;以及克里斯·帕拉特主演的动作惊悚片《明日战争》的2亿美元票房。虽然大约有一半的在线购物者是通过搜索引擎开始他们的购物之旅的，但也有相当一部分人选择从亚马逊开始他们的购物之旅。不可否认的是，数字商务领域现在是亚马逊和谷歌之间激烈竞争的发源地。考虑到很大一部分消费者是从零售商网站、其他市场和品牌网站开始搜索产品的，这两家商业巨头明智地适应了一个与周围世界一样动态流动的客户群。

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