全球有超过41亿的互联网用户，超过23亿的用户通过手机上网，有相当大比例的消费者随时都在上网。此外，社交媒体网络是人们分享内容和相互联系的首选平台。互联网上有大量关于在线用户行为和对话的数据，对于希望收集用户见解的企业来说，这是一座金矿。但是，在我们研究您可以收集的见解类型之前，让我们花点时间来了解一下在短短一分钟内生成的在线数据的范围。显然，只要您知道在哪里查找和查找什么，就可以在网上获得大量的数据。在线消费者活动和互动产生的数据是一种未开发的资源，你可以利用社交媒体倾听。

社交媒体倾听综合指南:

什么是社交媒体倾听?为什么使用社交媒体倾听?什么是社交媒体倾听?

社交媒体倾听是分析社交媒体上关于你的品牌、行业或话题的对话，以获得见解的实践。你可以通过监测和分析社交媒体信息、评论、帖子、提及等特定话题或关于你的品牌来做到这一点。企业使用它来监测他们的在线声誉和品牌人气，保持最新的行业趋势，并收集竞争情报。为什么使用社交媒体倾听?社交媒体已经成为消费者表达意见、分享内容和开始对话的最大平台之一。这为品牌商提供了一个了解人们对他们的评价并进行脉搏检查的绝佳机会。以下是你应该利用社交媒体倾听的一些原因:你可以从覆盖所有地理位置和消费者统计数据的广泛受众中获得客户洞察。随着人们在社交媒体上分享诚实的观点，从那里收集的见解比调查收集的更真实。这是获取消费者洞察的一种经济有效的方式，因为你可以在不需要太多投资的情况下收集有价值的数据。通过社交媒体倾听收集到的见解可以用来推动你未来的营销策略。社交倾听让你有机会在社交媒体上参与关于你的品牌的对话，与潜在或现有的客户互动。它还可以通过回答客户在社交媒体上的询问或将投诉转给客户服务团队来帮助您改善客户服务。如前所述，社交媒体倾听可以帮助你发现有价值的洞察，了解你的受众对你的品牌的看法。它还可以帮助你领先于竞争对手，并在其他人之前利用最新的行业趋势。这里有一些你可以从社交媒体倾听中收集到的见解类型的大致分类。你可以监视关于你的品牌的对话，了解人们对你的品牌或产品的看法。

以下是你可以收集到的关于你的品牌的一些类型的见解:

品牌情绪-你可以了解你的品牌情绪是积极的还是消极的。而且，你还可以看到你的品牌情绪随时间的变化趋势。品牌提及——你可以识别在社交媒体上提到你的品牌的人，以及在什么背景下。这也是找到已经在谈论你的品牌的有影响力的人的好方法。活动表现——你也可以通过听相关的对话来了解你的营销活动是如何执行的。你还可以在活动前后追踪品牌人气，看看它的表现如何。客户反馈——社交媒体倾听是收集客户对你的品牌和产品的真实反馈的好方法。行业的见解

你可以使用社交媒体收听来了解最新的行业趋势和新闻。以下是你可以通过社交倾听获得的具体类型的见解。

趋势分析——你可以通过倾听社交媒体对话来确定你所在行业的最新趋势。内容研究——你还可以根据你的目标人群感兴趣和谈论的内容找到内容和主题想法。你也可以利用社交媒体来了解你的竞争对手在做什么。

竞争对手标杆——就像你收集关于你的品牌的见解一样，你也可以对你的主要竞争对手做同样的事情，看看他们是如何表现的。营销创意——你也可以看到你的竞争对手的活动是有效的，并为你的下一个活动收集想法。现在你已经知道了什么是社交媒体倾听，它如何能给你带来好处，让我们来讨论一下收集这些见解的方法。你可以使用社交媒体监听或社交媒体管理工具来监控社交媒体。

社交媒体管理工具执行许多其他功能，并提供社交倾听作为功能之一。对于更深入的社交媒体监控，你应该使用专门的社交媒体监听工具。这里有5个有用的社交媒体监听工具，你可以考虑为你的业务。

1。Keyhole

是一个强大的社交媒体监听工具，可以帮助您收听与您的品牌或行业相关的社交对话。它可以跟踪围绕特定标签或关键字的社交媒体对话，跨越Instagram和Twitter等各种平台。所以，它比那些只追踪品牌提及的工具更有用，因为这个工具可以让你及时了解你所在领域的动态。它还提供了一些有用的功能，比如活动和事件监控，告诉你人们是如何回应这些内容的。这个多功能社交媒体倾听工具的另一个有用的功能是，它也可以为您的品牌找到相关的影响者。

总的来说，它是最好的社交媒体监听工具之一，具有许多功能，可以满足您所有的社交媒体监控需求。

2。aware

这是一个社交媒体和网络监控工具，对小企业和企业都很有用。你可以用它来跟踪和监控你的品牌提及和你的竞争对手的提及。你也可以用它来了解最新的行业趋势。

这个工具还有其他用途，比如发现你的内容的剽窃副本，以及找到没有反向链接到你的网站的提及。后者在建立链接方面特别有用，因为它确定了请求链接的机会。另一个有用的特性是附加的社交销售工具，它可以帮助您识别潜在客户。它通过识别那些向你寻求产品推荐的人来做到这一点。

这是一个相对较新的工具，但它有一些很有前途的特性，使它成为我们列表的一部分。

3。这是一个功能齐全的企业级社交媒体监控平台，有很多功能。与榜单上的其他社交倾听工具不同，BrandWatch还提供强大的社交媒体分析。它提供的一些更复杂的功能包括图像识别、受众统计数据和见解、关于热门话题的内容想法等。它在所有的社交媒体平台、新闻网站、博客和更多的地方寻找见解。此外，它还内置了一个名为Vizia的数据可视化平台，可以让你制作定制的、具有视觉吸引力的洞察报告。您还可以从仪表板直接将数据导出到PowerPoint演示文稿中，以展示给您的客户或团队。

4。提及

是一个社交媒体监测工具，可以实时搜索品牌提及和关键词。你可以一个此外，还设置了每日提醒，一次性获取过去24小时内的所有信息。定制计划还为您提供访问所有社交媒体监控活动的历史数据。

除了实时品牌监控，Mention还可以跟踪你的竞争对手的提及，并提供竞争情报。在Insights Centre选项卡中，您可以在一个地方看到所有的数据，并根据您的偏好创建自定义报告。

该工具的另一个有用特性是，它可以帮助您找到可以进行品牌合作的行业影响者。你可以找到那些已经对你的细分市场感兴趣或正在谈论你的品牌的有影响力的人，因此更容易与他们合作。

5。这是一个专为Twitter设计的社交媒体监听工具。您可以使用它来管理多个Twitter帐户，并监视所有这些帐户的品牌提及。你不仅可以监控品牌提及，还可以回复推文，与你的观众互动。最棒的是，你可以在一个仪表板上为你所有的Twitter账户做这件事。社交媒体倾听为企业提供了获得有价值的客户洞察的绝佳机会。在社交媒体上，顾客分享他们真实的意见，因此从那里收集的信息是公正和真实的。

社交媒体监听工具提供了一种简单的方式来监控社交对话，跟踪你的在线声誉和品牌提及。您还可以使用这些来监视活动和事件，了解您的受众，并寻找有影响力的人。总的来说，社交媒体倾听对你的业务有很多好处，如果你还没有尝试过，你应该尝试一下。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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