任何企业都不希望失去客户。事实上，一些企业在维护他们的客户和获取新客户上投入的精力是一样多的。然而，建立客户忠诚度并不是一项简单的任务。总有那么一个时间点，客户就会停止与你做生意。

然后会发生什么?你会出去寻找新客户吗?你试着分析他们在客户体验或购买过程中可能出现的问题吗?

了解客户流失及其如何影响业务运行状况非常重要。让我们来看看客户流失的主要原因，以及如何更好地了解高风险客户。我们还将探讨一些可以用来减少这种可怕的变动的策略。

客户流失的综合指南:

什么是客户流失，它如何影响你的业务?识别客户流失以提高客户留存率是什么原因导致客户流失?如何发现高风险客户你可以做的3件事来了解高风险客户6种方法减少流失率常见问题什么是流失率，它如何影响你的业务?

客户流失，或客户流失，是衡量在给定时间段内停止与您做生意的客户比率的指标。这是阻碍你的业务扩大的因素之一。客户的损失不仅仅是销售和收入的损失。它还会带来一些其他的影响，可能会对你的业务造成潜在的伤害。你可能会失去有价值的反馈和见解的来源，而这些是提高的关键。您的客户终身价值也可能因为一次损失而受损。

这就是为什么企业必须了解客户流失并理解造成这种情况的原因。许多企业都害怕检查客户流失情况。然而，评估它可以让您对业务的健康状况和客户保留性能有一个粗略的了解。识别流失率以提高客户保留率获取新客户的成本很高。事实上，获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。这不仅是一种更具成本效益的策略，而且有可能带来更多的收入。即使是客户留存率的微小提高也能显著提高你的利润。这是因为回头客往往会花更多的钱，他们更有可能把你的生意推荐给他们的同行。最重要的是，失去客户可能会使你的业务付出高昂的代价。了解你目前的流失率决定了你的业务目前的状况。它还能帮助你找到降低流失率的方法，并想出维持或提高客户留存率的措施。计算流失率要计算流失率，用给定时间段内流失的客户数量除以同一时间段内最初拥有的客户总数。将结果乘以100得到百分比。您将得到类似这样的内容:

来源:snov。例如，你计算的是一个季度的流失率。在此期间，您有1000名客户。然而，由于客户体验差和价格相对昂贵，你们失去了250名客户。你的流动率将是:

250 ÷ 1000 = 0.25

0.25 x 100 = 25%

这个公式是可适应的，取决于什么最适合你。您还可以根据损失的经常性业务价值或百分比进行计算。

计算某段时间内的客户总数可能具有挑战性。您还需要确定何时实际发生了流失。是在客户取消订单时发生的吗?还是说，你必须等到他们停止订阅或赞助，你才能认为他们已经被搅动了?你还必须考虑多个客户群，每一个都可能有不同的流失率。“好的”流失率在2%到8%之间。更高的流失率可以:

️负面影响你的底线，或你的净收入

️阻止你的增长

️指出公司健康的问题

什么导致客户流失?现在，我们进入问题的核心:是什么原因导致客户停止购买您的产品或使用您的服务?以下是客户流失的一些常见原因:客户服务不良是客户流失最常见的原因之一。如果客户对你的业务有不好的体验，他们很可能会停止购买你的产品或为你的服务付费。据估计，由于糟糕的客户服务，企业每年损失750亿美元。

为什么?顾客对糟糕经历的记忆往往多于对美好经历的记忆。此外，糟糕的客户体验可能会导致负面的评论，这在你的网站或其他评论网站和在线目录上是可见的。潜在买家通过评论来做出明智的决定。遇到对你的业务的差评可能会潜在地阻止他们与你做生意。此外，不可否认的是，市场上的竞争非常激烈。由于消费者现在拥有丰富的选择，他们很容易找到你提供的产品的替代品。你失去的客户很有可能最终会转向你的竞争对手。你的价格可能是客户是否与你做生意的决定因素。很有可能的是，如果他们发现了更划算的东西，他们可能最终会选择那种产品或服务。糟糕的用户体验有技术问题的次等产品或服务会吓跑顾客。没有人想要一个用不了多久就坏掉的产品，或者一个难以使用、需要陡峭学习曲线的产品。如果你提供的产品的用户体验很差，你的客户可能会开始寻找更好的替代方案。

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为了防止客户流失，你需要识别高风险客户。他们是处在放弃你生意边缘的人。一旦你意识到你的风险客户是谁，你就可以制定策略来改善你与他们的关系。那么，你如何发现高风险客户呢?利用数据可以帮助您获得有价值的见解。你上一次检查你的在线社区是什么时候?这是一种宝贵的资源，可以帮助你了解客户是否提出了间接的投诉或对你的产品或服务表示了不满。

检查愤怒的评论和基本问题。后者意味着客户可能还不熟悉产品。把这当作一个教育或指导他们的机会，为他们创造一个更积极的入职体验。

检查您的支持票数据

支持票是指客户与客户服务代表之间的交互。有一个低数量的票可能表明你的客户没有参与或还没有使用你的产品。同时，较高的数值表明您正在处理高风险客户。这意味着他们可能对你的产品或服务不满意或不满意。检查任何负面的评论或反馈，不管是直接的还是间接的，负面的评论和抱怨都是客户不满意的明显信号，这使他们处于危险之中。这可能是你与他们联系的机会，解决他们对你的产品或服务可能存在的任何问题。合同修改

