显然，影响2021年零售趋势的最重要因素(从2020年持续到2022年)是全球新冠肺炎的出现。我们详细研究了影响，包括一篇关于COVID-19电子商务统计数据的大型文章。然而，我们不能说目前所有的零售趋势都是因为新冠疫情。当然，它加速了许多事情，例如，向网上购物的转变，但无论如何，还是有朝着那个方向的运动。然而，新冠肺炎严重改变了零售业的变化时间表。在这篇文章中，我们将关注当前的一些零售趋势，以及在可预见的未来事情将如何发展的迹象。
2022年及以后的零售趋势:尽管大流行，消费者销售总体上还是很强劲。仍有关闭商店的威胁。转向网上购物免运费和快速交货是许多消费者的期望。扩大“在家”经济实体店重新设计空间，让顾客感到安全更多地使用店内自助结账增加非接触式支付零售商发现AI 10的优势。越来越多的人使用语音搜索和个人助理。直播越来越流行。老年人终于接受新技术自有品牌日益流行社交商务在Instagram上的增长零售商经常进行全渠道营销。与体验相关的购物越来越重要消费者推动可持续发展，零售商觉得有必要效仿。加强对健康和福祉的关注常见问题
尽管大流行
，但消费销售总体强劲。2021年，世界经济逐渐重新开放。用德勤的话说，“高街重新开放了。”随着越来越多的非必需品商店开始营业，许多消费者开始了购物狂欢。他们把通常花在旅行上的钱花在了其他事情上，比如家居装修和消费品。许多地方也在放松对酒店行业的限制。这种由消费者主导的复苏可能会持续到2022年甚至更久。
2。在过去的几年里，大量的商店倒闭。这一趋势早在新冠疫情之前就开始了，而且在网上购物开始盛行时就不可避免了。然而，大流行加快了这种流动，特别是商店在封锁期间长时间关闭。然而，疫情后生活恢复“正常”不太可能扭转这一趋势。因此，虽然关闭率可能会下降，但仍会有更多的关闭。房地产数据追踪机构CoStar报告称，2020年，40家主要零售商(想必在美国)宣布破产，1.1万多家门店宣布关闭。2019年关闭了9300家商店。这个趋势的例外是正在扩张的一元店行业。2020年，Dollar stories占了美国新开门店的一半，Dollar General宣布将在2021年增加1050家门店。
3。与实体店关闭形成明显对比的是，线上商店的销售额有所增加。根据《零售客户体验》报告的一项Verizon展望研究，60%的成年人表示，他们在大流行前主要是亲自购物。现在这一数字降至37%。此外，42%的受访者预计他们在一年内会亲自购物，也会在网上购物。在英国，有570万户家庭在网上购买圣诞用品。在为期19周的圣诞购物期间，大型连锁超市乐购的在线杂货销售额超过13.8亿美元。竞争对手塞恩斯伯里(Sainsbury)的在线杂货销售额在圣诞节期间增长了128%。当世界在某种程度上开放时，就会出现一些问题在声称主要使用网上购物的人的比例上，似乎有一些再平衡。例如，16%的人预计在一年内主要在网上购物，比疫情前高6%，但比现在下降了8%。现在许多零售商都采取了数字优先的方式，他们把主要精力放在网店上，而不是实体店上。他们在数字技术上投入巨资，建立了仅限在线的仓库。
相关内容:14个最佳电子商务平台的比较和评级18 2022年B2B电子商务趋势21 2023年你需要知道的电子商务趋势目前，消费者的期望和新冠肺炎的现实之间出现了冲突。消费者可能更多地在网上购物，但他们仍然希望尽快拿到他们购买的东西。他们期望比以往任何时候都更快的送货速度，许多在线公司，如亚马逊(Amazon)，都为此付出了很大努力。不幸的是，新冠肺炎导致了巨大的航运危机，全球各地的交货延误。随着我们摆脱COVID – 19封锁，全球物流应该会有所改善，平均交货时间应该会再次下降。对于网上购物者来说，免运费可能是一件坏事。90%的消费者表示，如果可以选择免运费，他们会更经常地在网上购物。此外，24%的消费者承认，他们愿意花更多钱来获得免费送货的资格。提供免费配送服务的公司的转化率比不提供免费配送服务的公司高20%。
