消费者的习惯正在发生变化。但有一件事永远不会改变，那就是人与人之间的信任。在企业对消费者(B2C)市场中是如此。在企业对企业(B2B)行业中也是如此。来自StoryTap的一份报告显示，88.5%的消费者相信真实的客户评论，而不是有影响力的人。所以，尽管影响者营销很有效，但没有什么比让真正的客户谈论你的产品或服务更好的了。近98%的在线购物者在购买前会阅读在线评论，另有66%的人极有可能在阅读评论后购买。所以我们没有理由不将用户生成内容(UGC)融入到营销策略中。这就是我们今天要讨论的内容。让我们看看如何把日常客户变成倡导者。

需要用户生成内容?

什么是品牌倡导者?什么是客户支持计划?用户生成内容在您的内容营销策略中处于什么位置?如何识别潜在的品牌倡导者如何将客户转变为品牌倡导者如何鼓励人们创建用户生成内容用户生成内容有效吗?公司如何使用用户生成的内容?不要等待用户生成内容;常见问题

什么是品牌代言人?

品牌代言人是一个积极谈论品牌的人。他们通过各种渠道帮助传播品牌信息，包括社交媒体、论坛、评论网站和活动。在大多数情况下，是过去的客户进行品牌宣传。这些人购买了您的产品或服务，并积极向他们认识(和不认识)的人推荐您的产品或服务。这是最好的口碑营销。当一个顾客成为一个提倡者，他们是在自己推广你的品牌(不像影响者)。这使得用户生成的内容在消费者眼中更值得信赖。现在，并不是说一个网红就不能成为一个真正的品牌倡导者。事实上，不带任何附加条件地将产品发送给受信任的影响者是获得真正社会认可的绝佳方式。他们的用户不仅知道这是一个非付费的评论，你也可以将其用于自己的活动中(当然是在他们的允许下)。

品牌宣传和影响者营销是“挣得的媒体”，这被证明为品牌带来了丰厚的回报。在一份影响者营销中心基准报告中，我们发现营销人员在付费媒体上每花1美元就能获得18美元的收益。因此，为有影响力的人的宣传付费仍然是值得投资的。注意:品牌倡导者不一定是客户或社交媒体影响者，可以是员工。你的员工，就像你的客户和员工一样，是你的企业中最未被充分利用的资产。——StoryTap首席执行官兼联合创始人Bernadette Butler。什么是客户支持计划?

客户宣传计划是一种创建品牌宣传和社会证明的策略。它包括奖励与你的品牌分享积极体验的客户。这类似于影响者营销，不同的是你奖励的是已经知道并喜欢你的产品的现有客户。你给对方有形的东西作为感谢的象征。例如，送一件免费的t恤，优惠券，甚至是一年的咖啡(或茶)供应。品牌宣传计划的美妙之处在于它适用于各行各业，适用于B2B和B2C市场。“用户生成内容在你们的内容营销策略中处于什么位置?”

用户生成的内容在几乎所有的内容营销工作中都很有效。品牌在所有渠道和形式中使用它，在买家旅程的任何阶段都使用它。例如，如果你在写一篇关于一个常见问题的top-漏斗文章，插入一个满意的客户的引言，描述他们如何用你的产品取得结果。它给出了一个真实世界的例子学习如何克服你教育他们的问题。然后在漏斗的中间，使用客户评论的截图解释为什么他们选择了你的产品而不是竞争对手的产品。这是一个很好的机会，“产品插头”的产品比较文章。即使是在漏斗的底部，你也可以分享关于使用你的产品或服务和结果的更深入的证明或案例研究。例如，一位顾客深入讲述他们的减肥之旅，以及你的产品如何加快了这一过程。把一个案例研究变成一篇博客文章，展示客户体验，推动访问者转换。除了博客文章之外，你还可以将用户生成的内容放入你的电子邮件活动、付费广告、社交媒体文章、播客和视频中。

