2019冠状病毒病震惊了世界，使经济陷入混乱。2019年底，这种病毒首次出现在中国城市武汉。起初，疫情只影响了中国，但现在全球各地都感受到了它的影响，许多国家都处于封锁状态。许多企业都在为生存而战，市场营销将是它们复苏的一个重要部分。我们已经提供了一系列营销建议，将帮助许多公司更好地度过冠状病毒危机。但是，这种病毒对营销和销售的影响到底有多大呢?我们最近调查了237个品牌，看看它们是如何应对危机的。此外，我们还在网上搜索了大量其他与冠状病毒相关的营销和销售统计数据。从我们的调查中得出的总体趋势是非常令人担忧的，但我们认识到，危机对一些行业的影响将远远超过其他行业。目前，被视为关键的企业正在努力满足需求。奢侈品和服务相关公司的处境更加危险。而那些跟不上时代的公司，例如“旧媒体”，则处于最危险的境地。例如，杂志出版商已经停止发行重要的长期出版物。我们展示了我们的调查结果，以及下面的其他统计数据。我们在2020年3月下旬和9月进行了调查，引用的大多数其他统计数据也与该时间有关。现在我们已经到了2020年年底，看到世界完全被打乱，我们应该感谢商业世界没有受到更严重的影响。在遏制COVID-19方面做得最好的国家，如新西兰、澳大利亚和台湾，目前正在通过v型复苏复苏(尽管一些人认为复苏更像k型，人口不平等程度更大)。那些每天仍在与COVID造成的数千人死亡作斗争的国家希望他们的恢复也能很快开始。在2019冠状病毒病大流行之前，eMarketer预测2020年搜索广告支出将增长14.4%。事实上，他们认为至少到2024年，搜索广告支出将会稳步增长。当然，在冠状病毒的早期，随着世界各地的封锁，网上购物还不常见，网上购物查询下降了，特别是在旅游行业。然而，尽管病毒持续存在，在线搜索已经恢复，因为网上购物已经成为常态，eMarketer现在预计今年搜索广告支出总体将增长5.9%。他们认识到，疫情已经永久性地改变了人们的购物方式。因此，尽管他们目前对2020年和2021年搜索支出的预测低于大流行前的预测，但他们的新搜索支出预测现在超过了大流行前对2022年至2024年的预期。他们现在预计，到2024年，广告商将在搜索上投入992.2亿美元，高于他们之前预测的913.2亿美元。
2020年网络星期一的结果可以用好坏参半来形容。消费者在“网络星期一”网购了108亿美元，成为美国电子商务历史上最大的购物日。然而，尽管这听起来不错，但数字销售额从2019年的94亿美元同比仅增长了15.1%。这远远低于基于今年迄今网上购物大幅飙升的乐观预测。Adobe此前预计当天的增幅为35.3%，因此15.1%的增幅显然是一个令人失望的现实。2019年的网络星期一比2018年的数字同比增长了19.7%。
在亚马逊上销售的独立商家看到了顾客通过Bl的创纪录需求ack周五周末。2020年是亚马逊历史上规模最大的假日购物季。亚马逊的顾客使黑色星期五和网络星期一成为在亚马逊上销售最好的独立企业，其中大多数是中小型企业，全球销售额同比增长超过60%。从黑色星期五到网络星期一，在亚马逊上销售的独立企业的全球销售额超过48亿美元。在经历了新冠肺炎疫情最初的冲击之后，英国零售额出现了一定程度的反弹，这是令人欣慰的。2019年8月至2020年8月期间，英国零售额同比增长4.7%(尽管2019年的数据比2018年下降了0.8%)。从总体上看，8月份销售额增长了3.9%，而2019年8月销售额下降了0.4%。然而，在截至8月份的三个月中，非食品类商品的店内销售总额下降17.8%，同店销售额下降8.5%。截至8月的三个月里，食品销售额同比增长6.3%，总销售额增长5.9%。尽管恐慌性抢购无疑影响了人们的购买时间，但在大流行期间，人们显然仍必须进食。62%的美国购物者表示，他们现在比新冠疫情前更多地在网上购物。Bazaarvoice调查了来自不同国家的5000多名消费者，以了解他们在后冠疫情时代的节日购物计划。所有这些国家的消费者都承认，他们现在比以前更多地在网上购物:美国(62%)、加拿大(59%)、墨西哥(70%)、英国(58%)、法国(41%)、德国(32%)和澳大利亚(47%)。总体而言，49%的购物者表示，他们现在比新冠疫情前更多地在网上购物。75%的墨西哥人认为新冠肺炎会影响他们的假日支出，而德国人的这一比例仅为27%。Bazaarvoice调查还询问了七个受调查国家的消费者，他们是否认为新冠肺炎会影响他们的假日支出。令人惊讶的是，这些国家的答案差异很大。美国(50%)、加拿大(44%)、墨西哥(75%)、英国(44%)、法国(34%)、德国(27%)和澳大利亚(51%)的人认为他们的假期支出会受到影响。在所有国家，这一比例平均为43%。