如今，商业格局日益数字化的本质在很大程度上是由数据驱动的。然而，数据竖井和不同的系统阻碍了对决策至关重要的信息的访问。应对这一挑战的策略之一是使用客户数据平台。但是客户数据平台到底是什么呢?它是CRM软件的替代品，还是仅仅是另一个数据管理平台?你的公司真的需要一个吗?在这里，我们将深入讨论cds，以便您可以决定是否应该使用cds以及它可以为您的业务带来什么价值。什么是客户数据平台(CDP)?:

什么是客户数据平台?CDP的好处CDP的能力CDP的用例如何选择客户数据平台如何衡量CDP的投资回报率CDP:不仅仅是一个营销工具常见问题

什么是客户数据平台?

CDP (customer data platform)是一种打包的软件，它将来自不同来源的客户数据收集并组织到一个统一的数据库中，以便其他系统和软件能够方便地访问。它消除了数据竖井，支持实时数据结构，以创建客户行为、活动和概要文件的统一视图。通过使客户数据在整个组织中可用，CDPs现在对于处理大量客户和潜在客户数据的企业变得至关重要。除了销售和营销，诸如客户服务和支持、产品开发、受众管理和活动管理等业务流程也使用cdp。虽然数据收集和统一是CDPs的主要功能，但它们提供的价值远不止于此。CDPs允许组织内的所有团队访问客户数据，从而实现了数据的民主化。它们还通过减少it团队编译和处理客户数据的时间来提高运营效率。CDPs不仅提高了客户数据的质量，还帮助营销人员锁定正确的客户并优化营销活动。这进而降低了营销成本，改善了用户体验，提高了用户留存率。最终，所有的好处都会带来收入的增加和业务的加速增长。CDPs的能力

CDPs具有广泛的能力，例如客户旅程编排、身份统一和受众细分。下面是几乎所有cdp都具有的一些基本功能。

数据收集和集成

CDP促进跨多个数据源和系统更快、更有效地收集客户数据。它摄取所有格式的数据，包括非结构化和结构化数据，以及所有类型的数据，包括事务数据、行为数据、历史数据和实时客户数据。原始数据的摄取可以是模式的，也可以是无模式的。CDP既可以批量采集和处理数据，也可以实时获取数据。该平台使用api、sdk、webhook和内置连接器连接到内部和外部数据源，以同步信息。它使用网络爬虫、跟踪id和标签将数据提取到内部系统。它还可以具有跨组织的预定义数据源集成。

数据清理

CDP收集到数据后，对数据进行清理和重复数据删除，保证数据在系统间的准确性和一致性。CDP将丢弃虚假配置文件等不准确的数据，并解决差异。它还解析身份和重删配置文件。

数据统一

CDP通过对数据系统的集成和收集数据的清理，将客户数据统一为一个客户配置文件。身份解析过程包括通过将唯一id与客户信息匹配来确定地分析和验证第一方客户数据，并通过估计身份的连接进行概率性分析和验证。然后CDP通过缝合标识符将它们与第二方和第三方数据源进行匹配荷兰国际集团(ing)复杂的算法。一旦CDP统一了它的所有属性，它就使用数据创建单个客户视图(SCV)或客户360视图。

数据分析

一些cdp能够进行高级预测分析。他们利用人工智能和机器学习技术，根据属性和行为分析和细分客户资料。它们还能够执行预测评分、数据可视化以及与其他商业智能工具的集成。

数据激活和执行

CDP用于向网站和手机应用、社交媒体平台、邮件营销系统、广告渠道等外部系统提供客户数据。cdp使用内建的连接器或api进行数据激活和执行，以帮助营销人员个性化客户体验、发送有针对性的电子邮件、实现重新定位等等。

相关内容:如何一个客户数据平台可以转变您的业务top30客户数据平台驱动数据为中心的营销凸轮…CDPs的用例

CDPs具有适应性和灵活性，因此它们有无数的用例。企业可以轻松地调整平台，以支持其独特的需求。以下是最常见的CDP用例。

数据整合

CDP的主要功能是整合跨通道的数据。它用于同步所有在线和离线数据源，并统一从多个渠道捕获的所有客户数据。通过CDP，企业可以将第一方行为数据、第二方合作伙伴数据和第三方观众角色数据拼接到单个客户配置文件中，以实现持久的身份统一。这使得将来自不同接触点的多个标识符与每个潜在客户或客户关联起来非常容易。CDP最基本的元素之一是能够创建每个客户的360度视图。它可以使用来自所有接触点、渠道和设备的综合数据构建详细而准确的客户档案。它从网页表单、社交媒体活动、交易系统、crm、dmp以及几乎所有内部和外部数据源中获取数据。

