社交媒体上充斥着用户活动。仅在Twitter上，每秒钟就会产生6000条推文，这意味着每天会产生5亿条推文。你是否关注有关你品牌的对话?或者，你是否被日常的繁琐程序所困，失去了与客户和潜在客户接触的机会?你的社交媒体拓展不仅仅是简单地创建和发布内容。事实上，真正的工作在那之后才开始。你需要追踪你的内容被接受的情况。你还需要知道你是如何在各种社交网络上与你的竞争对手相抗衡的。所有这一切都是可能的，将社会媒体监测纳入你的整体营销计划。你在这方面落后了吗?不要烦恼!我们会帮你的。

这篇文章定义了社交媒体监控，解释了它的主要关注领域，引导你通过规划过程，并提出了一些有用的建议。

什么是社交媒体监控?1. 品牌提到2。Brand-Adjacent条款3。客户问题4。竞争对手5。

什么是社交媒体监控?社交媒体监控或社交倾听是跟踪与你的品牌、行业、产品类别等相关的社交媒体对话的过程。简单地说，就是“寻找”提到你的品牌或产品的社交内容。社交媒体上发布了很多内容，如果有内容提到了你或你的品牌，你需要迅速做出回应。在这个动态的空间中，如果你不能主动控制叙事，你的品牌形象可能会在几秒钟内受损。通过社交倾听，你可以抓住负面品牌的提及，并在问题升级之前迅速采取行动，进行损害控制。特斯拉的CEO埃隆·马斯克非常重视客户服务。通过社交媒体监控，他及时发现了一个投诉，当时他们的一位客户卢伊克·勒莫尔(Loic Le Meur)在推特上说，帕洛阿尔托地区挤满了已经给汽车充电的特斯拉车主。

马斯克不仅以创记录的速度在推特上做出了回应，还向有罪的车主征收了闲置费。社交倾听使他能够迅速解决问题。

@elonmusk圣马特奥的增压器总是挤满了白痴，他们把特斯拉留在那里几个小时，即使已经充满电。

– Loic Le Meur (@loic) 2016年12月11日

社交倾听也能帮助你找到积极的提及。如果一个用户对你的产品或品牌写了一篇热情洋溢的评论并给你做了标记，你马上就会知道。从用户的反馈中，你可以学到有用的产品和策略的宝贵指针。例如，有一位顾客在她的推特中提到了我们的品牌。我们可以从这些信息中得到许多见解。第一，我们关于网红营销的文章很受欢迎。第二，Twitter是一个很好的收集线索的网络。第三，JWood1129_可以是一个潜在的客户，因为她信任我们的内容并推荐我们的内容。最后但并非最不重要的是，你可以在你的网站和社交账号上使用这种UGC作为社会证明，以吸引更多的线索。这就是社交媒体监控的力量。现在您了解了社交媒体监控的重要性，您需要决定要跟踪或监控哪些内容。你所选择的领域应该与你通过社交媒体监测所达到的目标相一致。

1。这是社交媒体监控的首要目标。你需要跟踪那些提到你的品牌的帖子，即使是那些没有@或#操作符的。最好的方法是追踪有链接和没有链接的提及。

不要把你的搜索限制在确切的名字匹配。允许常见的拼写错误和产品名称。此外，寻找所有语言的搜索结果，以扩大搜索范围。这个w是的，你可以与你的国际客户进行一对一的私人对话。大量的品牌提及并不一定意味着你的品牌正在掀起波澜。这可能是一次成功的宣传活动的结果，也可能是潜在危机的信号。因此，你需要跟踪品牌提及的其他参数，以获得更全面的品牌社交媒体定位。

2。你需要追踪与品牌相关的术语，以接近那些有购买意向但没有准确输入你的品牌名称的客户。这些术语与你的品牌或产品相关的关键词一致。例如，影响者营销中心可以监控关键字“影响者平台”或“影响者营销”。麦当劳可以在社交网络上搜索“汉堡”、“哪里可以吃汉堡”或“汉堡店”等关键词。

我们可以建议一个伟大的方法，以找到有转换历史的非品牌关键字。使用谷歌网站管理员工具或谷歌分析在您的域找到这样的关键字。专业提示:一旦你找到使用这些术语的人，就用有吸引力的内容和优惠对他们进行微定位。因为他们并没有明确提到你的品牌，所以你最好能够巧妙地开始并判断他们的意图。用强势的内容轰炸他们可能会扼杀你赢得他们的机会。

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现代客户要求极高。他们希望品牌能24小时待命，回答他们的问题。10分钟或更短的时间似乎是三分之二的客户允许品牌解决与销售、营销和客户服务相关的问题的最长时间。如果他们的问题得不到回答，他们通常会毫不犹豫地转向竞争品牌。