要求修改你的报价，以折扣或修改他们的订阅合同的形式，可能被认为是客户流失的风险因素。很有可能，在这一点上，他们正在考虑其他供应商。和他们交谈，找出他们为什么要求折扣或为什么他们想修改合同。同样，你可以把这看作一个机会，让你的客户了解你的产品及其带来的价值。跟踪你的网站活动你的客户的网站活动可能是一个指标，他们有流失的风险。您需要注意显示他们想要停用或取消订阅的活动。如果你发现了不活跃的客户，这意味着他们没有投入。联系他们，问问他们是否对你的产品有意见。一旦您确定了常见的客户痛点，就与您的团队讨论它们，并提出一个解决方案来防止客户流失。简单地说，高风险客户是那些对你所提供的产品有不良体验、不满意或不热情的人。他们还没有看到你的产品的价值，或者你的产品如何解决他们的痛点。他们也可能是试图联系你的人，但他们觉得自己的意见不重要。防止你的高风险客户放弃你的生意是一件很有挑战性的事情，但是通过试着了解那些已经离开的客户，你可以为你现在和未来的客户创造更丰富的体验。

找出客户离开

后发生的事情。离开的客户仍然是有价值的数据来源。看看离开的顾客中是否有这样的趋势。他们离开是因为竞争对手的价格更便宜吗?他们是在寻找其他选择吗?通常，这些数据可以帮助您确定需要在哪些方面进行工作以提高客户保留率。知道客户的理想买家之旅是什么，可以帮助您确定他们在哪个点上偏离了它。想办法在他们旅程的不同阶段让他们参与进来。通过让他们始终沉浸于游戏中，你便能够降低他们离开你去参加竞争的风险。当客户离开时，不要害怕向他们寻求反馈。找出他们为什么决定离开，以及他们目前和谁做生意。是的，这可能是一个痛苦的过程，但他们的反馈可以帮助您识别问题区域，您可以通过改进来解决这些问题。是的，人员流失是企业经常面临的一个紧迫问题，但有一些方法可以减少它。预防这种情况的一种方法是确定并锁定哪些是高风险客户。这里有一些你可以采取的处理人员流失的步骤:找出最初发生人员流失的原因分析人员流失的最好方法是找出客户停止购买你的产品或服务的原因。和你的顾客交谈，问他们为什么离开。虽然你可以进行退出调查，但选择进行实际的转换可以帮助你更快地找到问题的核心。积极主动地与客户打交道是防止客户流失的最好方法之一。通过多种渠道向他们提供增值内容，突出你产品的特点或好处。提供折扣或创办通讯，让他们可以定期更新产品或服务。保持他们的兴趣和好奇心。给他们一个继续回访的理由。客户离开的一个最常见的原因是他们不知道如何使用你的产品，或者他们看不到它的价值。利用这个机会来教育你的客户，让他们看到你产品的全部潜力，以及它如何能使他们受益。教育你的朋友有很多方法nt。您可以共享教程、演示或培训。这里的关键是让这些材料对他们来说容易获取。积极主动地与客户沟通。一旦他们表现出兴趣，就立即与他们接触，不要等到问题突然出现时才联系他们。给他们提供提供诚实反馈的多种途径，让他们更容易联系到你。让他们觉得自己被看到被听到。提供奖励可以鼓励客户留下来。无论你提供的是促销、折扣还是奖励计划，激励措施都有助于向客户传达你重视他们的信息。不要等到太晚才去分析用户流失。什么时候会太晚?就是你等顾客离开后才做任何事。分析客户流失的最佳时机是在它发生之前，这样您就可以提前计划，并采取必要的措施防止客户流失。每个企业都会发生客户流失的情况。它会削弱你的能力，严重影响你的业务增长。然而，降低你的流失率是有可能的。这里的关键是利用数据，这包括了解您的流失率和确定谁是有风险的客户。通过积极地吸引客户，让他们了解你的产品及其价值，并了解他们的行为，你可以制定一个策略，让你与他们建立更好的关系。

常见问题还有其他我需要知道的流失率吗?

是的，年流失率和月流失率。前者指的是企业在一年内流失的客户比例。后者是当月的流失率。

我如何跟踪流失率?你可以使用电子表格或第三方软件来跟踪你的流失率。什么是客户流失?

客户流失只是客户流失的另一个术语。识别客户流失的最佳方法是什么?

你能做的最好的事情之一就是确定你认为什么是流失率。客户流失是发生在他们终止订阅的时候，还是发生在他们不再再次购买的时候?一旦确定了流失的定义，就可以创建指标来识别和锁定高风险客户。“客户入职在减少流失率方面扮演什么角色?”

客户入职体验对于留住客户至关重要。记住，不是所有的客户都知道如何使用你的产品。如果一个客户在接受你的产品时遇到困难，他很可能会失去兴趣，这可能会导致他们流失。让他们更容易过渡，通过一个流线型和个性化的入职流程，让你向他们传达你的产品的价值。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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