在某种程度上，对美国电信业来说，这是一场“大流行，什么大流行?”他们是美国最大的广告商之一，2019年仅在数字广告上就花费了124.9亿美元。这占数字广告总支出的9.4%。尽管大流行，eMarketer预测，到2020年，美国电信支出将达到139.9亿美元(增长12%，占数字广告总支出的10.4%)。预计他们明年的广告支出将进一步增加，达到172.1亿美元，增幅为23.0%，占数字广告总支出的10.6%。原因之一是电信行业竞争激烈，品牌忠诚度低。如果消费者看到其他地方的广告提出更优惠的价格，他们会很乐意更换电话网络。一种致命的病毒正在全球传播，但这并不会导致人们关掉手机。事实上，随着远程办公的增多，人们可能会更多地使用智能设备，因为他们可以直接走进隔壁的办公室问个问题或分享一些八卦。虽然电信等一些行业预计，由于冠状病毒的影响，他们的营销活动很少或不会减少，但广播等其他行业则注意到一个重大变化。eMarketer最初预测，美国广播广告支出在3月份仅会下降1.0%。不过，他们已经明显改变了这一预测，现在的预期是下跌25.0%。由于广播是一种传统的广告形式，人们总是期望广告收入会下降IO广告，但远远没有达到这个水平。积极的一面是，eMarketer预计广播广告支出将在2021年反弹至121.8亿美元。然而，他们认为这是一次性的，在随后的几年里会进一步减少，到2024年将达到118.2亿美元。相比之下，他们在新冠疫情前3月的预测认为，2024年的支出将为132.2亿美元。当前大流行的一个更奇怪的副作用是阴谋论者的崛起。例如，在新西兰，即将到来的选举中，人们谈论最多的新政党之一是新西兰人民党(New Zealand Public Party)。他们的政策几乎都与阴谋论有关。他们符合出现在电视辩论和像大党一样自由做广告的标准(新西兰有MMP政治制度)。反对联合国、5G技术、1080毒药、氟化、电磁铁等。它传播与COVID-19大流行有关的错误信息，并开展旨在废除《2020年COVID-19公共卫生应对法案》的活动。新冠肺炎期间的很多“阴谋营销”都在Facebook上分享。然而，Facebook显然试图减少在该平台上分享新冠肺炎阴谋论的例子。今年第二季度，它删除了700万个散布新冠肺炎虚假信息的帖子。这包括宣传虚假预防措施和夸大治疗方法的内容(其中一些是受到知名政客的鼓励)。该平台在第二季度删除了约2,250万个含有仇恨言论的帖子，高于第一季度的960万个。该公司还删除了870万条与极端组织有关的帖子，而在第一季度删除了630万条。CMO调查帮助营销行业了解COVID-19的动荡如何影响营销活动、支出、就业和业绩。CMO调查每年通过互联网进行两次。他们最近的特别版着重于理解COVID-19大流行对企业营销的影响。一个值得注意的结论是，在0-100的范围内，营销人员的乐观度已骤降至50.9,0代表最不乐观，100代表最乐观。在新冠疫情爆发之前，该分数为62.7。该指数在2015年2月达到峰值，达到69.9。他们按部门划分这些分数。B2B(54.0%)比B2C(47.1)更乐观。有些直观的是，医疗保健是最活跃的行业，为59.0分，而消费者服务是最不自信的，为43.9分。97.0%的营销人员注意到面对面营销参与度较低。最值得注意的统计数据是97.0%的人注意到现场营销参与度较低(例如，销售/商店参观、贸易展览)。受访者在大流行期间发现的其他明显的客户行为趋势包括:
对大流行期间推出的新数字产品的开放程度提高(84.8%)对数字体验的重视程度提高(83.8%)对公司“做好事”的努力的认可程度提高(79.1%)购买可能性降低(67.2%)产品和服务吸引了新客户(65.4%)大流行提高了营销预算占公司预算和收入的百分比CMO调查显示的另一个显著趋势是，在COVID – 19期间，大多数受访公司的营销预算占总预算的比例都有所上升。2020年2月，受访者的企业平均计划将总预算的11.3%用于营销。到2020年6月，这一比例上升到12.6%。相比之下，2011年2月的这一数字仅为8.1%。当你比较营销费用和总收益时，你可以看到类似的趋势。早在2月2011年，营销费用也占到一家典型公司收入的8.1%。这一数据在接下来的9年里波动，在2014年2月达到9.3%的峰值，然后在2018年2月下降到7.9%。该比例在2020年2月回升至8.6%，但到2020年6月飙升至11.4%。这清楚地反映了在困难时期，为了留住顾客和保持品牌知名度，市场营销的重要性。虽然我们的调查是在3月底之前进行的，但对我们的受访者来说，当前形势的担忧显然是显而易见的。69%的开发商表示，他们很有可能或极有可能减少今年的广告支出。据推测，我们的一些受访者来自封锁地区，他们已经停止了目前无法销售的产品的广告活动。
