根据定义，社交商务是在社交媒体上直接销售产品的过程。作为一种不断发展的现象，从产品发现到结账的整个购物体验都表明，用户实际上从未离开过社交媒体平台。“立即购买”按钮或自动填充支付等功能消除了消费者购买过程中的阻力，从而使整个过程更快、更有效。根据Research and Markets的一份报告，全球社交商务市场在2020年预计将达到894亿美元，到2027年预计将达到6045亿美元，从而在2020年至2027年期间以31.4%的复合增长率增长。
相关内容:社交商务指南:一切你需要知道2022年10个社交商务例子，证明其在2022年社交商务统计数据的重要性-用户，收入和使用Sta…为什么社交商务变得越来越重要?可以说，这是由于社交媒体和广告平台数量的增长，以及购物体验的简化，其他因素是Z世代和千禧一代的流行，以及花在社交媒体平台上的时间增加。社交媒体不仅被用来分享个人故事和经历，还被用来关注和从你最喜欢的名人和有影响力的人那里获得灵感。服装和配饰是主导社交商务的两个类别，但它也可以应用于其他产品类别。
社交商务有很多优点，例如，减少购物车被丢弃的风险，这是在电子商务网站购物时经常发生的事情。整个购物体验都是定制化和个性化的。想想你的Instagram商店;你关注的每个品牌都会出现在那里。例如，曾经只通过“向上滑动”功能发布附属链接而获得付费的网红，如今可以通过不同的方式与品牌合作;直播、“可购物”的故事，以及Instagram上的“指南”。此外，Facebook商店的风格和布局可以通过选择颜色、字体和增加、删除或安排集合和产品网格来定制。很多人错误地认为社交商务就是电子商务，然而，这两者是不同的。电子商务是通过网站或专门的应用程序买卖商品。社交商务是通过社交媒体销售商品，而不需要离开社交媒体应用程序。有了社交商务，结账就在应用程序内，创造了一种一体化的体验，有些人甚至认为这比传统的亲自购物更可取。品牌可以通过与客户互动、设置个性化折扣和接收重要反馈来充分利用社交商务，因为社交媒体提供了有价值的见解。什么是社会化商务?网上购物体验的变化中国对超级app和直播的影响什么是直播购物?为了更好地了解购物者的喜好和习惯，我们的机构The Influencer Marketing Factory在美国开展了一项针对Z世代和千禧一代购物者的在线调查。我们发现了一些关于社交媒体、线上和线下购物以及整体消费者行为的有趣见解。我们的研究显示了三个主要发现:40%的Z世代和千禧一代受访者在观看社交媒体应用程序上的直播时购买了某件东西。53%的受访者表示，他们喜欢在网上仔细研究产品后再购买，而只有12%的受访者表示，他们在社交媒体上看到某件产品后(例如在一个有影响力的帖子或直播中)立即购买。61%的人喜欢“添加到购物车”(不离开社交媒体应用程序)，而其他39%的人喜欢“在第三方网站购买”(离开社交媒体应用程序)。“网上购物体验的变化”
最近eMarketer的一项研究y的数据显示，美国社交商务买家的数量在2020年增长了25.2%，达到8010万，到2021年将再增长12.9%，达到9040万。美国社交商务零售销售额今年将增长34.8%，达到360.9亿美元，占所有电子商务零售销售额的4.3%。对于公司和消费者来说，购物体验都在发生变化。2019冠状病毒病后，企业和品牌都在试图寻找新方法来获取和留住客户。通过社交商务，客户现在可以与品牌进行互动，阅读评论，并与朋友和家人分享产品，以快速获得是否购买的反馈。在社交媒体应用程序中添加“购买按钮”功能之前，各品牌只将社交媒体作为商店窗口和交流新系列或宣传新产品线的方式。现在，消费者可以访问品牌的简介，直接购买产品，从而为公司创造了一个很好的机会，可以轻松收集数据，并直接反馈客户的喜好。通过让整个体验更有趣、更互动，品牌和客户可以在一个全新的层面上参与进来。事实上，品牌可以利用这些社交媒体应用程序已经提供的功能，如实时会话、直接消息、增强现实、与有影响力的人联系等等。得益于基于用户活动展示产品和品牌的算法，用户每天都可以发现新的产品和品牌，从而增加了接触新客户的可能性，提高了品牌知名度。Pinterest和Snapchat等平台正在使用增强现实技术，让用户在购买产品前试用产品，从而在社交商务中获胜。Pinterest通过让用户尝试不同颜色的眼影和口红来做到这一点，Snapchat与古驰合作，让用户试穿他们的运动鞋。Snapchat最近对Fitanalytics的收购突显了该公司帮助用户寻找由AR技术支持的服装和鞋子的努力。
影响力营销工厂的首席执行官兼联合创始人Alessandro Bogliari评论了社交商务的好处:“社交商务将帮助品牌提高他们的手机转化率，减少购物车丢弃率。它将为有影响力的人提供额外的收入来源，这要归功于他们每次销售第三方产品时收取的会员费，他们将能够从自己的商品、产品和服务中赚取更高的利润。我们的调查显示，社交商务有很大的兴趣和潜力，我个人非常好奇它的未来发展。中国的超级应用程序和直播“超级应用程序”一体化平台(也被称为“超级应用程序”)的影响力源于中国的例子，中国是世界上最先进的社交商务市场之一。在网上销售商品方面，中国比其他任何国家都要先进，因为大多数消费者都在使用社交商务在移动设备上购物。此外，它们的许多在线商店都是从手机应用开始的，而在美国，商店先开发一个网站，然后再转移到手机上。像微信这样的应用程序包括小程序，它们是“应用程序中的应用程序”，允许用户做几乎任何事情，从点餐、网上购物到玩游戏和买电影票。品牌(尤其是奢侈品)和kol(关键意见领袖)使用小程序来发展他们的业务和促进销售。
像拼多多这样的app允许用户群体购物，让他们可以获得更低的价格。中文版抖音允许用户点击产品链接，在应用程序内购物。直播和小程序也被集成在了一起。例如，抖音最近推出了名为“抖音支付”的电子钱包。在中国，网上购物最重要的一个方面是顾客评论，因为用户非常依赖它们，这就是为什么它们通常是长格式的，并附有详细的照片。
kol是社交商务的重要组成部分;客户高度信任他们，把他们视为朋友，分享个人推荐和建议。kol对于那些想要有效推广自己产品的品牌来说是至关重要的:一些最著名的kol如Becky Li, Austin Li和Viya已经卖出了数百万美元的产品……不仅是时尚和美容产品，还有汽车，有一次还买了火箭!