在这样一个竞争激烈的生态系统中，“不可用”不是品牌的选择。如果你不能及时满足顾客的需求，50%不满意的顾客会放弃你的品牌。如果你不进行社交倾听，你就永远无法理解他们离开的原因。这就是为什么你需要在你选择使用的社交媒体监控平台上建立一个统一的收件箱。你的现有客户在你的任何渠道上留下的所有信息都会显示在收件箱中，你可以迅速处理这些信息。

您可以为不同的用户段配置自定义警报。一些平台提供智能收件箱，你可以在不离开收件箱的情况下将任务委派给适当的团队成员。

4。竞争对手的分析也应该是你的社交媒体监控计划的一部分。你应该像检查你自己的品牌一样仔细检查竞争对手的品牌提及。

当您为关键字设置警报时，您的竞争对手可能会出现在搜索结果中。寻找独特的营销策略、产品创意和客户反馈等见解。您可以使用这种商业智能来微调您的产品和策略。你可以复制他们成功的营销策略，避免他们的战术错误。对竞争对手的负面情绪对你来说可能意味着额外的商机。如果你用有竞争力的价格和更好的交易接触到竞争对手不满意的客户，你可能会赢得新客户。但是，最好是通过品牌倡导者和有影响力的人，而不是直接接近他们。

5。如果你需要关于即将推出产品的功能和定价的指导，你需要深入了解目标用户对这些方面的总体看法。你会了解到客户想要什么，什么是不容商量的，什么是不必要的。

客户情绪提供了品牌健康状况的顶层视图。

高大量的品牌提及和负面情绪可能意味着危机正在酝酿。你需要加强你的客户服务来阻止滚雪球效应。相反，具有积极情绪的品牌提及量低表明品牌认知度低。在这种情况下，你需要加快你的营销努力。虽然大多数社交网络都有内置的分析工具，但最好还是投资一个健壮的社交媒体监控平台。在选择工具时，要注意以下基本功能:

受众细分反向链接分析竞争对手研究可配置警报情绪分析客户参与趋势跟踪

这类工具中比较流行的有Talkwalker、Brand24和Mention。您可以注册其中一个平台或注册一个免费演示，以更好地了解它们的功能。

4社交倾听用例

现在您了解了重要的重点领域和您可以用于社交倾听的工具。下一步是使用这些工具来赚取更多的业务。

以下是社交媒体监控的四个伟大用例:你的客户可以在产品创意方面帮助你。

Fitbit对此深有体会。他们通过社交倾听从顾客那里获得建议，其中许多顾客都是健身专家。在众包活动后，该品牌在其卡路里计数器上添加了“提醒运动”功能。当用户久坐不动时，该功能会提醒他们站起来活动活动。Fitbit积极倾听用户的痛点，并提出了这一功能。可以说，Fitbit的创意是由用户自己带来的。

来源:community.fitbit.com

了解你的听众本和杰瑞是美国一个很受欢迎的冰淇淋品牌。该品牌非常密切地监控其社交媒体分析。在雨季，他们注意到他们的销售额猛增。通过社会倾听，他们的专家了解到他们的品牌在这个季节被提及的次数增加了。仔细观察后，他们得出了关于受众的有价值的见解。冰淇淋爱好者喜欢在下雨的时候呆在家里，看Netflix，大吃他们最喜欢的冰淇淋。该品牌继续发展，发明了一种名为“Netflix & chill ‘d”的口味，以迎合这一客户群。他们结合了天气和冰淇淋这两个强大的诱因，推出了一款轰动一时的产品，这一切都要归功于社交媒体监控。

来源:benjerry.com如今，影响者营销非常重要。品牌可以利用有影响力的人来传播他们的品牌，赢得客户的信任，并产生新的线索。社交倾听可以帮助你发现那些已经在谈论你或与你处于同一领域的有影响力的人。

Airbnb与许多有影响力的旅游人士合作，这些人曾经是他们的品牌倡导者。通过社交倾听工具，该品牌锁定了哈里和尼基塔这对有影响力的夫妇，他们有一个名为thevagabondstories的Instagram账号。

因为这些有影响力的人已经对这个品牌充满了热情，他们是一个很好的合作选择，而且很容易协商。此外，他们的内容比随机影响者更可信。社交倾听让网红发现变得轻而易举。

4。

这个策略可以通过一个例子来最好地解释。

TOMS鞋子通过社会倾听发现了一个奇妙的信息金块，这帮助他们想出了一个引领潮流的新鞋类系列。他们发现他们的年轻顾客也喜欢《小马驹》卡通片。他们行动迅速，与孩之宝公司签署了一项协议，以My Little Pony为灵感，开发了一个独家系列的鞋子。

来源:pinterest.co。该品牌的年轻客户喜欢提供的产品和TOMS受益这个聪明的举动非常成功。如果没有使用社交媒体监控工具，他们不可能建立联系。

结论

社交媒体监测可以为你的社交媒体推广提供方向。你可以计划你的内容，而不是依赖于试一试的方法。客户满意度、品牌知名度和声誉管理只是其好处的一部分。在这篇文章中提到的战术和策略将给你一个很好的开始。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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