相关内容:在冠状病毒危机期间准备您的营销计划|冠状病毒Mark…65%的受访者注意到收入下降，尽管在我们进行调查时距离3月份还有一周时间，但65%的受访者表示，他们的公司已经报告了明显的收入下降。剩下的大多数公司可能位于尚未经历冠状病毒最严重影响的重要行业或地区。以下是来自Stackline的有趣发现，他们比较了美国各地的电子商务销售，并列出了增长最快和下降最快的类别。(2020年3月vs 2019年3月)
74%的受访品牌发布减少对他们的公司目前社会账户
也就不足为奇了近四分之三的受访公司我们放慢他们的社会媒体发布。这一降幅比社交媒体的总体使用量降幅更大，但不可避免，因为许多公司正在关闭店铺，重新调整业务重心。在其他情况下，公司可能仍然会发布公告，但频率降低了。一旦更多的社交媒体经理开始在家工作，这一数字可能会在一定程度上逆转。34%的受访者把社交时间从Instagram转移到了Twitter我们的调查中有一个更有趣的结果(支持了来自里瓦尔iq研究的一些结果)，那就是在过去的几周里，人们更喜欢的社交网络发生了转变。Twitter最近人气飙升，大概是因为它以新闻为中心。相当多的受访者也表示他们增加了Facebook的使用量，尽管这可能更多是为了联系家人和朋友，而不是为了工作活动。因此，我们的受访者现在使用Instagram的比例比几周前要低。也许我们的受访者中最令人担忧的统计数据是，38%的受访者认为，由于冠状病毒导致的经济状况恶化，他们可能不得不裁员。必须记住的是，这项调查是在纽约等以商业为中心的地方，情况变得如此严重之前进行的。希望一些政府采取的措施能够将失业人数降至最低。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”随着病毒的迅速传播，以及由于人口老龄化而导致的高于平均水平的死亡率，这种影响是毁灭性的。76%的意大利公司报告称，COVID-19传播引发的紧急情况具有immediate负面影响。五分之一的公司预计，它们将在4月份遭遇第一次后果。三分之二的企业认为，紧急情况将损害其国内业务，对出口的影响仍不确定。冠状病毒的影响对小公司和大公司都同样重要。接受调查的公司表现出类似的担忧，无论是员工少于50人的小公司，还是员工超过1000人的大公司。没有任何企业能逃脱病毒的影响，品牌公司必须仔细考虑如何通过市场营销度过经济冲击。调查显示，国内需求明显下降。73%的受访小企业家表示，他们最担心的是，小企业将经历国内需求的显著下降。如果你看看现在纽约等地的图片，你会发现很少有人享受小企业的服务(除了那些生产必需品的)。四家公司中就有一家宣布将增加营销活动有些公司正在努力节约开支，只是为了暂时生存下去。他们尽可能地减少开支。在这种情况下，值得注意的是，四分之一的公司打算增加他们的营销活动，41%的公司打算利用这一势头来维持或增加他们在媒体上的存在感。至少28%的受访者认为销售额在上升KLAVIYO在新冠肺炎危机期间每天都在调查其网络上的3万家企业。撰写本文时发布的最新调查是截至3月27日(周五)的一周。在那个阶段，仍有惊人数量的企业对销售预测持乐观态度。令人惊讶的是，超过28%的受访者表示销售额继续上升。这一比例高于前一天24%的受访者表示销售额有所增长。然而，人们花钱购买的商品类型有明显的变化。他们将消费转向必需品，以及一些人认为对他们的幸福必不可少的少数非必需品，如酒精和宗教用品。英国4月零售额下降18.1%考虑到英国的封锁，英国4月零售额继续加速下降，这并不令人意外。事实上，他们比三月份的数据下降了创纪录的18.7%，而三月份本身比上个月下降了5.2%。这意味着销售额比2019年4月下降了23.1%。事实上，2020年4月英国以美元计的销售额与10年前(2010年4月)的销售额相似。从2020年3月23日起实施的政府限制措施影响了许多商店类型，有些报告称，由于商店临时关闭，营业额为零。总体而言，14.3%的英国商店报告4月份营业额为零。据预测，2019冠状病毒病大流行将对世界商业产生非同寻常的影响。弗雷斯特预测，2020年全球零售额将平均下降9.6%，损失2.1万亿美元。他们还预测，零售商需要4年时间才能超过疫情前的水平。弗雷斯特预测，鉴于地区差异，并考虑到每个国家处于大流行的不同阶段，冠状病毒对全球零售销售的影响将有所不同。当你关注英国新车市场时，封锁的影响尤其明显。随着冠状病毒危机的结束，4月份销售额惊人地下降了97.3%展厅。该月仅注册了4321辆新车，比2019年4月减少了156743辆，并继续向一线工人和组织交付车辆。英国汽车制造商和贸易商协会(SMMT)预计，2020年全年将有168万辆新车登记，为1992年以来的最低水平。
