客户体验(CX)正变得越来越重要，在某些情况下甚至比价格更重要。基本上，如果你能提供一种高效的服务，使你的目标受众方便地在你的商店购物，你就会把线索变成品牌忠实者。另外，如果你的服务或产品比竞争对手要价更高，你的客户也不会介意。无摩擦的客户体验是消费者愿意为之付费的东西。据电商统计，近80%的消费者认为品牌提供的体验和其实际产品或服务一样重要。这对那些无法在价格上与其他巨头竞争的小型电子商务企业来说尤其是个好消息。提高整体CX的一种方法是借助会话商务。基本上，你只需要和你的听众进行一次随意的交谈。毕竟，生活中大多数美好的事情不都是这样开始的吗?如果你还没有实现对话式商业，请继续阅读，我们将探索它的必要性，并分享一些现实生活中的例子，以获得灵感。
会话商务快速指南(包括现实生活中的例子):
什么是会话商务?最流行的会话式商务如何开始会话式商务9个真实的会话式商务例子
什么是会话式商务?简而言之，会话商务(又名会话营销或聊天商务)使用通信平台和消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger，来营销产品，与消费者沟通，并在销售漏斗的每个阶段提供支持。例如，你可以用它引导他们到你网站的正确页面，或者分享即时答案。
对消费者来说，这些工具不仅比电话更方便(和更便宜)，而且还使企业能够在24小时内同时帮助多个客户。另外，通过一些创造性和额外的努力，您还可以个性化支持。所以，没有理由让对话感觉冰冷和机械。你仍然可以让它看起来很自然。
它也不需要像弹出窗口那样直接。当然，一些聊天机器人会在客户登陆你的网站时立即打开，但它不需要立即采取行动。每当网站访问者有问题并准备开始对话时，他们都可以打开聊天机器人(而不是反过来)。正如前面提到的，有各种各样的对话商务平台，你可以用来开始对话。而不是尝试使用所有这些，最有效的策略是确定你的目标市场最经常使用的，并围绕它们计划和建立你的营销策略。
即时消息应用
即时消息应用，如WhatsApp、微信或Messenger等，用于即时发送消息。为了让你更好地了解它们的受欢迎程度，根据WhatsApp的数据，截至2022年初，仅WhatsApp就拥有约20亿活跃用户。它们的一大好处是，你还可以用它们来发送表情包、表情包和动图，使对话更非正式、更私人、更自然。“聊天机器人”简而言之，聊天机器人是一种被设计用来与用户自动交互的计算机程序。它通常被归类为人工智能(AI)或基于规则的。人工智能聊天机器人将使用自然语言处理、机器学习和情感分析，而基于规则的聊天机器人将使用条件规则，如if/then语句来分享答案。他们可以为品牌和顾客提供许多好处。品牌可以用它24小时24小时同时帮助多个用户，而客户不需要培训如何使用它们，也不需要安装任何应用程序。如果您更喜欢使用真正的人工代理，那么实时聊天软件是一个不错的选择。这是相当划算的，因为一个特工可以照顾一个麻木的人同时进行对话。另外，客户不需要听等待时的音乐，可以自由地继续执行其他任务。一些顶级的实时聊天软件解决方案，你可以检查:
Crisp Zendesk聊天帮助Scout Tidio Tawk如何开始对话商务
对话商务可能是一个拗口的，但实际上它是相当直接的设置。以下是帮助您入门的主要步骤:每个品牌使用对话式商务都有自己的理由。您的企业或客户有什么具体的问题希望通过这种策略来解决吗?正如您将在后面列出的示例中看到的，它并不一定只是为了产生销售。从收集更多的线索到提供售后支持，有多种方式可以使用会话商务。
2。研究、研究、研究
就像许多其他业务流程一样，研究是一个关键步骤。从竞争对手研究开始。在你的细分市场中，有没有其他品牌也在使用对话式商务?他们如何使用它，他们选择了什么软件解决方案?然后，您可以将注意力转向研究实际的工具。在列出潜在工具的清单之后，利用免费试用是一个好主意。大多数软件公司都提供某种类型的免费试用。你也可以在注册试用前要求试用。这样的话，你会从试用期中获得更多的价值。在看别人如何使用对话式商务的现实例子时，记住也要记住你的目标市场。也许以前的客户评论已经确定了可以用聊天机器人解决的问题?例如，如果您的客户支持团队收到大量关于所提供的保修的问题，您可以使用聊天机器人将客户重定向到相关信息。
3。在您选择并启动一个解决方案之后，您仍然需要跟踪kpi和度量，以确保它正常工作。这样，你就会知道你需要从哪里开始做出改变，让钱花得最值。为了帮助你入门，这里有一些其他品牌如何使用对话式商务的好例子。从时尚到家具，所有行业都能找到独特的方法来使用它。