5。在大流行期间，“在家”经济出现了，尽管普遍放松了限制，但这种经济似乎仍在继续。消费者已经将他们的消费重点转移到家庭烹饪、网上购物和消费数字产品等领域。现在在家办公的人可能比一年前少了，但仍有许多人发现他们享受不用通勤的生活，每周至少有几天会继续在家办公。
6。
实体店已经意识到，他们必须重新设计空间，让顾客保持距离，让他们感到安全。虽然一旦新冠疫情消失，其中一些无疑会逆转，但许多仍将继续存在一段时间。许多顾客仍然想去实体店;他们喜欢店内体验，更喜欢在购买前与产品进行实际互动。然而，他们需要在进入一家商店之前感到安全。这些改变可以简单到在收银台增加有机玻璃屏幕，也可以复杂到完全改变店内布局，使用单独的出入口来划分流量。
7。商店重新设计的一个例子是增加自助结账的使用(通常与非接触式支付相结合)。根据Verizon Look Forward的研究，23%的受访者现在使用自助结账。一些商店甚至已经从静态的POS柜台转向使用移动支付系统。
8。非接触式支付可能不是在大流行期间发明的，但在2020-2021年期间普及了起来。根据Verizon展望研究，约三分之一的成年人在冠状病毒大流行期间第一次使用或听说过非接触式信用卡(36%)、非接触式移动支付(33%)和食品杂货配送服务(38%)。在新西兰等一些国家，非接触式支付发展缓慢，因为使用该技术的零售商要向银行支付高额费用。由于新冠肺炎期间需求增加，银行在2020年降低了这些费用，但许多银行随后在2021年提高了这些费用。消费者现在已经体验到了非接触式支付的优势Ent和仍然要求访问，这引起了冲突。
9。零售商越来越多地在他们的运营中使用人工智能。物联网从概念到现实需要一段时间，但现在已经司空见惯。AI在零售领域的典型应用包括库存管理、自适应主页、动态扩展、交互式聊天、视觉策展、引导发现、会话支持、客户参与等等。
公司使用人工智能实现个性化购物体验。一个明显的应用是聊天机器人。据估计，91%的互联网用户每天都与聊天机器人互动。
10。人工智能的另一个专业应用是增加语音搜索和个人助理的使用。据
谷歌报道，27%的网民现在在他们的移动设备上进行语音搜索。它在千禧一代和Z一代中特别受欢迎，他们更喜欢对着手机说话，而不是打字。
在2020年和2021年期间，直播越来越受欢迎。在家的消费者发现直播是他们在网上购物时参与的一种方式。消费者花数小时观看名人和有影响力的人主持各种主题的娱乐节目，目的是为了销售。
12。传统上，老年人是最后接受新技术的群体。他们在生命的大部分时间里都没有使用科技，在生命的最后几年里强烈抵制改变。然而，老年人也是受COVID影响风险最大的人群，他们必须适应大流行后的新环境。大流行迫使老年人接受网上购物和远程健康咨询等零售技术。一些人还开始使用智能家居设备和辅助技术来避开养老院。即使经济重新开放，这一趋势也不太可能逆转。
13。许多精打细算的购物者现在主要购买自有品牌的产品。这是因为他们宁愿花更少的钱买一个功能正常的没有名字的产品，也不愿意花更多的钱买一个知名品牌的产品。然而，如今购买自有品牌产品的不仅仅是穷人。现在，自有品牌产品的销量是品牌产品的3倍。
自有品牌产品在美国之前就在欧洲流行起来了。在英国，40%的食品杂货销售是自有品牌产品。虽然它们在美国不太受欢迎，但预计在未来十年将占据25%的市场份额，千禧一代的市场份额将达到32%。零售商帮助加速了这一趋势，因为他们从自有品牌产品中获得的利润比销售品牌产品高出25-30%。
14。社交商务最先进的(西方)社交网络是Instagram。他们宣布推出Instagram Shopping功能，并能在应用程序中直接购物，这是一个开创性的举措。零售商现在可以让他们的产品在Instagram上很容易被发现。你可以讲述你的故事，突出你的产品。人们可以在发现的那一刻购物，推动他们完成购买旅程。零售商可以使用社交商务来定制和个性化购物体验。例如，在Instagram(或其他社交网络)上结账可以让零售商为顾客提供一体化的体验。因此，品牌可以与客户互动，设置个性化折扣，接收重要反馈，然后最终销售，所有这些都不会让人们离开Instagram。
