客户数据平台(CDP)是推动增长的重要营销工具。通过理解CDP的能力，您将能够了解它如何帮助您的业务实现其目标。

如何选择适合您业务的CDP ?让我们来探讨什么是CDP以及它如何推动业务增长。

客户数据平台入门，帮助您的业务在2022年蓬勃发展:

什么是客户数据平台?CDP的类型和厂商CDP的关键特性如何为您的业务选择客户数据平台您需要CDP吗?常见问题

什么是客户数据平台?

客户数据平台(CDP)是一种从多个来源或工具收集客户数据，并创建持久的、集中的、整体的客户数据库的软件。该数据库有效地消除了限制组织操作能力的传统“数据竖井”。传统的数据竖井使组织难以向客户提供一致的全渠道和多设备体验。它们还可能导致积累“坏数据”，这将阻止营销和销售团队调整他们的战略和目标。坏数据可能会干扰操作，特别是在实现数据竖井的设置中工作时。但是什么是“坏数据”呢?

坏数据是指不一致、不准确、不完整和重复的数据。CDP可以利用第一方数据创建一个高度细分的数据库，包含合格的潜在客户和现有客户。

它还能够创建一个单一的真相源(SSOT)，它将来自不同系统的数据结合起来创建一个单一的位置。

CDP还使企业能够更深入、更深入地了解他们的消费者以及他们的偏好，从而允许他们跨各种平台提供一致的、更定制的消费者体验。假设您正在处理大量数据，并且希望利用数据系统来创建个性化的体验。拥有一个客户数据平台可以让你整合从不同平台收集的所有客户数据，这样你就可以制定更有针对性的营销方法。反过来，这可以为更多合格的客户与您的业务互动铺平道路。CDPs的另一个应用是电子邮件营销活动。电子邮件营销是直接推广你的品牌、产品或服务的强大工具。通过实施有效的电子邮件营销策略，你可以有更有效的举措来产生潜在客户、品牌知名度、关系建设和客户参与。

cdp由数据科学提供支持，允许您更深入地了解客户的行为或偏好。这让你能够创造内容或活动去推动用户粘性，从而刺激更高的邮件点击率。

CDP的类型和CDP的供应商

目前市场上有几种CDP，但并非所有的CDP都是相同的。在为您的业务寻找合适的客户数据平台时，确定它们的不同之处以及某些特性如何最有利于您是非常重要的。

通常有四种类型的cdp:

数据摄入和集成

手动集成数据可能会收集到错误的数据。此外，这可能是一个昂贵和耗时的过程。

cdp能够自动化数据摄取，这个过程需要统一来自不同来源的客户数据。他们还能够整合结构不佳或组织不佳的数据。自动化确保所有数据的格式都适用于新平台。cdp可以减少手动集成数据时可能产生的错误。

统一或身份解析

CDP用于创建统一持久的客户数据库。对单个客户的数据进行整合，消除重复的数据。T他允许营销人员和其他相关方在不同平台上访问客户的全部历史记录。

Unification基本上创建了一个单一客户视图(SCV)，其中包含客户的购买历史、站点活动和与客户行为有关的其他数据。SCV为您提供一个中心的、未指定日期的数据库，通过该数据库您可以访问关于每个客户的重要信息。该数据库还充当您运行有针对性的活动和营销自动化策略的位置。

智能和分析

在寻找CDPs时，请确保您选择的CDPs具有强大的客户情报工具。这可以让你划分你的受众，创建个性化的活动，并发现更多的增长机会。

跨通道激活

需要关注CDP的激活能力。CDP应该能够连接到你的所有渠道，这样你就可以建立一致的、个性化的营销活动，而不会丢失对客户旅程的跟踪。CDP也不应该只关注电子邮件营销。理想情况下，它应该能够执行和处理全渠道营销激活，本质上连接所有的营销工具。

这种类型的CDP系统能够提供数据组装和分析应用，如客户细分、机器学习和旅程映射。它可用于分段列表分发和营销的自动化。

活动

活动CDPs可以用于细分，因为它们能够为您提供数据组装、分析和客户处理。与分析CDPs不同，活动CDPs能够为每个部门中的每个客户指定方法，例如出站营销活动或产品推荐。

Data

Data cdp主要充当数据收集器，从不同的系统或来源收集客户数据。这可以将客户数据链接到适当的客户身份，并将这些结果保存在统一和持久的数据库中。CDP提供数据管理和访问功能。交付cdp被标记为交付系统，用于通过电子邮件或CRM等方法提供数据组装、分析和消息传递等功能。

CDP关键特性

在选择客户数据平台时，请检查以下关键特性:实时行为洞察、单一客户视图、个性化、测试和优化、隐私和安全。一个优秀的CDP应该能够提供实时的客户行为洞察。理想情况下，它应该有一个自学习算法，能够在不同平台上及时适应客户行为的任何变化。它还应该能够使所有的数据实时可用，这样你就可以立即访问任何更改，允许你相应地调整你的活动。此外，具有实时数据可访问性和更新功能的CDP可以帮助您创建预测洞察。SCV是至关重要的，因为它为您提供实时更新，将执行非目标活动的风险降至最低。此外，它对于分割和全渠道编排是不可或缺的。能够提供个性化的体验可以对您的组织产生巨大的影响。客户希望企业为他们创造连接的体验，能够预测他们的需求，并跨各种平台和设备提供一致的服务和消息。提供个性化的体验有助于让客户感到他们受到重视，这为品牌忠诚度铺平了道路。个性化不仅仅是在电子邮件中插入客户的名字。它的定义随着时代的变化而变化。今天，个性化就是cr经过策划的信息或活动，能够针对客户的痛点或需求。这是向客户展示与他们相关的建议。想想Netflix，它是如何根据你的兴趣推荐电影或节目的，或者你最喜欢的在线零售商是如何根据你的喜好提供产品建议的。测试和优化

