无论你在哪里投入营销资金，你都想知道你的投资是否获得了良好的回报。但你追踪的电子邮件或付费搜索广告的参数与你想追踪的社交媒体参数并不相同。在这篇文章中，我们将分享12个你应该跟踪的最重要的社交媒体指标——不仅仅是虚荣的指标——以确保你的社交媒体营销达到目标。即使你不运营付费社交媒体广告，你也在投入资源创建你在社交媒体平台上发布的内容。如果你没有跟踪正确的社交媒体指标，你就不知道你的资源是否得到了很好的利用。了解你的社交媒体营销表现将帮助你改进你的社交媒体营销策略，这样你就可以增加关注者，提高参与度，获得更多的销售和转换。目前各平台有超过34亿活跃的社交媒体用户每天在社交媒体上花费近2.5小时，因此制定一个有效的社交媒体战略非常重要，该战略应随着新平台的出现以及现有平台发布新功能、更新和营销工具而不断发展。社交媒体参数能够告诉你是否达到了自己的目标。无论你的目标是什么，你都会找到一个社交媒体指标来确保你正在实现它。这些指标是你的策略执行情况的指示，所以你可以根据需要做出调整。例如，如果你想提高用户粘性，你可以通过评论、分享、点击和喜好等指标来确定你是否达到了目标。此外，如果你正在为老板或客户处理社交媒体营销，指标可以提供可量化的证据，证明你的活动履行了承诺。你读过的每一篇关于社交媒体营销的文章都会给出一些建议，告诉你如何用社交媒体指标来追踪你的策略的成功。很多建议都有3个问题。他们通常强调增加指标，而不是使用指标作为衡量你如何达到目标用户的标准。虚荣指标通常被认为是衡量成功的唯一标准。然而，要想知道你的社交媒体营销策略是否执行良好，你需要超越虚荣指标。以下是我们发现的12个衡量社交媒体表现的最佳指标。我们已经根据一个典型的社交媒体营销漏斗的不同阶段将它们分解为:

意识社交媒体指标声音份额(SOV)社交媒体指标参与度社交媒体指标转换社交媒体指标客户社交媒体指标2022年31个最佳社交媒体调度工具17个2022年及以后的社交媒体趋势在2022年你需要知道的133+社交媒体网站12个你应该跟踪的社交媒体指标:

意识社交媒体指标:印象和到达份额的声音社交媒体指标:音量和情绪参与社交媒体指标:点赞、评论、分享和点击转换社交媒体指标:客户社交媒体指标:奖状、满意度和NPS意识社交媒体指标:印象和接触度印象和接触度是两个社交媒体指标，可以帮助你了解你的当前和潜在受众，以及他们对你的品牌的了解程度。如果你的社交媒体营销目标以品牌知名度和品牌感知为中心，这些指标就特别重要。印象就是一篇文章在用户的时间轴上出现的次数。

达到

达到是一篇文章拥有(或可能拥有)的唯一观看人数。这通常是你的追随者数加上acco的追随者数分享帖子的阿姨们。

这些社交媒体指标最好与其他指标一起使用，以便更好地全面了解你的社交媒体内容是如何执行的。例如，如果你对提高某一特定营销信息的认知度感兴趣，那么将印象和用户粘性(点赞、分享等)结合起来，就会比单独查看这些指标更有说服力。如果你拥有高覆盖率和高粘性，你便找到了一条成功的信息。如果你有很高的印象，但参与度很低，你的帖子并没有激励你的追随者采取行动。

在社交媒体上的声音份额是指你的品牌与竞争对手相比所拥有的市场份额。关于“声音份额”，我们将着眼于两个社交媒体指标:音量和情绪。有一些社交监听工具可以让测量Share of Voice变得更容易，更省时。

Volume告诉你有多少人在社交媒体上谈论你的品牌、内容或行业。这包括你的用户名被标记了多少次，你在社交媒体帖子中被提及而没有被标记，或者你的品牌(或品牌/相关术语)在话题标签中被使用的次数。