SEMrush研究了冠状病毒期间各种词汇的搜索量是如何变化的。三月份，“网上购买”的搜索量在全球范围内飙升，达到了每月27K+的搜索量。相比之下，今年年初的搜索量约为1.5万次。另一个搜索量增加的关键词是“失业”。当然，失业确实会对买家信心和消费者支出产生负面影响。3月份，“失业”一词的搜索量约为7.5万次，而1月份只有1万次。正如我们在许多统计数据中所看到的，在冠状病毒期间，整体零售销售额下降了。我们也看到了从实体店销售到网上购物的整体趋势。相当多的品牌增加了在线广告的投入，甚至B2B公司也不例外。这一趋势对在线电脑零售商BuyPower.com尤其有利。与2月份相比，他们的在线广告使3月份的付费网站流量增长了1250%。其他受益于COVID-19危机期间付费流量增长的美国公司包括veeam.com(增长1086%)、wpengine.com(增长859%)、easybib.com(增长852%)和ywilio.com(增长750%)。超过40%的品牌报告称，在许多地区实行封锁的同时，人们可以购买的物品类型往往也受到限制。这意味着人们购买他们认为必不可少的商品的比例有所上升。为了确保他们不违反任何规定，许多品牌都对他们将要销售的产品进行了限制。许多在线营销的公司现在只在他们的网站上突出重要的商品。这导致超过40%的品牌报告说，必需品类产品的销售额有所上升。疫情期间另一种受欢迎的软件是即时通讯应用程序。在过去的几个月里，Facebook上Messenger和WhatsApp的使用量明显增加。在封锁最严格的国家，即时通讯应用的使用率最高。自危机爆发以来，Facebook在意大利的应用时间增加了70%。Instagram和Facebook直播的浏览量在一周内翻了一番。群呼(3人或3人以上)在一个月内增加了10000%以上。
推特注意到2019冠状病毒病是3月份的一个重要话题。在全球范围内，当月关于该话题的讨论比2月份的推文增加了四倍。2月份，全球每天有相对稳定的100万篇关于COVID-19问题的帖子。然而，三月份出现了一些显著的峰值，与世界上发生的事件相一致。当美国股市刚开始动荡时，这一数字首次飙升至500万至600万。随着美国在3月中旬宣布进入紧急状态，每天的通话数量上升到2000万。在3月剩下的时间里，Twitter上关于这个话题的讨论每天都在1300万到2000万之间徘徊。CreatorIQ分析了140多万名Instagram网红的帖子。他们查看了包含#冠状病毒、#covid19、#covid、#pandemic和#冠状病毒爆发标签的帖子。这些标签中最受欢迎的是#冠状病毒，他们发现在466,175个帖子和1882,051,405次接触中使用了这个标签。总之，有超过80万的网红发帖结果有290万用户参与。
创作者在PSA/信息共享帖子上的参与度已超过15亿。
CreatorIQ分析了这些有影响力的人发布的关于PSA/社会公益活动的帖子。创作者在PSA/信息分享帖子上的总参与度已超过15亿，共有48万个帖子。最受欢迎的社会公益标签是#呆在家里，共有173005条帖子，512,286,746次订婚。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”此外，在人们被封锁的地方，他们使用视频会议和消息应用程序与家人、朋友、工作伙伴和客户保持联系。Facebook发布了自危机到来以来其应用系列在意大利的使用统计数据。他们花在应用上的时间增加了70%。Instagram和Facebook直播的浏览量在一周内翻了一番。他们发现，在3月份，短信发送增加了50%以上，群呼(三人或三人以上的通话)的时间增加了10000%以上。尽管人们花在Facebook上的时间越来越多，他们在网上的总时间也越来越长，但Facebook和谷歌在2020年很可能会损失相当大的广告收入。
谷歌2020年的总净收入预计约为1275亿美元，比Cowen & Co之前的估计(下降18%)减少了286亿美元。他们预计Facebook今年的广告收入将为678亿美元，比之前的预测减少了157亿美元(19%)。“只有4.5%的美国消费者表示，他们有能力和信心在封锁后购买零售商品。新冠病毒可以说对世界经济造成了自上世纪30年代大萧条以来最严重的冲击。GlobalData发布的一些统计数据显示，人们对危机后的美国消费者支出明显感到担忧。只有4.5%的美国消费者表示，他们有能力也有信心在封锁后购买零售商品。22.5%的人说他们既没有能力也没有信心消费。只有15.9%的人表示对消费有信心。随着越来越多的人不得不呆在家里隔离和封锁，
