作为一名消费者，你会自然而然地相信一些品牌的质量——无论是手表的劳力士、食品杂货的全食、厨具的威廉姆斯索诺玛，还是家用电器的戴森。所以当你要买东西的时候，你会本能地想买这些品牌的东西，因为你可以安心地认为质量符合你的期望。这就是品牌声誉对消费者及其购买决策的影响力。但对于品牌而言，随着消费者越来越容易获得在线评论和社交媒体帖子，建立和维持良好的声誉已成为一项重大挑战。一个小错误就可能造成严重的破坏，需要数年才能重建。这就使得时刻留意任何对你的品牌声誉的威胁，并在它们失控之前解决它们变得至关重要。在本指南中，我们将深入探讨品牌声誉的重要性，如何衡量它，以及如何提高它。
监测和提高您的品牌美誉度:
什么是品牌美誉度?如何衡量品牌美誉度提高品牌美誉度的最佳做法建立持久的美誉度常见问题什么是品牌美誉度?品牌声誉指的是其他人对你的品牌的看法，即消费者、利益相关者、媒体和竞争对手如何看待你的品牌。它可能受到多种因素的综合影响，包括产品的质量和价格、客户服务、营销策略和员工体验。你的品牌声誉是影响人们对你的品牌的信任程度以及他们是否选择购买你的产品或服务的因素。它还会影响人们对你的品牌的忠诚度，以及他们是否支持你，是否愿意为你工作，或者在竞争中选择你。因此，密切监视和管理它以避免对业务造成任何长期损害是极其重要的。事实上，德勤(Deloitte)调查中87%的高管表示，声誉风险是他们企业的首要战略风险。这是因为负面声誉事件会对你的业务产生巨大的影响。根据同一项调查，41%的公司在负面声誉事件后经历了收入和品牌价值的损失。如何衡量品牌美誉度虽然大多数企业都明白品牌美誉度的重要性，但许多企业并不知道如何提高品牌美誉度，因为他们甚至一开始就不知道如何衡量品牌美誉度。密切关注你的品牌声誉将有助于你更有效地管理它。这意味着你可以很容易地注意到你的声誉何时需要挽救，何时需要立即干预，以及你当前的努力如何得到回报。确定关键的品牌声誉指标当缩小要跟踪的关键品牌声誉指标时，要考虑你希望得到回答的最大问题。你的品牌声誉监测工作应该回答以下问题:
你的品牌有多受欢迎?人们在谈论你的品牌吗?人们对你的品牌感觉如何?与竞争对手相比，你们的表现如何?
这将为您提供对您可能重要的度量标准的基线。
达到度——这让你知道你的品牌有多受欢迎。它考察的因素包括你在社交媒体上有多少粉丝，你在YouTube上有多少订阅者。声音份额(SOV)——这告诉你与竞争对手相比，你拥有多少对话，品牌提及是一个有力的指标。情感——这有助于你理解关于你的品牌的谈话背后的潜在情感。换句话说，你可以大致了解人们对你的品牌的感觉。除了这些，你还可以使用其他指标，如搜索引擎排名、客户满意度评分和在线评论，以更全面地了解你的品牌声誉。
用t许多社交媒体监控工具都具有衡量上述品牌声誉指标的能力。但找到一个可以帮助你追踪对你来说重要的指标的人是很重要的。例如，
Talkwater Analytics提供强大的品牌管理工具，帮助您全面了解自己的品牌认知。使用人工智能支持的情感分析，它为您提供关于品牌知名度、用户满意度、产品感知和客户忠诚度的见解。即时警报允许您检测任何威胁，并在它们成为危机之前修复它们。此外，它不仅仅是文本提及，还可以分析通过图像和视频发生的对话。YouScan还使用人工智能驱动的图像识别技术为社交媒体对话添加上下文，并获得你的品牌声誉的完整图片。这意味着你可以在现实世界的消费环境中看到你的产品，并了解人们是如何看待你的品牌的。它为你带来实时通知，这样你就可以在负面评论成为声誉风险之前快速处理它们。提高品牌美誉度的最佳做法即使是最小的错误也有可能毁掉你的品牌美誉度，建立和提高你的美誉度不是一件容易的事。虽然下面的最佳做法不能保证一个积极的品牌声誉，但坚持遵循它们将显著提高你获得一个品牌声誉的机会。有谁比你的客户更能告诉你如何修复你的品牌声誉呢?当他们直接处理你的业务时，你的客户是告诉你哪里做错了，哪里需要改进，哪里做对了的最好的人。所以要倾听他们的社交媒体对话，收集反馈，积极监测评论，了解他们的想法。
这可以让您对客户面临的问题、如何改进他们的体验以及需要继续做什么等问题有宝贵的见解。此外，向他们展示你在积极倾听他们的意见是让他们觉得自己受到重视的好方法，这进一步增加了客户体验，进而提高了你的品牌声誉。例如，Twitter定期通过调查和其他互动方式收集用户的反馈。他们甚至还举办Twitter空间会议，积极收集关于他们计划改进的产品(如dm)的反馈。
加入我们的反馈星期五!我们想和你谈谈DMs，特别是如果这不是你的爱好。
Twitter DMs产品团队的成员将加入。我们有问题。我们希望得到您的反馈。https://t.co/ZlYcqooxyo pic.twitter.com/xxnNmQ0nOZ
-雷吉·墨菲(@reggiemurphy) 2021年7月16日
倾听你的员工