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把每一个客户变成潜在的品牌倡导者…这很好，但不太可能发生。这是好的。每个倡导者可以通过一条评论或社交媒体帖子接触到数百人。因此，只需少数的倡导者就可以给你的品牌带来它所需要的知名度，从而增加收入。虽然你的计划应该包括请顾客进行评价，但是还有其他的机会来寻找顾客来宣传你的品牌。例如，从支持票中获得客户的积极反馈。联系他们，看看他们是否愿意在你的网站或社交媒体页面上留下评论。你也可以在博客、社交媒体和播客帖子的评论中找到潜在的支持者。有些品牌会大胆地与竞争对手不满意的客户联系(例如，在评论或评论中)，并为评论提供免费试用。如果你的产品能满足他们的抱怨，这是可行的。使用社交倾听工具，如Sprout social，找到那些提到你的品牌或产品(甚至竞争对手)的人。然后让抓取Instagram上的帖子更容易:

“我们使用Chrome上的IG Helper扩展，允许我们下载所有用户生成的内容直接从Instagram网站上的桌面。它甚至保存了标题中已经存在的用户名。这是有价值的，因为它确保了我们可以利用我们收到的每一个内容。”——布兰登·肖普，iHeartRaves的数字经理如何将客户转变为品牌倡导者你的客户群中充满了潜在的品牌倡导者。你要抓住他们的满足感，并与全世界分享。但在很多情况下，除非你要求，否则它不会发生。

这就是为什么在客户有足够的时间使用您的产品之后发送客户评审请求是至关重要的。它可能是几天到几周之间的任何地方，取决于它是什么。你最好不要发送得太快，否则他们不会有足够的信息。例如，如果你有一个需要30天的减肥产品，在第33天发送请求。但是，不要只是坐以待毙，希望消费者使用你的产品并取得好结果。通过提供优秀的支持，你可以创造更多满意的客户。以我们的减肥例子为例，你可以:

建立一个滴注活动，鼓励他们每天(或其他频率)使用产品提供建议，使他们的旅程(可能是一个初学者的锻炼例行程序)提供折扣相关产品，以帮助他们减肥创建一个忠诚计划，以促进重复购买询问他们对产品的反馈和如何可以更好(可能是一个缺失的味道?)在他们完成30天挑战后的后续跟进，提供有用的建议(文章、产品、日常活动)

的目标是支持您的客户，征求他们的意见，并分享相关(和及时的)信息和产品，以表示您的关心。在消费者要求个性化体验的今天，个性是至关重要的。

如何鼓励人们创造用户基因如今，让忠实的客户与世界分享他们的故事是很容易的。大多数千禧一代和Z世代的买家都是数字原生代或皈依者，他们经常对产品发表评论。因此，简单地要求评论或社交媒体推广是可能的，尤其是当你提供回报的时候。为了从我们的客户那里收集用户生成的内容，我们有两种策略。首先，我们直接询问现有客户的反馈。我们通过电子邮件联系客户，让他们填写一份快速调查。第二种方法更加繁琐。我们审核我们的社交媒体渠道。这包括手动搜索品牌提及和话题标签来收集内容。”- Sam Cohen，金树咨询公司

的创始人它可以是一份免费的礼物，未来购买的折扣，或礼品卡。我们的目标是得到一个诚实的评价，所以会有不同的反馈。但别担心，利用这个机会展示你人性化的一面。回复负面评论，为造成的任何失误道歉，并确保你将来会做得更好。把它看作是反思你的产品以及如何改进的机会。然后，当你改进了产品后，联系该客户，并提供另一份免费的产品。如果他们喜欢新的和改进的版本，他们可以更新他们的评论。关键是让客户留下客户反馈变得超级简单。例如，在你的电子邮件和社交帖子中，包括一个他们可以在哪里发表评论的直接链接。或者让他们点击“回复”，通过电子邮件发送邮件。步骤越少，摩擦越小，他们成功的几率就越高。如果你要求社交媒体推广，可以考虑将其游戏化。要求客户分享你产品的照片、评论和故事(在他们的墙上或你的帖子上)。作为交换，他们有机会赢得奖品。