15。我们以前写过全渠道营销的趋势。采用全渠道战略的企业每年的客户保留率比企业高出91%不要党卫军。现在，消费者在购买商品时平均使用近6个触点，近50%的人经常使用4个以上的触点。现在，许多零售商和其他公司都将他们的营销活动扩展到多个渠道，而不是只专注于一两个渠道。通常，一个品牌通过不同的渠道在消费者购买周期的不同阶段接触到他们。然而，全渠道营销并不是简单地在一个活动中使用多个渠道。它是确保你的渠道以这样一种方式进行交互，让客户获得无缝的营销体验。零售商参与全渠道营销的一种方式是使用AR和VR来增强店内和网上的购物体验。例如，你可以在决定购买之前使用增强现实预览产品。
16。有一种趋势是，零售商的购物不仅仅是买一件商品;它们提供了一种体验。随着电子商务的日益普及，特别是像亚马逊这样的大公司，小型传统商店需要发展出一个不同点来生存。为了提供最好的客户体验，您需要充分了解您的产品、您的商店和您的顾客。Lidl使用的一种技巧是寻宝体验。有了这个，人们走进商店就知道他们会遇到令人惊叹的优惠和产品，但这些商品不会在那里很长时间。他们把大约20%的店面用于“Lidl惊喜”(Lidl surprise)，每周轮换出售数量有限的意想不到的商品。其他商店则专注于建立社区。有些书店甚至鼓励人们呆在店里阅读他们买的书。一些大型零售商现在正在开设规模较小的减价专营店，例如宜家就开设了一系列宜家家居策划工作室。另一些则创建小型商店，即店中店。百思买(Best Buy)、梅西百货(Macy’s)、杰西潘尼(JCPenney)和苹果(Apple)近年来都在尝试这种做法。17
。对可持续性的推动在2021年对零售业产生了重大影响，并将在整个十年乃至更长时间内持续下去。理想情况下，可持续购物意味着消费者需要知道产品是由什么制成的，在哪里制造的，以及他们用完后可以做什么。三分之二的英国和德国消费者认为，现在对他们来说，限制气候变化的影响变得更加重要。零售商已经意识到这一点，并开始在工厂和供应商的工厂实施社会责任审计等举措，并增加对社会包容的关注。
18岁。由于新冠疫情的问题，健康和福祉可能不可避免地成为零售业的一个重要关注点。消费者花更多的时间和金钱来照顾自己。纯素和植物性食品的销量大幅增长，“运动休闲”服装的销量也大幅增长——这是“在家”经济中新的日常着装。注意:有些来源是从其他地方收集数据的。在大多数情况下，它们会提供相关的附加信息。
零售客户体验财务在线谈论商业与政治日立供应商可持续时尚麦肯锡公司德勤品牌观察零售潜水福布斯(也包括这篇文章)内幕情报常见问题零售业的主要趋势是什么?以下是零售业的一些主要趋势:社交商务2。影响力营销3。线下空间的线上店铺虚拟现实购物体验新的品牌标识。2021年的零售趋势是什么?以下是2021年的一些主要零售趋势:尽管大流行，消费者销售总体上还是很强劲。仍有关闭商店的威胁。转向网上购物运费免收送货快捷是许多消费者的期望。扩大“在家”经济实体店重新设计空间，让顾客感到安全更多地使用店内自助结账增加非接触式支付零售商发现AI 10的优势。增加语音搜索和个人助理的使用
零售业的新趋势是什么?现代零售巨头正在利用新技术进行营销、零售运营和商业交易。社交媒体在与消费者和潜在客户沟通方面也发挥着重要作用。“2021年零售业发生了怎样的变化?”零售业在2021年和未来几年将面临重大转型。在接下来的几年里，你应该可以期待看到以顾客为优先的可持续增长，从全渠道购物和电子商务转向技术和个性化购物体验。零售市场的三个例子是什么?零售市场的例子包括:小贩和街头小贩市集折扣店免税店便利店零售商店超过3万名市场专业人员依靠我们获取他们的消息。你不应该?
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