当你不被谈论时，它可以有几个不同的含义。要么你的信息没有达到你的目标受众，要么你的信息不适合你的目标受众。“情绪”是衡量消费者在社交媒体上对你的品牌的感受、意见和态度。数量告诉你“有多少”，情绪则进入你的提及、分享和评论的语境。你的目标应该是对品牌的积极评价。追踪你的品牌的社交媒体情绪有几个好处。首先，知道你的信息是如何被接收的，如果你的信息出现问题，你就可以更容易地采取纠正措施。其次，它有助于支持客户服务活动，因为你能够识别负面情绪，并在它传播之前解决它。最后，你可以分析竞争对手的信息，并以此为自己的品牌信息提供信息。追踪音量和情绪最简单的方法是通过社交倾听。以下是目前市场上最好的社交媒体倾听工具。社交媒体参与度指标:点赞、评论、分享和点击参与度指标如评论、分享、点击和点赞显示有多少人在与你的内容互动。用户粘性是社交媒体度量的一个相当大的类别，而且往往是那些新接触社交媒体营销的人唯一关注的东西。然而，当单独追踪时，用户粘性指标并不能提供太多真正的价值;它们大多是虚荣的指标。这并不是说虚荣指标完全没有价值。根据内容营销研究所，虚荣心指标的价值在于衡量非交易性营销目标，如品牌知名度、情感和声音份额，以及优化社交媒体活动和解决营销问题。高粘性还可以告诉你你的受众的反应有多快，让你知道你有多少活跃和投入的追随者。粘性率是指用户对你的内容的粘性数量除以印象或覆盖范围。高粘性意味着看到帖子的人会觉得它很有趣。这些是独立的用户粘性指标，它们加起来就是你的帖子或个人资料的用户粘性总数。着眼于单一的用户粘性指标并不能提供给你所需要的环境，从而让你能够做出关于社交媒体营销策略的明智决策。我们鼓励你综合分析各种指标，包括用户粘性指标，但不要只关注这些指标etrics。同样重要的是要记住，不是你所有的帖子都需要参与。例如，如果你发布的内容纯粹是为了信息或审美目的，那么它的参与度是否低对你来说可能并不重要。另一方面，如果你的帖子的用户粘性较低，但却有行动号召，这就意味着你的帖子需要进行调整。这时，你可以用不同的行动号召来测试同一篇文章，或者用相同的标题尝试一篇新文章，看看效果如何。社交媒体指标:转介、转换率和点击率像转介和转换率这样的转换指标可以显示用户参与的有效性。虽然“转化”对很多人来说往往意味着“购买”，但它可以是你要求追随者做的任何事情。追踪推荐和转换最简单的方法是使用分析软件，如谷歌analytics或Mixpanel。

Referrals

Referrals是访问者如何进入你的网站。在你的网络分析软件中，你会看到推荐被分解成不同的来源。对于社交媒体，您将监视“社交”源，然后您可以深入查找特定社交媒体平台的推荐数据。当有人从你的网站上购买东西或完成你要求的操作(如注册一个网络研讨会或注册你的电子邮件列表)时，转换就发生了。社交转换意味着访问者通过社交媒体来到你的网站，然后在同一次访问中转换。点击率是你收到的点击率除以你的帖子被显示的次数。如果你有5次点击和100次印象，你的CTR就是5%。当你的CTR很高时，你的帖子就很有效果。

客户社交媒体指标:奖状、满意度和NPS

客户社交媒体指标反映了您当前的活跃客户对您的品牌的感受。我们将专门讨论奖状、客户满意度(CSat)和净推广者得分(NPS)。

奖状

奖状是任何客户对您的品牌的评价、评级或背书。奖状是很好的社会证明，它向潜在客户发出信号，表明你的当前客户对你的产品和服务很满意。这对提高你的品牌的可信度和激发信任大有帮助。客户满意度客户满意度(CSat)显示了人们对你的产品和服务的满意程度。为了计算CSat，品牌商会问顾客一个问题:“你如何描述你对这个产品或服务的总体满意度?”在此基础上，客户可以对自己的满意度进行数字线性评分(例如从1-10分)或情感评分(使用“差”、“好”和“极好”等描述词)。

净推广者得分

净推广者得分(NPS)衡量客户忠诚度，与CSat不同，它是预测未来客户参与度的好方法。与CSat类似，客户只被问到一个问题。对于NPS来说，这个问题是“你向朋友推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大?”在此基础上，客户使用0-10分制进行回答。你的品牌可以利用这一点将受访者划分到特定的群体中:

诋毁者是那些提供0-6分的评价的人。被动语态的评分为7或8分。发起人提供9或10分的评分。

你可以利用这些信息去联系那些属于推广者类别的人，把他们变成品牌传道者。正如你所看到的，有许多你可以跟踪的社交媒体指标。有这么多可用的指标，它可能会有点困惑，以找到将帮助你达到你的社交媒体营销目标的指标。虽然我们在这里列出的社交媒体指标并不是你可以追踪的唯一指标，但它们是我们发现的适用于大多数品牌的最佳指标。归根结底，这取决于你的目标。在我们列出的12个社交媒体指标中，你可能只关注其中的几个。这很好。分析你的社交媒体的影响的目的是为了让你可以为你的品牌做出更明智的决定，所以选择最能帮助你实现你的目标，并从你的社交媒体营销努力中获得最大收益的指标。最重要的是专注于可操作的社交媒体指标，这能显示你的受众是如何参与你的内容的。你可以想象，手动追踪你的社交媒体指标是一项艰巨的任务。虽然每个社交媒体平台可能都有自己的原生分析工具，但拥有一个社交媒体分析工具真的很有帮助，它可以让你分析整个社交媒体营销努力。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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