粉丝不多吗?将比赛分享给你的电子邮件列表，并在社交媒体上使用付费广告来扩大你的覆盖面。Dingle Dangle Baby鼓励它的追随者在他们的产品评论中留下图片和视频:

“我们从我们的顾客那里收集UGC，仔细跟踪他们购买后的7-10天。通过我们的电子邮件营销系统，我们询问他们对产品的喜爱程度，并鼓励他们发送使用产品的照片/视频。我们的回复率约为30%，这很惊人。”用户生成内容有效吗?

取决于你问的是谁。如果操作得当，它可以使营销活动出乎意料。“在2021年，我们的企业客户在他们的社交广告中使用了网红和我们的客户。令人惊讶的是，有客户的广告与有网红的广告表现相同，甚至更好，而且投资回报率更高。”“我在UGC中犯的第一个也是最大的错误就是没有获得分享帖子的批准。我本以为把图片的来源归功于图片说明中的内容创造者就足够了，但创造者非常生气。这导致我们使用了认可标签策略——从那以后我们再也没有出现过问题(尽管有些人就是不回复)。”公司如何使用用户生成的内容?公司在所有类型的内容和平台上使用UGC，如社交媒体和他们的网站。你也应该这样做。但如果你需要一些灵感，让我们回顾一下其他人是如何使用UGC的。在我们的第一个示例中，我们有Custom Neon，顾名思义，它创建自定义霓虹灯标识。他们从社交媒体和网上发布或通过电子邮件发送的评论中收集用户生成的内容。他们喜欢在用户评论中发布这样的图片:

这是他们如何在最新的YouTube广告中使用UGC的:

Dingle Dangle Baby接受了他们获得的UGC她从电子邮件和使用他们Instagram的帖子:

Darren Litt你好健康也指着Instagram的创始人之一,用它来收集和促进使用UGC:

不要等到用户生成内容;

用户生成的内容不应该偶然发生。围绕品牌宣传建立战略是关键。想办法通过调查、竞赛和奖励性评论让你的客户参与进来。让它成为一个双赢的局面，你会得到更多积极的反馈。当你不记得的时候，记得把它当作一个教训。因为没有一个好产品，你就会忘记如何取悦客户。然后，随着你的UGC库的增长，你将拥有构建高转化率内容营销和销售活动所需的兵工厂。

常见问题UGC在每个网络上是怎样运作的?

UGC在每个社交媒体网络上都能发挥作用。例如:

Facebook是一个以视频形式分享客户故事的优秀平台。甚至可以在Facebook广告中使用UGC。Instagram是另一个视觉平台，最好使用UGC来展示你的产品。Twitter似乎很有限，但视觉效果胜过1000个单词，所以要使用它们。分享UGC产品照片或主持twitter聊天，现场演示产品。TikTok是客户分享他们的经验的地方，所以你可能会找到很多你可以使用的(先获得许可)。LinkedIn是为专业人士服务的，但他们也是人，喜欢优秀的UGC。但是，与其从客户那里使用它，不如让你的员工自己创建它。

员工生成的内容呢?

EGC，或员工生成的内容，最适合分享你的品牌故事。允许员工创建一个平台，通过他们的眼睛和语言来分享你的品牌故事。例如，他们为什么喜欢你们公司的文化或你们为之奋斗的目标，以及共同取得的成就。那么，你应该向用户要求的最佳UGC类型是什么?

对你的产品的诚实反馈，如果它与视觉效果(照片或视频)相联系，那就更好了。这使得它在所有平台上都是真实的和可分享的，并使它具有吸引力和停止滚动。你如何衡量你的用户生成内容的成功?

你可以通过分析观点来追踪和衡量UGC。当你将带有UTM代码的链接绑定到登陆页面(例如，广告或社交媒体帖子)时，也可以跟踪转换。

社交媒体监听工具可以让你监控品牌提及和讨论，看看你是否在制造话题。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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