电视观看时间平均每天219分钟飙升。在截至4月5日的一周内，英国人平均每天看电视219分钟。尽管这比前一周略有下降，但比2019年同期多了近40分钟。这些数据还不包括非barb(广播公司观众研究委员会)报告的频道，比如Netflix，它每天又增加了96分钟。56%的品牌称他们的供应链出现了物流延误的情况来源:
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尽管一些品牌声称销售额在增加，但购物的物流却越来越糟糕。现在，越来越多的品牌声称他们遇到了运输问题。40%的品牌表示，他们现在遇到了运输问题，有两个品牌表示，运输不仅延迟，而且现在还需要支付额外费用。56%的人还表示，他们的供应链出现了问题，原因要么是工厂关闭，要么是供应商暂时停止了生产。
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在KLAVIYO的网络中，许多人仍然对广告前景持积极态度。22%的品牌表示，他们在广告上的投入增加了兰德主要销售高需求的必需品和小众的非必需品。继续在网上做广告的品牌已经看到了每千人印象成本(CPMs)的下降和每点击成本(CPC)持平或下降的趋势。这导致他们的广告支出回报(ROAS)比平时高得多。2019冠状病毒病危机的副作用之一是加剧了全球各地的恐惧程度。这一点在美国尤为明显，美国对枪支的需求大幅增加。在许多地区，枪支商店被认为是一种必要的服务，允许它们继续营业。然而，无论是在美国还是在其他国家，这并没有阻止枪支商店的抢购。新冠病毒对媒体产生了巨大的影响;然而，它的影响却不尽相同。有明显的赢家和输家。人们对新闻的兴趣增加了，从全球影响之前(3月1日至3月4日)到之后(3月15日至18日)，这一领域的广告支出增长了52%。同期广告支出增长的其他领域包括兴趣爱好(31%)、科技与计算(14%)和教育(13%)。值得注意的是，这些活动都可以在家里进行。旅游行业广告支出下降65%当然，许多行业都削减了广告活动。有趣的是，广告支出下降最显著的是法律、政府和政治方面的广告支出(下降72%)，大概是因为政府重新调整了他们的活动重心，关闭了许多领域的政府部门。最糟糕的私营部门是旅游业，在许多地方几乎停滞不前。毫无疑问，中国的广告支出下降了65%——目前没有人预订度假。在体育(40%)、科学(26%)和家庭和育儿(24%)方面的广告支出也明显下降。电子商务公司显然看到了销售增长的机会，在2月17日至3月9日的四周内，他们的广告支出翻了一番。同时运营在线和实体业务的品牌显然已将营销转移到网络上。电子商务网站的广告支出从2月17日开始的四周时间里的480万美元翻了一番，到3月9日那一周的960万美元。网上购物似乎在千禧一代和z一代中特别受欢迎。58%的18至39岁的人表示，他们已经在网上订购了食品杂货，以便在商店取货。30%的人表示，在截至3月12日的一个月里，他们增加了网上购物。如果你观察所有年龄层的人，34%的人订购了杂货店的物品，25%的人增加了购买。我们都看到过人们认为对他们在危机中生存至关重要的东西短缺。一段两名澳大利亚女子在超市争抢厕纸的视频在网上疯传。疫情前，洗手液可能不会出现在每个人的购物清单上，但现在它的需求很大。30%的购物者声称自己储备了洗手液，这一比例高于消毒湿巾(28%)、家用清洁剂(25%)、抗菌洗手皂(24%)、纸制品(24%)、瓶装水(22%)和罐头食品(20%)。冠状病毒导致中国销售额下降20.5%随着冠状病毒首次在中国出现，世界其他国家都在密切关注中国发布的统计数据。许多商店、工厂和其他企业关闭了很长一段时间，现在才刚刚开始恢复。1月和2月的零售额较上年同期下降20.5%。同期工业产值骤降13.5%。旅游业遭受的打击尤其严重。全球商务旅行行业的收入预计将遭受约8,200亿美元的冲击，其中中国占近一半的损失。然而，这一预测是在3月中旬做出的，现在金融打击可能会更高。现在，它在世界各地的分布更加均匀。自疫情爆发以来，中国的商务旅行下降了95%，预计将损失4041亿美元的商务旅行收入。旅游网站的流量减少近50%人们不仅在旅游上的花费减少了，而且他们对离家的选择也不那么感兴趣了。旅游网站的流量下降了近50%。即使是那些被困在家里被封锁的人也没有梦想着未来可以进行的旅行。媒体网站流量增长超过30%就其网站流量而言，最大的赢家是媒体部门。但实际上，并不是所有公司在中国的表现都很好。一些传统媒体，如印刷杂志，正面临发行量和交付选择的减少。然而，人们蜂拥到新闻网站上了解最新的COVID-19发展。“食品网站转化率增长近60%”