你应该能够测试和优化客户数据平台，以满足你的需求。通过提供给你所需的数据去改善你的活动表现，分离测试在客户保留中扮演着重要的角色。作为一个企业，在处理或使用客户数据时，你要受你国家的规章制度的约束，例如欧盟的通用数据保护条例(GDPR)。

能够通过数据隐私措施保护您的客户信息是非常重要的，因为有两个原因:

它保护客户的个人身份信息(PII)。它可以防止网络犯罪分子访问数据。此外，在部署CDP时能够实现严格的隐私保护措施可以使您获得竞争优势。它可以让你在没有第三方跟踪和cookie的情况下导航，并让你的广告更有效。

在选择客户数据平台时，请确保它帮助您遵守这些规则。此外，最好考虑CDP必须提供的安全性和标准。我们马上就会告诉你，安全和隐私是两回事。隐私更侧重于处理客户PIIs和数据的道德使用。安全是关于你可以提供的保护，以防止未经授权的访问你的数据。安全是信任的基础之一。安全漏洞可能会赶走客户，可能会让他们觉得你没有采取任何措施来保护他们的数据安全。如果您的CDP能够提供强大的安全性，您就可以获得信誉并获得客户的信任。

此外，客户数据平台还应具备以下能力:

数据质量和身份解析数据包容性(在线和离线)机器学习跨平台配置如何为您的业务选择客户数据平台

数据是了解您的客户、他们的行为和他们的喜好的关键。它也是跨不同平台或渠道提供相关和吸引人的客户体验不可或缺的一部分。但是，为您的业务寻找合适的CDP就像在众多参与者中寻找百万分之一的候选人一样困难。

Lexer的7点清单有效地总结了搜索客户数据平台时要问的重要问题:

来源:Lexer。io

在选择CDP和CDP厂商时，需要考虑CDP的特性和能力。这些能满足你的需求吗?这些是否适合您的用例?集成呢?

你选择的CDP应该与你当前使用的集成和api兼容。它还应该能够无缝、高效地收集和集成来自所有客户接触点的数据。除了集成之外，您还应该检查它是否能够丰富您的客户数据。CDP还应该易于使用。请记住，尽管CDP可能是功能加载的，但如果难以导航和管理，它可能会带来问题。评估您的团队是否具备处理或配置此平台的专业知识。在选择供应商时，请选择一个可以帮助您充分利用CDP的供应商。如果他们在您部署了您的C之后继续提供支持或咨询服务，这将是有利的DP。

您需要一个CDP吗?

客户数据平台可以为您的业务创造奇迹。它可以更快地处理数据，并帮助您显著改善客户体验。这是一个不可或缺的工具，有助于制定更具吸引力的营销策略。它可以帮助你跟上不断变化的客户需求和期望。但是你真的需要一个吗?这最终取决于你想要达到什么目标以及你想要解决什么挑战。这里有一些因素可以帮助你决定你是否真的需要一个客户数据平台:

你的数据管理实践，一个CDP如何解决你的业务需求，你的用例，如果你决定部署一个CDP，你可能需要的类型总拥有成本底线

，如果你不能最大化它，并将其应用到你的策略，以制定优化的营销活动，数据有什么用?

客户数据平台利用大量断开连接的数据，最终允许您创建更明智的决策。虽然CDP主要被宣传为一种营销工具，但由于其功能和潜力，它可以帮助您实现业务转型，使您能够交付更引人注目和相关的客户体验。除了创建一个统一的客户数据库并让您深入了解客户行为之外，CDPs还可以用于创建专注于当前客户基础的体验，以获得持续的参与和更高的客户保留率。

鉴于市场上有太多的CDPs，为您的组织找到最佳的CDPs可能很困难。在寻找CDP时，一定要考虑它的特性、您的业务和您已经在使用的工具。是的，一些CDPs可能有所有的铃铛和哨子，所有这些都是非常吸引人的。但是，您应该优先考虑那些能够快速分析和利用大量客户数据的cdp。此外，在选择CDP之前，还需要定义需求和预期用例。你应该注意的一些核心功能应该能够解决身份识别、客户细分、报告和分析、系统集成和跨渠道活动管理等问题。当涉及到CDPs时，有时对其功能进行优先排序可以帮助您开始转型和成功之旅。

常见问题谁从客户数据平台中受益?

虽然它对处理大量数据的不同团队很有用，但营销人员可以从CDP中获益最多。这是因为营销人员需要发展和改善客户关系，对他们的领导和客户有更深入的了解，并为他们提供优秀的用户体验。我可以在哪里获取cdp ?有许多CDP供应商可以分为四种类型:分析、活动、数据和交付。客户数据平台协会的服务提供商目录是一个全面的数据库，可以帮助您找到和连接各种CDP供应商。我应该在CDP中寻找什么?

虽然有很多可用的cdp，但它们所提供的功能差别很大。如果您正在寻找CDP，请确保它具有以下五个关键功能:

实时行为洞察单一客户视图个性化测试和优化隐私安全

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