什么是直播购物?
直播在中国是一种流行的网上购物方式，在美国也是一种新兴的趋势。例如，亚马逊Live、Instagram和Facebook已经允许卖家尝试这一功能。在直播过程中，产品会被链接到视频的下面(或下面)，这样买家就可以轻松地将其添加到购物车中。类似于老式的QVC，但完全是数字化和移动优先的。直播观众可以在世界任何地方用手机或平板电脑加入，并与卖家无缝互动。通过“实时聊天”等功能，卖家能够与顾客进行实时对话，就像在商店里一样:这让顾客可以提问，品牌也可以提供个性化的客户服务。交互是关键!在中国，你可以买到任何东西，从农贸产品到奢侈品。这也是一个很好的娱乐机会，例如，在应用程序NTWRK上，你可以购买鞋子、家居用品、服装、艺术品等独家产品。产品也由特别嘉宾展示。股票是有限的，你可以在下跌后的几天在网上找到大量的加价。该应用程序还提供现场节日，将购物与娱乐结合在一起。这款应用与比莉·艾利什(Billie Eilish)等大牌艺术家合作，她独家发布了三张原创版画，灵感来自她Apple TV+的纪录片《比莉·艾利什:这个世界有点模糊》(Billie Eilish: The World’s a Little blur)。另一个新兴的应用程序是Shop Shops，它是小企业的一个很好的例子:许多零售商选择直接从他们的商店直播他们的产品。总而言之，各大品牌开始加大对在线直播购物的投资，尤其是在新冠肺炎疫情之后。例如，沃尔玛与TikTok合作，由一些最好的社交媒体应用程序创建者提供购物体验。热门标签#Tiktokmademebuyit的浏览量超过15亿，标签# amazon的浏览量超过67亿。每周都有很多产品像病毒一样疯传，直到它们出现在你的For you页面上，你才知道你的生活中需要它们:从美容产品到家居装饰，酷而实用的产品清单是无穷无尽的。TikTok也与Shopify合作:现在商家可以直接从Shopify App中定位和创建广告。这让品牌有了新的增长可能性，可以接触到潜在的新客户。直播购物通常依赖于FOMO:如果你不马上购买，你就会错过。从我们的调查中，我们发现46%的受访者由于社交媒体品牌的帖子和/或影响者的内容每月至少购买一次东西。这突出了影响者营销的明显需求，因为影响者可以帮助品牌实现不同的营销目标，如品牌知名度、销量、参与度和高质量的内容。当有影响力的人成为品牌后，他们更被他们的追随者所信任，他们总是在寻找灵感和最新的趋势。
可购物的故事就是一个很好的例子;:关注者可以通过关于趋势和产品的故事获得每日更新。网红可以在他们的故事中标注该品牌的产品，同时展示他们当天的着装或他们最喜欢的新美容产品。食品/饮料、新应用、小工具、配件等产品也是如此。只需点击几下，关注者就可以在不离开应用程序的情况下购买产品:从产品发现到应用内购买支付，例如，使用ApplePay或与他们的Facebook和Instagram账户关联的信用卡。
社交商务可以与影响者营销有很大的合作，因为影响者被他们的追随者高度信任，他们能够真正地将产品整合到他们的内容，mak使采购流程畅通无阻。我们谈论的不仅仅是宏观影响者，还有微观和中等影响者，他们通常拥有高于平均水平的参与度，并从追随者那里建立了更强的信任。Afterpay、Klarna和Affirm等现买后付的服务在网上购物平台中越来越受欢迎，因为它们允许顾客分期付款而无需支付任何利息。对于Z世代的受众来说，这是一种完美的商业模式，因为他们对高端产品的消费能力通常较弱。疫情迫使消费者寻找其他方式为他们的支出融资，这就是为什么BNPL的服务变得越来越受欢迎，而社交商务只能从中受益。社交商务将继续发展新技术，如虚拟现实，人工智能和增强现实融入社交媒体平台。品牌和企业都有机会通过跟踪CAC、CPA、CPC和CTR等指标，分析其在线活动的真实ROI，并能够重新连接那些在购物车中留下商品的用户(相反，作为客人浏览电子商务，不会给品牌所有者这样的机会)来增加他们的数字存在感。通过将网红营销与社交商务相结合，品牌和公司能够接触到新的受众，使客户购买过程尽可能无缝和短。如果你有兴趣了解更多关于社交商务的知识，你可以在这里下载我们的完整报告。
Alessandro Bogliari是一位数字企业家和成长型营销人员。他是影响者营销工厂的联合创始人兼首席执行官，这是一家全球影响者营销机构，帮助品牌和公司在TikTok、Instagram和YouTube上发起影响者营销活动。亚历山德罗也是福布斯经纪委员会成员和鼓网成员。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
订阅世界上第一个有影响力的营销通讯，每两周在星期四发送。
试着我