当然，公司最感兴趣的是它的转化率。有访客访问你的网站当然很好，但如果你的访客在网站上花钱，那就更有价值了。一些地区，如金融业，客流量明显增加，但转换率大幅下降。食品行业在转换率方面表现突出，其转换率增长了近60%。这显然是人们将购物方式转移到网上的结果。许多人都希望这一数据能进一步提高，但超市必须提高配送能力和物流能力，才能大幅提高这一数据。有趣的是，旅游业的转换率并没有出现最大的下降(尽管刚刚超过40%，这是非常明显的)。显然，目前正在进行的建设减少了，这导致建筑场地转换下降了约50%。65%的中国人声称会在网上购物更多的
中国人首先感受到新冠肺炎的影响。他们的政府采取了严格的隔离措施，这意味着几乎没有公民可以外出购物。这样做的一个副作用是，65%的中国人现在声称更多地在网上购物。42%的英国人减少使用现金来源:路透社网上销售的增加、封锁以及人们普遍不愿接触一直在别人手中的货币，这些因素结合在一起，许多人正在远离现金。在英国尤其如此。据Quartz网站报道，英国人在购物时使用的现金减少了很多，而且他们也没有囤积现金。自动取款机的使用率大幅下降，人们在尽量远离细菌的同时也减少了真金白银的使用。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”我们都听说了全球许多地方发生的恐慌性抢购。许多人试图囤积必需品，这样他们就可以将自己与他人和病毒隔离开来。当观察2020年3月全球冠状病毒大流行导致的包装消费品销售变化时，这一点尤其明显。这些数据与截至2020年3月8日的一周有关。意大利、美国、法国和英国的包装消费品销售额分别增长了10.9%、9.5%、9%和8.2%。
$53杂货店和百货商店的平均交易
来源:statista.com
Statista给出了一个洞察人们的消费。他们在美国的统计数据尚未显示COVID-19的全面影响，但你可以看到支出变化开始生效。1月7日至13日这一周，杂货店的平均交易额为49美元，一般零售商店的平均交易额为46美元。尽管这些数字在接下来的两个月里会有所波动，但到3月中旬，这两种类型的商店的价格都显著上升至53美元。当然，仅仅因为人们负担不起大幅增加他们的支出，并不意味着他们不改变他们购买的产品的组成。2月份，美国杂货店和药店购买商品的次数出现了几次大幅增长。冷藏牛奶替代品的销量比去年同期增长了91.6%。其他显著增长的是洗手液(64.1%)、冷冻早餐食品(46%)和眼部护理产品(40.8%)。甚至个人温度计的销量也增长了26.8%。这是在二月份。3月和4月的统计数据可能会再次看起来非常不同。
Statista分离了截至2020年3月7日那一周美国因冠状病毒而导致的食品和饮料产品的销售增长。涨幅最大的是燕麦牛奶，涨幅为347.3%(估计基数较小)。奶粉替代品的销量增长了126.3%。其他销售强劲的主食包括干豆(62.9%)、肉罐头(57.9%)、大米(57.5%)和鹰嘴豆(47.3%)。甚至水的销量也增长了42%。当你观察截至2020年3月8日的一周内，由于冠状病毒大流行在美国造成的非食用杂货的美元销售额变化时，你会看到最大的增长，59%来自纸制品类别。据推测，增长最快的将是卫生纸的销售。家庭护理产品的销售额也激增了40%。然而，清洁产品的销售增长最为明显。气溶胶消毒剂销售额同比增长385.3%。其次是沐浴和淋浴湿巾(180%)和多功能清洁剂(148.2%)。如果你现在很难在货架上找到这些产品，你可以理解为什么。目前，这些产品的制造商不太可能过多地担心市场营销。然而，如果人们在大流行结束时手头有大量库存，他们可能不得不推迟。超市网站的流量增加人们为他们的电子商务访问的网站的类型发生了显著的变化。网上超市购物的需求急剧增长，在许多领域超过了能力。这导致3月份超市网站的流量比前一个月增加了161.4%。媒体和电信网站也越来越受欢迎。电子商务领域最大的输家是娱乐/活动(-57.3%)和旅游(-56.8%)。
美国人也下载了更多的超市杂货配送应用程序。在2月中旬至3月中旬期间，Instacart的下载量增长了218%，Walmart Grocery的下载量增长了160%，Shipt应用的使用量增长了124%。74.6%的美国消费者避开购物中心和购物中心美国消费者已经成群结队地远离购物中心和购物中心。74.6%的受访美国消费者表示，他们打算避免购物中心/购物中心，相比之下，52.7%的人一般不去商店。在3月中旬的一项关于购物意愿的调查中，45%的美国消费者预计将在清洁产品上花更多钱，48%的人表示不会改变。苏尔只有2%的人说他们会减少开支——也许这些人已经囤了货，现在手头有大量的物资。89%的英国人认为囤厕纸导致了短缺澳大利亚人在囤厕纸的过程中获得了最多的新闻报道，但也有一些其他国家也对囤厕纸感到担忧。