如今，几乎所有社交网络都试图让用户开始购买应用内付费功能。98%的客户计划今年使用社交购物进行至少一次购物。这一比例比去年大幅上升，去年68%的消费者称他们至少在社交媒体上进行了一次消费。毫不奇怪，社交媒体渠道现在都在争夺这块蛋糕的最大份额。而且这种上升趋势并没有放缓的迹象。社交购物是电子商务和社交媒体的混合体。广告和销售是通过与社交媒体资料或关注者动态链接的零售渠道进行的。近年来，社交媒体平台已经包括了购物贴和现场店面等工具。这些功能允许用户发现新产品，了解新品牌，无需离开他们的社交feed就可以进行购买。虽然社交购物仍处于早期阶段，但有一件事是肯定的:它利润丰厚。根据Statista的数据，社交商务在2020年创造了4750亿美元的销售额，到2028年将创造3.37万亿美元，年增长率为28.4%。

来源:statista.com

“社交购物在2022年的状态:

“社交购物是此时此地购物者和品牌:主要玩家在哪里购物者购买趋势和展望影响和信任变革的浪潮社交购物是有意义的消费者社会心理学

社交购物是此时此地

社交购物是指发生在社交网络平台上的整个购买过程。它吸引了购物者的注意力，提供了简洁的新内容，将首次买家转变为老客户。社交购物从根本上改变了企业和消费者的联系方式。这是一种动态的、引人入胜的体验，取代了繁琐、耗时的交易。

社会化采购是未来的趋势。这就是为什么企业必须了解它与传统电子商务的区别。这里有一个并排的比较:

对比是惊人的。毫无疑问，一些在线购物者不会购买没有视频或用户生成内容(UGC)的产品。此外，比起名人和大品牌，消费者更信任他们的朋友和各种产品专家。

社交购物是用户浏览和探索产品并与品牌互动的零售旅程。值得注意的是，社交购物使人们能够购买他们在动态中看到的东西。它还提供了用户生成的社会证明。这将它从交易型电子商务转变为两个主要参与者之间建立联系的社交商务:购物者和品牌。

根据平台的不同，购物者可以使用话题标签、商店标签和其他工具查找品牌和产品。他们可以通过一对一的聊天、产品演示、专家生成的内容、公共组和私人社区与企业、创建者和其他客户进行交互。另一方面，品牌策划真实的社交内容来吸引客户和潜在客户。奢侈时尚和美容品牌迅速接受了这一趋势。顾客在亲自购物时触摸、嗅闻和品尝物品。由于社交购物，品牌可以在网上与客户进行互动，就像面对面一样。这不仅仅是一笔没有私人关系的交易。社交商务将静态产品图像与可滚动视频、操作内容、消费者和品牌专家的见解以及其他交互元素结合在一起。

“故事”这样的参与功能可以让品牌向他们的客户交付更多。通过故事，品牌可以强调他们最畅销的产品，制作更长的视频，并邀请产品专家现场演讲。故事还让用户更有可能与品牌进行互动，使其成为一个强大的社交商务工具。购物者使用社交媒体的方式和他们使用谷歌的方式是一样的。他们可以在Facebook、Instagram或Redd等社交渠道上查看有关公司或产品的更多信息这是他们购买过程的一部分。他们还可以通过社交媒体查看当前网络推荐的项目。通过这种方式，社交网络在引导购物者找到他们所需要的一切方面发挥了重要作用。社交媒体已经发展成为一个虚拟的购物中心，用户可以在这里购买并与朋友、品牌和创作者互动。就像在传统商店一样，人们花在细看商品上的时间越多，他们就越有可能购买这些商品。一般来说，顾客会在他们已经熟悉、使用起来最舒服的平台上购物。千禧一代和Z一代通常喜欢专注于视觉内容的社交媒体网络，如Instagram、TikTok和Snapchat。另一方面，婴儿潮一代预计会在Facebook上购物。女性在TikTok和Pinterest上寻找灵感和想法，而男性则在Twitter和Twitch上寻找下一个要购买的商品。还有其他的社交购物网站，如Kaboodle和ShopStyle。这允许用户建立个人风格板、产品列表和博客。类似于在实体店一起购物，用户可以直接向他们的朋友和社会关系提出建议并评论产品。今天的购物者在他们的购买决定中也非常重视包容性。不出所料，年轻一代最看重包容性。73%的Z世代和72%的千禧一代在做购买决定时，包容性是至关重要的。总体而言，60%的客户认为，他们将更倾向于从雇佣有色人种、残疾人以及不同种族、宗教和性别身份的人的包容性公司购买产品。由于几乎每一个主要的社交媒体网站都在从事社交商务，零售商有很多在线销售的选择。其中包括Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat、TikTok、微信、Taggbox Commerce等。

