C-commerce(会话式商务)正变得越来越流行。数据清楚地表明了这一点。大多数人现在主要通过智能手机上网，社交媒体已经成为常态。同样，绝大多数人通过即时通讯应用聊天，他们也逐渐将这些应用用于企业。电子商务的概念涵盖了四种技术:实时聊天、聊天机器人、通讯应用程序和语音助手。它们是进行交流的现代方式。事实上，像Z世代和千禧一代这样的年轻一代，尽可能避免打电话或发邮件这样的“老”活动。就连短信对他们来说也变得过时了。具有讽刺意味的是，伴随着智能手机长大的这代人并不喜欢使用它们的电话功能。那么，在过去的几年里，对话式商务的世界发生了什么呢?在这篇文章中，我们整理了一些你需要知道的电子商务数据。
20个C-commerce Stats You Need to Know:52.7亿独立手机用户平均每人每天花在互联网上的时间不到7小时。平均每人每天花在社交媒体上的时间超过2小时20分钟。95.2%的互联网用户使用聊天或消息平台。23.2%的学生在上周使用过语音助手。13.5%的互联网用户拥有智能家居设备25.3%的互联网用户在线检查健康症状26.1%的人声称寻找购买产品是他们使用社交媒体的主要原因。20亿人使用WhatsApp 10。WhatsApp被评为最受欢迎的社交媒体平台。15.2%的互联网用户使用即时通讯和实时聊天服务来研究品牌Facebook Messenger的潜在用户达10.7亿免费送货是网上购物的最大动力多达2/3的购物者在圣诞节购物时给商家发信息。电子商务购买者与品牌商聊天的主要原因是为了了解产品或价格信息。55%的婴儿潮一代更喜欢亲自做生意，而超过70%的非婴儿潮一代更喜欢数字商务。预计2021年将有更多零售商引入语音商务。自2019年以来，对社交或电子邮件上反应迟钝的品牌的不满增加了5.7倍。46%的人在使用聊天机器人时期望小于5秒的回复近50%的人认为电子商务最重要的结果是获得快速、详细和专业的答案来源
并非所有的电子商务都涉及到使用手机，但它们无疑促进了电子商务的发展。We Are Social报道称，2021年7月，全球有52.7亿独立手机用户(占世界人口的66.9%)，比前一年增长2.3%。92.1%的用户通过移动设备接入互联网。
2。
We Are Social还报告称，年龄在16岁至64岁之间的互联网用户平均每天在所有设备上花费6小时55分钟。这为从事电子商务的品牌提供了大量接触潜在客户的机会。
3。在每天上网的7小时中，平均每人花在社交媒体上的时间为2小时24分钟。这包括所有类型的社交媒体，并将包括他们使用的即时通讯应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。相比之下，现在人们只花2小时3分钟阅读新闻媒体(包括在线和纸质出版物)。什么是电子商务?一个全面的指南会话Commer…社交商务统计-用户，收入和使用统计…12个社交商务平台的例子证明社交是关键这项针对16岁至64岁的全球互联网用户的调查发现，95.2%的受访者承认过去使用过聊天或即时通讯平台月。这一比例仅略低于使用社交网络的95.7%，高于使用搜索引擎或门户网站(84.1%)、购物、拍卖或分类广告(59.7%)、地图、停车或基于位置的服务(54.4%)、电子邮件(50.9%)和音乐(47.5%)等活动。
5。
We Are Social在7月份的报告中引用了全球网络指数的最新数据，该数据显示，全球范围内，16岁至64岁的互联网用户中有23.2%在过去一周使用过语音助手。然而，这一数字因国而异。电子商务和社交商务最先进的国家是中国。这与语音助手的使用数据相吻合。在中国，31.9%的互联网用户在过去一周使用了Siri、Alexa或其他语音助手。有趣的是，语音助手在较贫穷的国家得到了更多的发展。语音助手的第二和第三大用户分别是印度(29.0%)和尼日利亚(25.6%)。然而，美国以24.7%的使用率排在第四位。
6。全球范围内，在16岁至64岁的互联网用户中，有13.5%的人表示他们拥有某种形式的智能家居设备。英国网民是这一活动的领头羊，25.1%的英国网民拥有智能家居设备。这些设备在加拿大(20.9%)、爱尔兰(20.8%)和美国(20.8%)也很受欢迎。然而，加纳(1.6%)和摩洛哥(1.8)的比例要低得多。智能家居设备在俄罗斯市场的渗透率(3.4%)非常低。
7。25.3%的互联网用户在线检查健康症状电子商务的一个潜在增长领域是卫生部门。在16岁至64岁的互联网用户中，25.3%的人承认在过去一周曾在网上查看过健康症状。这可能是新冠肺炎大流行的结果。同样，这个统计数据在全局上有一些变化。在南美洲和中美洲，医疗行业似乎有真正的电子商务机会，43.3%的哥伦比亚互联网用户在上周检查了健康症状，墨西哥(39.4%)、巴西(35.8%)和阿根廷(32.8%)的互联网用户也有类似情况。相比之下，只有20.2%的美国互联网用户在网上查看自己的健康症状。在线检查自己健康症状的人的性别也有明显的差异。在所有年龄层，女性比男性更有可能这样做。例如，在全球范围内，27.2%的16-24岁的女性和21.5%的男性在网上检查自己的健康症状，23.0%的女性和18.9%的55-64岁的男性也是如此。