通过统一的客户配置文件，企业可以确定客户和潜在客户如何与他们使用的每个渠道交互。通过对客户行为和偏好的全面观察，他们获得了有助于改进服务和产品交付的见解。除了聚合客户数据，CDPs还能实现详细的细分，这对创建有针对性的多渠道营销活动至关重要。在一些cdp中，用户可以简单地选择属性和用户行为，根据理想的客户概要来划分他们的受众。通过允许营销人员推广与每个客户相关的产品和服务，这提高了向上销售和交叉销售。实时个性化个性化体验是促进客户保留和忠诚度的因素之一。CDPs能够基于之前的交互和实时参与对客户进行评分。营销人员可以利用这些信息在不同的渠道上执行实时优化和个性化。今天的消费者通过不同的渠道使用不同的设备与品牌进行接触。这就产生了难以监控和跟踪的无数接触点。例如，一个顾客可能在家用电脑上浏览一个电子商务网站，然后没有购买就离开了。同样的顾客第二天用手机下单。在办公室，客户检查他们的收件箱，然后点击一个链接注册订阅。不同的数据系统可能导致同一客户有三个不同的概要文件。另一方面，cdp能够从每个渠道的每个接触点跟踪客户数据。许多营销人员使用CDPs的360视角和预测分析功能来优化营销rketing运动。CDPs帮助他们充分理解客户行为，并制定策略来提高用户粘性。有了cdp的洞察力，他们能够在正确的时间通过正确的渠道向正确的受众传递正确的信息。建立DTC关系企业也可以使用cdp来发展直接面向消费者的关系。通过收集和分析第一方数据，他们可以让企业更好地了解他们的受众。这使他们能够吸引潜在客户，将他们转化为客户，并留住老客户。数字产品开发

CDPs的大多数用例都关注于营销方案。然而，企业也可以使用CDPs来获得创建新的数字产品的见解。cdp可以利用关于行为、产品偏好、内容兴趣和渠道参与的详细客户数据设计新的数字体验。虽然CDP不是大多数企业的典型用例，但它可以为盈利创造一条途径。除了通过新的受众实现货币化，企业还可以通过与其他企业的第二方数据共享关系实现第一方数据的货币化。他们可以打包并向广告代理商或商业合作伙伴出售受众群体。数据遵从性数据收集和管理的挑战之一是保持数据遵从性。CDP通过管理和联合同意来解决这个问题。它可以确保在每个通道或数据源上的数据收集遵守GDPR、CCPA和其他法规。它确保企业坚持客户的同意偏好，并将整个堆栈中的同意联合起来。在数以百计的服务提供商中，为您的企业组织选择正确的CDP是一项艰巨的任务。为了帮助你找到适合你的公司，这里有一些你应该考虑的基本问题。从“为什么”、“是什么”和“如何”开始。公司购买客户数据平台的明显原因是将数据合并到单个客户数据库中。但这并不是实现这一目标的最终目标。如果这是你唯一的理由，那么任何CDP都会这么做。因此，在做出投资CDP的重大决定之前，请定义特定于您的业务需求的用例。为什么要合并数据?为什么要实现CDP?您希望通过统一的客户数据达到什么目的?你将如何使用这些数据和见解?

这些问题将帮助您确定是否真的需要一个CDP以及它应该具有的特定特性。检查潜在的cdp的能力是否与您的目标一致。寻找公司用于相同用例的cdp，并阅读它们的评论。

涉及内部涉众。

CDP将处理来自组织中不同团队的数据。它需要访问销售团队使用的客户关系管理软件。它还必须集成客户成功团队用来处理客户数据的工具。您的产品开发团队也会发现CDP的见解很有用。在选择正确的客户数据平台时，获得相关人员的输入是至关重要的。召集各个团队和部门的代表讨论采购CDP的问题。解释你的目标和期望。检查CDP将如何影响您的业务流程，然后询问他们的输入。确定您拥有的工具和您需要的工具。