1。Gerber
Gerber创建了” My Feeding Finder “工具，帮助新生儿的父母找到正确的配方奶粉。考虑到他们的目标用户没有多少时间可以浪费，他们确保了整个过程尽可能无缝和高效。
在您回答了问题并生成了推荐之后，它们还为您提供了讨论推荐的选项，以获得更个性化的建议。总而言之，这是一个最好的例子，说明了如何利用看似客观的东西，把它变成真正的个性化体验。除了“我的喂食查找器”，他们还让观众可以选择通过短信、Facebook Messenger或网络聊天与他们联系。所有这些都是全天候的。或者，如果他们喜欢更私人的体验，他们也可以与专家预约虚拟约会。
2。美国皮具的两大核心价值是速度和定制化。他们的理念是，顾客不应该为定制家具等待10周以上。在对话式商务的帮助下，他们也设法将这两种价值观融入到他们的客户体验中。
他们亲切地称他们的虚拟助手为AL。它由bluefish提供动力。可用于售前和售后支持。当你打开聊天机器人时，它会提供一系列选项帮助你快速上手。从订单状态到价格，它将快速引导你到网页，在那里你可以找到所有的信息。虽然它的基本,这是一个在某些情况下最简单的方法是最有效的例子。
3。名取
名取
名取是一个家族所有，女性创立的服装品牌。他们对Facebook Messenger的使用是一个很好的例子，说明了如何为访问者提供个性化的体验。除了使用像“有人能帮我一下吗?”，他们还可以分享建议。你所需要做的就是让他们知道你特别想要什么，他们就会为你推荐。什么是电子商务?一个全面的指南会话Commer…10个2022年最佳客户服务软件工具
Kettlebell Kings表明，您不需要仅仅为了推动销售而使用会话商务。虽然他们出售壶铃和其他设备，但他们也提供健身计划。通过他们的聊天机器人，他们还允许你创建一个帐户来访问内容。总而言之，这是一个很好的例子，说明了如何使用对话式商务来分享主要吸引力，并增加用户列表。
5。H&M已经把他们的对话式商务战略提升到一个全新的水平，这是你可以提供的个性化水平的一个很好的例子。他们创造了一个虚拟助手，可以分享造型建议。这不仅使客户体验更加个性化，而且这也是一个潜在的扩大销售的好机会。
6。Umzo对对话式商务的使用是一个很好的例子，说明了如何将其专门用于产品发现。如果你的产品范围很广，或者你销售的是一种相对较新的产品类型，你可以向他们学习。他们已经走了创建一个测试的路线。用户被要求回答一些基本的问题，以帮助他们分享相关产品。
7。
乐高对对话式商务的使用是一个很好的例子，说明了如何使用它将访问者引导到正确的页面。不过，它们也为访问者提供输入自己问题的机会。
8。如果你是Influencer Marketing Hub博客的常客，你可能已经很熟悉Dollar Shave Club了。他们是2022年即将结束的电子商务企业之一，也是成功实施订阅模式的好例子。每两个月，他们的订户就会收到一盒装满剃须和修饰必需品的盒子，比如护发产品和古龙水。该产品不仅具有高度的可定制性，而且还使用了一系列巧妙的内容和社交媒体营销策略来增加订阅用户的数量。就像它的产品一样，它保持24/7的聊天机器人很简单。用户可以点击其中一个常见的主题，也可以提出自己的问题。通过对常见问题的快速回答，购买过程变得更加方便，有助于提高客户满意度。
9。倩碧(Clinique)已转向对话商务，以提供额外的产品支持。这是一个很好的例子，说明了品牌如何利用对话式商务工具提供个性化的产品推荐。事实上，当你支付高价时，这是一项你所期待的服务。用户可以选择使用Facebook Messenger、文本信息或视频聊天。在这种情况下，包含视频聊天的选项特别强大。这不仅更个性化，而且考虑到他们销售的产品类型，使用视频是分享护肤建议和化妆技巧的理想方式。你需要和你的目标听众在一起。虽然一个官方的商业网站仍然是必须的，但你应该为你的潜在客户提供各种其他的联系方式，无论是通过WhatsApp还是微信。通过正确的措辞，它也给你机会添加个人的接触，如果你只是依靠你的网站内容可能更难创造。毕竟，我们大多数人都是不停地忙碌和多任务的sk。即使我们想这样做，我们也不太可能耐心地坐着等待销售代表接我们的电话。不过，在对话式商务中，消费者可以在询问问题时让虚拟助手在后台运行，而自己则在处理生活和其他事情。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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