有些公司在付费广告上花了一大笔钱。他们以传统的眼光看待事物，通过电视、广播和平面广告活动增加的销售额来衡量他们的营销成功。这是他们一直以来的营销方式，也将继续这样做。其他公司已经稍稍向前迈进了一步——他们认识到了互联网的存在，可能会把谷歌广告和Facebook广告加入到他们的营销方法中。然而，这些方法绝不是公司营销的唯一途径。事实上，对大多数企业来说，它们可能不是最有效的方式。事实上，对于许多公司来说，最好的市场营销类型并不涉及大额支付，或者根本不涉及任何支付。许多公司从口碑营销中获得了最好的营销效果，这是你所能做的最自然、最有机的营销形式。什么是口碑营销和如何使用它?什么是口碑营销(WOMM)?为什么口口相传如此有效?建立你的口碑营销策略

什么是口碑营销(WOMM)?口碑营销是你传播你的产品的最有机的方式之一。它涉及各种利益相关者通过多种渠道推广他们喜欢的产品的好处，而不是使用付费广告。因此，口碑营销是相当广泛的。它可以包括推荐营销、影响者营销、员工倡导和客户倡导。我们在影响力营销中心发表的大多数文章都描述了口碑营销的某些方面，尽管我们并没有提及它。有些子类型的口碑营销专注于针对一个狭窄的人群，例如，推荐营销。其他的，如影响者营销，可以瞄准更大的受众，这取决于细分市场。无论你想使用哪种类型的口碑营销，你首先需要创造一些值得谈论的东西。作为一名博主，我最大的挑战是写一篇文章来推广房车的排污插头——这不是最令人兴奋的话题。然而，对于一小部分小众受众(他们中的许多人可能购买了我客户的产品)来说，这是一个有用的话题。为什么口口相传如此有效?口碑营销成功的关键在于建立信任。消费者信任他们的朋友和家人。他们相信与自己相似的人。然而，他们通常不信任品牌，将传统营销视为从品牌身上榨取钱财的玩世不恭的伎俩。描述:https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising/波士顿咨询集团2013年的一项研究发现，对于千禧一代来说，在选择支持的公司时，品牌真实性的重要性仅次于忠诚度折扣。消费者不信任大公司，只有36%的消费者声称相信大公司会做正确的事。84%的消费者认为朋友和家人的推荐比任何形式的广告都重要。口碑营销的优点是利用大多数消费者信任的人来传递品牌信息，而不是使用“不值得信赖的”公司和官方广告手段。WOMM的另一个重要特征是它可以产生病毒式传播效应。一个人可以把消息告诉另一个人，而另一个人又可以把消息传递给其他很多人。这些人，反过来，像滚雪球一样传播这个消息。当然，这种做法的“不幸”副作用是，负面信息和正面信息传播速度一样快，品牌必须准备好应对任何意想不到的后果。但对许多公司来说，这是他们愿意付出的代价，以便通过口碑营销获得潜在客户。

典型类型的口碑营销Buz

Buzz Marketing专注于鼓励消费者传播关于产品的对话。为了取得成功，公司必须制造关于产品的“嗡嗡声”，建立产品和品牌的知名度。公司经常与有影响力的人合作来帮助实现这一目标。如果一个有影响力的人喜欢一个产品，他们可以在他们的追随者中制造一个话题，他们开始对该产品感兴趣，通常是大量的。品牌也能制造轰动效应，特别是如果他们能想出一个有趣/令人兴奋的事件或挑战。例如，“后院发现”秋千公司给自己设定了一个挑战，建造世界上最长的秋千。他们实现了这一目标，使用了包括51套秋千组件在内的大型游乐场设备。在活动结束时，后院发现拆除了他们的“超级秋千”，并将51套较小的秋千送给了贫困家庭的孩子。