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今天的客户渴望尝试新的社交媒体平台功能。顾客通过多种方式联系在一起，让商家了解到人们是如何找到他们的品牌并从他们那里购买产品的。对于社交媒体目标，直播是最受欢迎的工具。71%的直播观众通过社交媒体购买过东西，48%的人想通过平台内的商业工具购买更多东西。到2022年，45%的客户更喜欢直接从他们最喜欢的平台上购买，但他们也更喜欢更精简的体验。虽然Z世代最有可能使用这一功能，52%的人渴望购买，但每个人都期待更快的浏览和购买体验。与此同时，随着元世界的兴起，消费者可以期待未来由虚拟现实或增强现实驱动的购物车。然而，消费者对这一趋势的热衷程度取决于他们属于哪一代人。年龄较大的客户不太可能遵循这一趋势。另一方面，早期采用者愿意为此支付额外的费用。值得注意的是，在经常使用AR和VR的消费者中，超过80%已经开始了社交购物。当在社交媒体上购买产品时，49%的买家声称他们是在看了定向广告后才这么做的。10个社交用户中有4个会在看到品牌的有机内容后进行购买。一些人(34%)在购买前会查看并参考朋友的帖子，而另一些人(34%)会浏览大量社交网站。当顾客在社交媒体上购物时，他们继续依赖这些影响来帮助他们做出最后的决定:

朋友产品评论，评论和评论，品牌熟悉度由重要的其他人推荐

对于18到40岁的人来说，朋友是他们购买决定的最关键的决定因素，其次是社交媒体nfluencers。千禧一代、Z世代和X世代在COVID-19封锁期间增加了副社会关系。因此，用户学会了像信任他们的朋友一样信任有影响力的人。婴儿潮一代没有千禧一代那么受影响，他们对自己的另一半和朋友最有信心。如果没有信任，就很难说服任何人购买某种产品或服务。因此，来自陌生人的众包反馈或产品评论对人们的购买选择影响最小。

李佳琪和维娅是中国两个领先的直播主播，他们在2021年10月的一天内卖出了30亿美元的商品。相比之下，这几乎是亚马逊网站日均销售额的三倍。这就是数字时代社交购物的本质。这一趋势正在席卷全球，到2025年将成为一个价值1.2万亿美元的产业。社交购物与传统电子商务的不同之处在于，它将买卖融入日常生活，产生一种真正意义上的社区和联系。它旨在改变人们的购物方式，允许个人以新的方式作为消费者、创造者、影响者和供应商参与全球经济。因此，每个业务、品牌和平台都将受到这种变化的影响。

早期采用社交商务的品牌认识到它的价值。例如，丝芙兰(Sephora)是首批提供Instagram购物(Instagram Shopping)功能的商店之一，顾客可以直接从Instagram应用程序上购物。今年夏天，丝芙兰与Facebook合作，每周举办一系列直播购物活动。由于与丝芙兰中国的合作关系，丝芙兰美国很早就知道社交购物将是巨大的。

Mobile-centric中国和巴西等国家纷纷在西欧和北美社会购物采用。由于对国际消费者的吸引力是巨大的，大多数国家和平台现在都在吵着要在游戏中占有一席之地。社交购物是社交媒体体验的有机组成部分，消费者希望他们喜欢的平台能够为他们提供精简的购物体验。此外，并不是只有明星才能从他们在社交媒体上的名声和与大品牌的合作中获利。数以百万计的创作者、有影响力的人、零售商和转售商通过他们首选的社交平台产生收入。随着社交媒体网站之间的竞争日益激烈，每个平台都为创作者提供激励措施，以增加他们的用户基数。企业，无论大小，都可以使用社交商务来做广告。现在任何人都可以建立自己的“品牌”并直接向客户销售。小企业和企业家可以从中获得巨大收益，因为他们将能够接触到以前无法接触到的潜在大量受众。