除了你的客户之外，你的员工是关于你的品牌缺乏什么信息的下一个最佳来源。由于他们与你的客户保持着直接的联系，他们可以得到关于客户所面临的影响你的品牌声誉的问题的第一手信息。由于他们有一个内部视角，他们还可以提供可操作的见解，准确地了解需要修复哪些流程来解决这些问题。例如，与客户支持联系的长时间等待可能是客户受挫的主要原因，导致数千条关于客户服务糟糕的tweet。但是你的员工知道为什么会有这么长的等待时间，也知道如何解决这个问题——是否需要实时聊天支持来分流一些电话流量，或者更好的工具来提高他们的工作效率。此外，他们自己作为你品牌员工的经历也会影响你的品牌声誉，因为它会影响员工的权益。你们提供合理的福利和工资吗?你关心他们的工作和生活平衡吗?你正在做什么来解决他们的问题ns吗?你是否为他们提供了足够的培训和资源来更好地完成工作?所有这些因素都会影响到你的整体品牌声誉。所以真正关心你的员工，倾听他们的反馈和不满是很重要的。这不仅能帮助你了解如何帮助他们更好地完成工作，还能帮助你了解如何提高他们为你的品牌工作的经验。HubSpot因其对待员工的方式而享有极佳的声誉，是最佳工作场所之一。他们提供诸如远程工作选择、无限假期、五年休假、慷慨的父母福利、学费报销、领导力发展机会等福利，以及更多健康的工作与生活平衡。“”“”“”“”“”“”“”“”“”失去消费者信任和损害品牌声誉的最容易的方法之一就是不遵守诺言。这可能是因为你大胆宣称你的产品或服务无法继续下去。这也可能是因为你没有按时交付订单，退款不够快，或者在承诺的时间跟进。不管具体是什么，不遵守承诺都会告诉你的客户，他们不能信任你的品牌，这可能会严重损害你的声誉。所以，你总是努力兑现你的承诺是至关重要的。首先要避免误导性的营销活动和广告文案。明确你能为客户做什么，不能为客户做什么，这样你才能设定现实的期望。
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作为一个真正关心客户的体贴品牌，BarkBox已经建立了强大的声誉。他们回应顾客询问的方式是塑造这种积极品牌形象的最大因素之一。你好，扎克!我很高兴听到你的小狗如此喜欢这些感恩节玩具。我们有我们最好的Barkbox盒子，总是喜欢带最喜欢的，与扭转!一定要关注你的“添加到框”页面的收藏夹!
– BarkBox (@barkbox) 2022年1月30日
让真实和透明成为你的座右铭
在一个充斥着营销手段的世界里，消费者越来越渴望品牌的真实。当你告诉他们X产品可以解决Y问题或你支持某项事业时，他们希望能够信任你的品牌。一个诚实、真实、商业价值和实践透明的品牌很有可能招致嘘声从长远来看，会损害它的声誉。这可能包括分享你的商业实践，比如你如何制作你的产品，你如何采购你的原料，或者你如何对待你的员工。它也可以是一些简单的事情，比如承认错误，并决心纠正它或在未来改进。事实上，Sprout Social的一项调查发现，如果你有透明的历史，85%的人会在一次糟糕的体验后给你的品牌第二次机会。如果你以透明著称，85%的人会在危机期间坚守你的品牌。此外，如果你承认错误并分享你正在采取的解决问题的步骤，89%的人会再次信任你。消费者希望你的品牌对你的产品、服务和公司价值的变化是透明的。政策变化、雇佣实践和定价决策也应该在社交媒体上公开与受众分享，以提高透明度。巴塔哥尼亚在可持续发展方面赢得了声誉，因为该品牌一直努力将对环境的影响降到最低。他们成功建立声誉的方法之一就是透明。她们公开分享自己的衣服是如何制作的，以及她们为回馈环境所做的努力。
建立持久的声誉
建立强大的品牌声誉全靠一致性和真实性。你的努力不应该在你开始看到改善后就停止。相反，你应该定期监测你的品牌声誉，看看它是如何随时间变化的，并迅速发现突然的变化。这将帮助你在问题升级并转化为声誉风险之前主动解决问题。
常见问题什么是品牌声誉?品牌声誉指的是其他人对你的品牌的看法，即消费者、利益相关者、媒体和竞争对手如何看待你的品牌。它是影响人们对你的品牌的信任，他们的购买决定和他们对你的品牌的忠诚度的因素。我如何找到我的品牌声誉?
你可以使用社交媒体监控工具来监控你的品牌声誉，这些工具可以让你追踪情绪、覆盖范围和声音份额等指标。你是如何管理你的品牌声誉的?管理你的声誉需要在问题变成声誉风险之前迅速做出反应——无论是客户投诉还是负面评论。你也可以通过倾听顾客和员工的声音来管理你的品牌声誉。什么是社交媒体中的ORM ?
ORM是在线声誉管理的缩写形式，它指的是监控和改善公众对你在线业务看法的过程。良好的品牌美誉度有什么好处?良好的品牌美誉度可以提高品牌信任度，进而有助于提高品牌价值，提高客户忠诚度，增加销售和收入，更好地招聘人才。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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