人们被问及全球范围内的冠状病毒最可能导致当地杂货店食品和供应短缺的原因。89%的英国消费者认为囤货是食品和其他杂货短缺的原因。然而，澳大利亚人也不落后，86%的人将短缺归咎于囤积。47%的美国零售企业预计收入将下降3月中旬接受采访时，美国企业已经对未来感到悲观。47%的人预计营收将出现下滑，但另有33%的人认为在调查时下结论还为时过早。当时，9%的受访者预计营收将出现大幅下滑，这一数字在下次调查中可能会更高。当被问及美国关于冠状病毒的信息最常用的来源是什么时，58%的人认为是新闻媒体，其次是20%的人从政府/卫生机构网站获得信息。只有7%的人依赖朋友和家人在社交媒体上发布的帖子。然而，这些数字因年龄的不同而有很大差异。在55岁以上的人群中，70%的人最依赖新闻媒体，而在18-24岁的人群中，这一比例仅为27%。55岁以上的人中有2%从社交媒体帖子中获取信息，而18-24岁的人中这一比例为14%。也许更令人担忧的是3%的人声称他们没有从任何来源获得关于COVID-19的信息。在18岁及以上的美国消费者中，61%的人预计不会因为冠状病毒而改变他们的电子游戏习惯，16%的人预计会购买更多游戏，可能是因为他们打算在家里呆更长时间。8%的人表示，他们将减少在电子游戏上的支出，这或许反映了他们对未来艰难时期的预期。
美国消费者被问及在冠状病毒爆发期间他们对支付流媒体音乐服务的期望。在3月的第一周，14%的Z世代声称他们将增加他们的音乐流媒体。然而，一周后这一数字上升到18%。千禧一代也有类似的观点。在3月6日至9日的调查中，只有10%的人表示他们会增加音乐流媒体服务，但在3月13日至16日，这一比例上升到了18%。3月24日，全球数据公司(
)发布了一项新的预测，显示他们预计英国零售销售额将大幅下降。他们认为，整个英国零售业今年将亏损126亿英镑。服装和鞋类品牌的销售额预计将下降最大，将下降20.6%，至111亿英镑。
Nosto拍摄了2020年3月1日至25日时装、服装和配饰行业的数据快照。与2019年相比，2020年所有电子商务kpi都有所下降。在他们的销售样本的最低点(3月20日星期五)，全球时装、服装和配饰的销售收入比3月1日的基线下降了30%以上。有十分之一的英国消费者第一次使用送餐服务目前一个蓬勃发展的行业是送餐。事实上，全球许多超市的外卖服务已经满负荷运转，对许多消费者来说，获得外卖服务可能是一项挑战。消费者研究公司NPD集团发现，在英国，十分之一的人准备去旅行由于COVID-19冠状病毒危机，我们首次实现了食品服务配送。英国超市塞恩斯伯里、特易购和维特罗斯宣布，他们将优先为老年人和弱势群体配送。Kantar调查了全球3.5万名消费者，询问他们在新冠肺炎危机期间对品牌广告的看法。只有8%的人认为品牌应该停止做广告。然而，消费者确实认为，对于营销人员和广告商来说，这不应该像往常一样。78%的消费者认为品牌应该在日常生活中帮助他们。75%的人说品牌应该告诉人们他们在做什么，74%的人认为公司不应该利用这种情况。61%的英国营销人员预计未来两个季度需求将会下降“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”Marketing World and Econsutancy调查了887名英国品牌营销人员。39%的受访者表示，他们公司的服务需求已经下降，61%的受访者预计未来两个季度需求将继续下降。在61%的受访者中，36%的人预计需求将下降20%以上。到三月底，英国的营销人员意识到有必要改变他们之前计划好的营销活动。《营销周刊》和Econsultancy在3月31日进行的一项调查显示，86%的受访者表示，他们正在推迟或重新审视自己的营销活动。这使得只有14%的英国营销活动按照最初计划继续进行。这与仅仅两周前相比是一个显著的变化，当时Marketing Week和Econsultancy发现55%的营销人员已经推迟或正在审查广告活动，而60%的营销人员正在削减或审查预算。那时，55%的受访者暂停了对产品或服务的评价。现实情况是，许多预先预订的广告与情况无关，也不合适，特别是在那些实行封锁、购物能力有限的地方。新西兰超市罐头食品销量增加120%疫情给世界各地的营销人员和品牌商带来了麻烦。消费者在他们的食品储藏室里囤积了耐储存的食品。在新西兰，截止到3月22日的四周内，罐头肉的销量增长了120%。紧随其后的是大米(118%)和罐头和干菜(110%)。销售额在一个月内增长一倍以上的非食品杂货包括厕纸(增长116%)、咳嗽和感冒药(增长113%)、家用清洁剂(增长103%)和个人洗涤用品(增长100%)。值得注意的是，一些生产这些产品的公司现在改变了他们的营销方式，把重点放在对他人友善和公平上，而不是试图进一步促进销售。冠状病毒对预订广告活动产生了重大影响。34%的广告商声称他们已经完全取消了一个广告活动(在发布前)，45%的广告商中途停止或取消了一个广告活动。38%的公司暂停了所有新的广告投放计划，直到今年晚些时候。总体而言，89%的公司对广告预算采取了一些行动。