后院发现公司没有为这个世界纪录的尝试做太多传统的广告。他们成功地产生了大量的口头宣传，有兴趣的人告诉他们的朋友和家人关于巨型秋千的设置。从技术上讲，博客营销是内容营销和影响者营销的混合体。它涉及到一个成功的博主创建内容，并让感兴趣的人可以阅读和分享。许多著名的博主都是真正的有影响力的人，要么是因为他们的博客上有很高的读者数量，要么是因为他们可以通过社交媒体(可能与大量的电子邮件列表混合在一起)成功地向大量的人分享内容。许多博主通过他们的博客推广产品或服务。有时这些是他们自己的产品——可能是他们创建的课程或他们写的电子书。在其他情况下，它们是别人的产品。有时，博主会利用联属营销推广产品，因为他们知道，无论博主的粉丝在产品上花了多少钱，他们都会得到一定比例的提成。如果一个博主写了一篇成功的文章，推广了某种产品，他的追随者很可能会谈论这个产品。他们可以分享帖子，写评论，甚至自己创建另一个帖子。因为博主的粉丝信任他或她，他们更有可能分享关于产品的信息，而不是如果他们看到相同产品的付费广告。在现代，与博主相对应的是视频博主，或者是任何经营YouTube或其他视频频道的人。他们使用与博主相同的技术，只是他们制作视频，而不是写博客。的确，使用播客作为与听众沟通的主要方式的音频营销人员也参与了口碑营销。社交媒体营销许多有影响力的人没有自己的“家”来传播信息。相反，他们依靠社交网络来传播信息。一些有影响力的人在Instagram等平台上拥有大量粉丝，这是他们关注WOMM的最佳场所。成功的社交媒体影响力者知道，他们的内容不会局限于他们的关注者。如果人们喜欢他们看到的、读到的、听到的或看到的东西，他们会很高兴地与朋友分享，朋友又会与他们的朋友分享。尽管许多公司可能不认为评论是一种营销手段，但它们是WOMM的一个重要组成部分。现代消费者对评论非常信任，许多人只会从那些在重要的评论平台(如Yelp)上获得4或5星级评价的公司购买产品。如果你有幸得到好评，你就能从口碑营销中获得巨大收益。人们希望得到好的评价。他们会找到你的，并对他们所看到的感到满意。然后他们购买你的产品，使用你的服务，如果他们满意，他们会反过来给你另一个评价。这是一个良性循环。在一些利基行业，比如酒店业，好评可以创造一个餐厅;差评会让人沉沦。除非你能小心地处理问题，并改进你的产品或服务，否则在一系列差评中生存下来是很有挑战性的。要想成功的口碑营销，你要么需要某种形式的热议，要么需要人们愿意分享的有足够质量的内容。你不希望我们的内容是无聊的，已经在互联网上到处都是的普通材料。除非你是塞斯·戈丁(Seth Godin)，否则对大多数人来说，500字帖子的时代可能已经结束了。

John Morrow的智能博客是一个关于如何创建有价值和有趣的博客文章的极好的信息来源。如果你更喜欢(或者更准确地说，是你的目标观众的“爱好”)，你可以在网上找到许多其他关于如何制作视频的资源。影响者营销中心的许多帖子也应该是有帮助的。“鼓励用户生成内容”用户生成内容(UGC)与口碑营销非常有效地结合在一起。如果你(或你的影响者)能够鼓励日常消费者创造和分享内容来推广你的内容，那么这将是一个双赢的局面。它可能对提高品牌知名度比尝试销售更有用;然而，它应该增加对你的产品感兴趣的人的数量。影响者营销在很多方面都是WOMM的终极。有影响力的人是某个领域的专家。他们是专业话题的首选。假设你的产品或服务的质量足以引起他们的兴趣，他们就可以成为向你的目标受众传播你的信息的最佳人选。你只需要确保你为你的品牌挑选了正确的影响者和正确的追随者群体。不要忽视你现有的客户和员工你的员工可能比任何人都更了解你的产品。因此，他们是很好的品牌大使。除了那些每天与产品打交道的人，还有谁能传播你产品的有用功能和好处呢?好吧，也许有一群人可能更有热情。他们是你最好的客户。你不需要说服他们;他们已经喜欢你的产品了。因此，你应该鼓励他们向全世界介绍你的产品，以及他们喜欢它的原因。如果你缺乏足够的正面评价，你可以要求你的客户为你创造一些新的评价。许多人甚至都没有想过要做一个回顾，或者他们被分散了注意力，忘记了做。你或许可以向客户发送一封后续邮件，要求他们进行审查。如果你有一个在线商店，让人们可以很容易地在你的页面上放置评论，这样潜在的客户就可以看到它们。一旦你获得了足够多的正面评价，你就应该让它们在你的网站上更加显眼，并在你的社交媒体帖子中使用它们。建立你的口碑营销策略由于口碑营销涵盖了如此多的基础，所以想出一个合适的策略应该不是太困难。然而，与所有的营销活动一样，你首先需要为你的活动确立目标。你的目标将帮助你确定你的目标受众，然后你就可以想出将你的信息传递给这些人的最佳方式。你需要创造某种形式的话题或分享(利用有影响力的人和/或倡导者)有用的内容，这些内容对你的目标用户是有价值的。这可能很难制造轰动效应(就像我在推广污水塞时所发现的那样)。在这种情况下，你需要考虑你的目标受众。他们的痛点是什么?你能做些什么让他们的生活更容易或更有趣?即使是污水插头也可能会让满载污水箱的人感到兴奋。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。不应该你吗?

订阅世界上第一个有影响力的营销通讯，每两周在星期四发送。

试着我