辉光配方就是一个很好的例子。2021年4月，这家独立的美容公司开设了一家TikTok商店。Glow Recipe最初引起了轰动，因为它的产品被社交媒体上有影响力的人分享，拥有数百万粉丝。结果销售额增长了600%。在“黑色星期五”和“网络星期一”的销售中，超过80%的流量来自首次消费。潮流正在迅速变化。我们现在有数百万的个人和小企业通过一个巨大的社交商业生态系统相互销售，而不是少数几家大型零售商和品牌向数百万人销售。因此，大公司将继续面临数以万计的小企业的激烈竞争。因为这是一种聪明的营销，社交购物在财务上是有意义的。超出客户的预期可以带来客户忠诚度(回头客)和推荐(口碑)。社交购物在商业上有意义的另一个原因是，它允许品牌和零售商在消费者消费更多的社交网站上与他们的受众互动他们那个时代的圣。因此，社交购物解决方案提供了一个低成本的选择，以增加流量和市场覆盖。而且，如果使用得当，它们甚至可以增加冲动电子购物的潜力，这是电子商务中一个重要的、尚未开发的机会。然而，社交购物的社会心理是为什么社交商务具有财务意义的最令人信服的原因。社交媒体网络利用各种功能和工具来激发人们购买他们需要和想要的东西的自然冲动。有了正确的CTA，在正确的时间和地点，消费者可以毫不犹豫地通过社交媒体购买各种产品。在一个层面上，社交购物的社会心理学是相当直接的。社交商业利用了人们向他们认识和信任的人学习专业知识和经验的天然兴趣。一个人的社交智商包括在社交场合从他人那里理解和吸收信息的能力。因此，社交购物工具通过利用消费者在购物时如何受他人影响的认知偏差来工作。根据社会心理学，薄切片(thin-slicing)，又称启发式思维(heuristic thinking)，在消费者中很常见。薄切片(Thin-slicing)是一种思维模式，它依靠一些基本的信息线索(通常是社交信息)和一套基本但普遍聪明的心理经验规则来做出直观的决定。专家们已经发现了购物者在处理薄片数据时使用的几种心理技巧。社交购物工具是有效的，因为它们利用这些偏见来增加购买行为的可能性。随大流在做购买决定时，购物者经常观察别人正在买什么或已经买了什么，并从他们那里获得引导。人们凭直觉将任何特别受欢迎或占据主导地位的事物视为社会证据，证明它是最好的、最有效的选择——这是一种典型的同侪权力。

挑选清单:这个类别包括愿望清单和礼物清单，它们为人们想要什么以及他们认为有价值的东西提供了社会证据。

流行列表:这包含了从“最受欢迎”到“最值得注意”的列表，以及介于两者之间的所有内容，并提供了大多数人在购买什么的社会证据。

分享你的故事工具:一个允许消费者提供人性化的推荐或评论的功能。“跟随领导者”人们相信专家或权威判断的固有倾向，不管他们说什么，这在社交商业中发挥了巨大的作用。他们通过分享专家知识和经验，为用户节省了时间和精力。利用这一点的社交购物功能包括:

专家评论:这些评论来自小众领导者、行业专家，有时甚至是新客户。

推荐生成程序:这些是来自知道他们在谈论什么并且被社区信任的人的推荐。追随你喜欢的人人们天生就倾向于模仿和赞同他们喜欢、钦佩或觉得有吸引力的人。这会建立社会联系和信任，部分原因是这是印象管理的一部分，也就是通过联想管理我们的形象和身份。

影响者列表:这包括影响者最喜欢的列表(品牌，产品，服务)。

推荐程序:这是专属于社交成员的私人购物活动或直播门户。

团购:该功能使购物者能够一起浏览在线商店，并受到他们喜欢的人的影响。即使在大流行期间，社交购物也在稳步上升。随着企业加强他们的利基市场和社会营销活动，社会l购物在未来几年将成为电商品牌不可或缺的一部分。消费者对这种购买媒介感到放心，因为社交购物以其他数字渠道无法达到的方式触及关键受众。在数字广告增长预计将放缓的情况下，社交购物为企业、品牌和平台提供了其他收入来源。零售商有机会提供新型的购物体验，创造性地与顾客联系，吸引有影响力的人和创造者。虽然社交购物仍处于早期阶段，但各种规模的企业都必须立即利用它的机会。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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