68%预计2019冠状病毒病将导致2021年广告支出减少。
69%的广告商预计2019冠状病毒病将对他们2020年第二季度的广告支出产生重大影响。2020年第三季度和第四季度这一数字分别降至28%和11%。然而，68%的人预计，大流行到2021年仍将产生一些影响。47%的显示广告被暂停、取消或撤下不同媒体类型的广告支出变化有显著差异。最大的输家是展示广告，预算支出减少了47%。付费社交媒体的收入也下降了45%。42%的线性电视会暂停、取消或取消预算。然而，付费搜索的发展更为正常，预算下降幅度相对较小，只有24%。
广告大幅下降被取消的广告中有很大一部分与现场体育赛事有关。目前，大多数体育项目都被取消或推迟，这意味着与体育相关的广告也处于中断状态。例如，77%的公司宣称他们不打算在未来几周的足球比赛期间以任何形式做广告。当被问及他们认为冠状病毒的爆发将如何影响广告业时，65%的人或多或少地同意，冠状病毒将导致广告商把钱花在可以显示直接销售结果的媒体上。尽管越来越多的人在家使用互联网，但社交媒体的参与度却有所下降。然而，这在所有社交网络中并不一致。总体而言，Instagram受到的影响最大，截至3月11日的一周，关注者的参与度比前三周下降了14%。Facebook也不甘落后，下跌了13.5%。Twitter的表现要好一些，仅下跌了7%。显然，人们仍然在Twitter上寻找关键信息和新闻，然后转发和讨论这些话题。随着英国大部分地区实行封锁，对许多商品和服务的需求大幅下降。《经济咨询与营销周刊》的调查数据显示，69%的英国组织经历了对其产品和服务需求的下降。这些结果对中小型企业(sme)来说比对大型企业更糟糕。77%年收入低于5000万英镑的中小企业的服务需求下降，相比之下，“只有”64%的大企业有这种情况。然而，大公司确实还有一些问题。44%的企业声称他们的供应链受到了一定的影响，而中小企业的这一比例为32%。虽然3月份许多企业的需求和销售额都出现了灾难性的下降，但一些基本服务却因对其服务的需求而不堪重负。超市就是一个很好的例子。英国超市3月份的销售额增长了20.6%。在3月31日之前的四周里，公众在食品杂货上花费了108亿英镑，超过了之前的所有时期，包括圣诞节前夕。英国消费者去超市的次数增加了。从3月16日开始的一周内，88%的家庭在周一至周四平均五次前往超市购物。过去一个月，英国家庭平均在食品杂货上多花了62英镑。一个可能令人惊讶的数据与消费者呆在家里期间的电子邮件打开率有关。零售行业的电子邮件打开率每周上升了25%。显然，人们现在有更多的空闲时间，可以投入更多的时间来打开和阅读邮件。每天的邮件打开率通常以每周5-10%的速度增长。另一个相关的变化是，电子邮件的打开和交互在桌面上比在移动设备上增加得更多。显然，越来越多的人在家里用笔记本电脑工作，他们用笔记本电脑查收邮件，而不是像以前那样用智能手机。相比于在移动设备上阅读电子邮件通信，在桌面上阅读电子邮件通信提供了更少分散注意力的浏览体验，消费者花更多的时间阅读更长的内容。环球数据公司(GlobalData) 3月底发布的一份预测报告预测，今年英国整个零售业将亏损126亿英镑。服装和鞋类行业预计将遭受最严重的衰退，销售额将下降20.6%，至111亿英镑。社交广告中人际互动的图片减少了27.4%。Pattern89的一项研究发现了一个证据新冠肺炎期间，各品牌在社交媒体广告中使用的图像发生了巨大变化。他们发现，Facebook和Instagram上描绘模特进行拥抱或握手等人际互动的图片和视频广告减少了27.4%。然而，自3月中旬以来，一些特定的图像类型有了显著的增加。例如，水花飞溅、洗手/洗脸或清洁的图片和视频增加了6倍。意大利是最早面临新冠肺炎封锁的国家之一。显然，由于人们被困在家里，他们必须利用自己的时间做点什么。许多人利用业余时间观看YouTube视频。从2月的第一天到最后一天，YouTube在意大利的观看人数增长了20倍。虽然这些数据不包括3月份，但很有可能3月份的观众人数进一步增加。2月份，英国YouTube的观看时间“只”增长了6.5倍，但这可能只是反映了冠状病毒在那里流行的时间更长。
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