大多数cdp都有内置的工具，但是您可能已经有了自己想要集成到平台中的工具套件。

为您当前使用的工具制作一个清单。这包括实时聊天、分析、网站优化、自动化和商业智能的工具。它还应该包括您的支付处理器、数据仓库、CRM软件、帮助台系统，以及几乎所有其他提供数据和/或需要访问数据的工具和软件。列出你的清单后，检查你的用例。您是否拥有完成这些用例目标所需的所有工具?你还需要什么工具?与处于最佳位置的内部团队检查，以确定哪些工具对您的业务是不可或缺的。然后，检查您正在考虑的CDPs是否有这些工具，或者是否可能启用与它们的集成。找到一个具有所需工具的完整堆栈的CDP可能是困难和昂贵的。只要确保你的候选列表包含了你所使用的大部分工具。如果没有，就把它们从你的清单上划掉。

指定需求。

根据业务的性质，您可能对CDP有其他特定的要求。例如，如果在数据处理中不允许任何停机，那么您的CDP必须提供正常运行时间保证。如果GDPR和CCPA遵从性对您的业务至关重要，那么您应该选择允许按请求抑制数据收集或删除客户数据的CDP。为了在客户数据处理中获得一流的安全性，请寻找ISO 27001、SOC2或其他独立的安全认证，以确保安全实践的持续监控和不断更新。比较供应商和价格点。

一旦您将选择范围缩小到那些与您的用例和需求相匹配的，就开始比较供应商。许多CDP供应商提供灵活的包，允许您对CDP进行定制，使其功能和功能与您的业务目标保持一致。还有几家提供相当类似的服务。

除了检查CDP的特性之外，还要检查使用过该平台的客户的评论。寻找客户支持和服务方面的反馈。另外，试着找到与你所在行业相同的其他公司已经证明有效的cdp。然后，要考虑到价格。请记住，CDP是一项影响业务增长的投资。不要选择清单上最便宜的选项，而要选择能给你带来最佳商业价值的选项。不合适的CDP可能不能提供所需的节省时间的特性和效率，因此即使它是可用的最便宜的CDP，也完全不值得花费。另一方面，如果CDP能够提供所有或大部分所需的效率，那么它将带来巨大的成本节约。

如何衡量CDP的投资回报率

基本上，您可以通过比较实现CDP的成本与它为您的业务带来的显著成本节约和收益来估计潜在的投资回报率。除了您在购买CDP时所做的投资，您还必须考虑其他相关成本。这包括许可证成本、CDP维护的资源成本、专业服务、培训成本以及实现和维护平台所需的其他支出。但是，业务价值并不明确。但是您可以从确定是否减少了收集和处理客户数据所节省的时间和精力的成本开始。然后，量化实现CDP的主要好处。如果提高目标值，你估计销售额会增加多少?通过提高客户留存率，你避免了多少因客户流失而造成的收入损失?量化CDP的收益，并将其近似值与所有相关成本进行比较，将有助于确定您可能的ROI。一个客户数据平台不仅仅是一个营销工具。它影响整个组织的所有团队，并使整个业务受益。它允许您的企业适应快速变化的消费者行为，并跨所有渠道提供一致的客户体验。如果你有大量的客户通过各种设备在多个接触点进行交互，那么客户数据平台将带来巨大的好处，最终带来更多的业务增长。

常见问题我真的需要CDP吗?

无论哪个行业或细分市场，如今几乎所有的商业组织都需要CDP。但是，您应该只执行如果它能给你的业务带来价值，就选择一个。如果您的客户数据很简单，而且您的来源很少，那么您可能不需要CDP也可以满足需求。如果你的营销技术栈有限，也不需要客户个性化，那么你也不太可能需要CDP。“CDP和CRM的区别是什么?”

CDP和CRM都收集客户数据，因此它们经常被误认为是同一件事。虽然它们有相似之处，但它们都有不同的功能，这对于从端到端简化客户流程是必要的。CDP对于改进全渠道体验的分析最有用，而CRM主要用于与用户生成的数据打交道。由于CRM是管理用户交互的解决方案，销售团队主要使用它。另一方面，包括销售、支持和客户体验在内的所有营销团队都使用CDP。

CDP和DMP的区别是什么?两个平台的关键区别在于，企业在营销的各个方面都使用CDP，而DMP专注于广告和重新定位。CDP收集具有有形属性的第一方客户数据，而DMP捕获具有匿名数字标识符的第二方和第三方数据。一些企业利用这两个平台并同步数据，为营销活动提供整体解决方案。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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