8。作为GWI在2021年第一季度对16至64岁互联网用户进行的一项调查的一部分，受访者被要求列出他们认为使用社交媒体的主要原因。也许不可避免的是，最受欢迎的原因是与朋友和家人保持联系(48.6%)。然而，26.1%的人认为寻找产品是他们使用社交媒体的一个重要原因。另有22.9%的人认为看到了自己喜欢的品牌的内容。
9。当你分析所有类型的社交媒体，包括即时通讯应用和社交视频平台时，你就会发现这款领先的即时通讯应用的使用有多广泛。用户最多的平台是Facebook(28.53亿)，其次是YouTube(22.91亿)。然而，WhatsApp以20亿用户位居第三。其他表现优异的通讯软件包括Facebook messenger(13亿)、微信(12.42亿)、QQ(6.06亿)和Telegram(5.5亿)。WhatsApp活跃用户占全球13岁以上人口的33%。
10。GWI的调查要求受访者列出他们最喜欢的社交媒体平台。尽管这一数据是全球性的，但它不包括中国。WhatsApp(21.7%)勉强超过Facebook(21.5%)，其次是Instagram(19.3%)。和大多数统计数据一样，16岁以下(64岁以上)的人被排除在外TikTok的4.3%比“全年龄”调查的结果要低。尽管WhatsApp作为一款即时通讯应用很受欢迎，但这并没有延续到其他类似的应用上。只有3.6%的人认为Facebook Messenger是他们最喜欢的社交平台。
11。15.2%的互联网用户使用即时通讯和实时聊天服务来研究品牌
GWI调查受访者被问及他们使用社交媒体来研究品牌的情况。71.6%使用某种形式的社交平台(社交网络、问答网站、论坛、留言板、消息、实时聊天、微博、视频博客或在线针线板)15.2%使用消息和实时聊天服务进行品牌研究。
12。Facebook表示，广告商在Messenger上投放广告的潜在受众为10.7亿人，占13岁以上人口的17.5%。这意味着2021年第二季度增加了5700万人次(5.6%)。有趣的是，潜在观众中男性(55.9%)远远多于女性(44.1%)。考虑到印度是允许Facebook运营的人口最多的国家(Facebook在中国是不被允许的)，正如你所预料的那样，尽管印度的用户总数最高(1.4亿)，但蒙古在百分比上保持着记录。在这些地区，Facebook Messenger的13岁以上用户覆盖率为91.7%。
13。
GWI向调查对象询问了哪些功能会增加他们在线购买产品的可能性。到目前为止，最受欢迎的选择是免费送货(51.1%)。其次是优惠券和折扣(39.6%)、其他顾客的评价(33.1%)、方便退货政策(31.8%)。此外，14.0%的受访者认为在社交网络上有一个与公司对话的实时聊天框，12.1%的受访者认为有一个“购买”按钮。
14。在2019年的一项节日调查中，脸书发现，2/3承认在2018年节日期间购物的受访者在购物过程中给商家发过信息。
15。最近，Facebook委托波士顿咨询公司对人们的电子商务习惯进行了焦点小组、深度访谈和在线调查。他们问受访者为什么给品牌发信息。最常见的原因是产品或价格信息(45%)。其他受欢迎的原因包括:随时回复(35%)、方便购物(33%)、个性化建议(31%)以及议价能力(30%)。
16。55%的婴儿潮一代更喜欢亲自做生意，而超过70%的非婴儿潮一代更喜欢数字商务
Inmar发现婴儿潮一代在接受新的数字购物活动方面更慢。55%的婴儿潮一代更喜欢面对面做生意，而72%的非婴儿潮一代更喜欢数字商务互动。然而，婴儿潮一代可以在必要的时候适应。例如，在大流行期间，婴儿潮一代的人在杂货店路边取货的次数增加了431%，而其他世代的人则增加了169%。17
。据
Inmar报道，SearchNode对欧洲和北美零售商进行的一项调查发现，9%的零售商打算在2021年启用语音商务，10%的零售商已经拥有语音商务功能，30%的零售商仍在评估这项技术。
18岁。自2019年
Drift和亨氏营销公司在2020年7月对B2B专业人士进行了一项调查以来，对社交网站或电子邮件上反应迟钝的品牌的不满增加了5.7倍。他们询问受访者他们的(业务)客户感到的主要挫折是什么。最让人沮丧的是社交网站或电子邮件上反响冷淡的品牌，这一数字比去年增长了5.7倍。其他增加的挫败感还包括:感觉服务没有人情味(2倍)，不得不处理质量低劣的在线表单(2倍)。1.6倍)，以及在正常办公时间以外缺乏服务(1.4倍)。
19。
Drift通过《哈佛商业评论》报道了尼尔森-麦肯锡的调查结果，显示46%的受访者在使用聊天机器人时期望在5秒或更短的时间内得到回应;43%的人认为使用在线实时聊天也是如此，33%的人认为使用电话或视频通话也是如此。
20。近50%的受访者认为电子商务最重要的结果是获得快速、详细和专家的回答。在上述调查中，49%的受访者认为使用对话式营销解决方案获得积极体验的最重要因素是获得对他们的问题的快速、详细和专家的回答。36%的人认为迅速解决投诉和问题很重要，29%的人认为解决方案友好、平易近人、易于沟通很重要。
来源
We Are Social – Digital 2021 7月全球统计报告
Facebook会话商务统计
2021年电子商务报告
漂移- 2020会话营销状态
超过30000名营销专业人士依赖我们获取他们的新闻。你不应该?
订阅世界上第一个有影响力的营销通讯，每两周在星期四发送。
试着我