在几乎每个品牌都在社交媒体上露面的时代，仅在社交媒体上露面已经不够了。为了让你的品牌脱颖而出，与你的受众建立真实的关系，你需要建立一个强大的追随者社区。你的追随者应该觉得他们是某个东西的一部分，在那里他们可以与志同道合的人联系起来，并与你的品牌形成个人联系。这正是社交媒体上的社区管理如此重要的原因。投资它可以让你的品牌更具人性，并帮助你与追随者建立强大的联系。在本指南中，我们将深入了解什么是社交媒体上的社区管理，以及如何制定有效的社区管理策略。

社交媒体社区管理:

什么是社交媒体社区管理?社交媒体社区管理的重要性6个社区管理策略的开始常见问题

什么是社交媒体社区管理?

社交媒体社区管理指的是建立一个由客户、员工和使用社交媒体的合作伙伴组成的强大的追随者社区的过程。这就需要倾听你的听众，回应他们，创造对话的机会来推动更多的参与。这不仅仅是在社交媒体上发布消息，期望粉丝参与进来，而是要积极地与观众互动，鼓励更多的参与。这让你能够创造一个网络，让你的用户能够与你的品牌和其他拥有相同兴趣的人联系在一起，从而创造出一个忠实且投入的粉丝基础。社区管理有时需要与社交媒体社区经理(或多个)合作，以鼓励用户之间的真实和一致的互动。在这里，社区经理将使用他们自己的帐号参与关于你的品牌的对话。

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– MalloryLoar (@MalloryLoar) 2021年11月4日

“社交媒体社区经理vs.社交媒体经理”请记住，不要将社交媒体社区经理与社交媒体经理混淆。你的品牌的社交媒体经理将处理你的品牌的社交媒体帐户和创建帖子作为你的品牌。这也意味着他们必须维护你的品牌的声音，并遵循你的品牌的社交媒体策略。早上好，星期一银行假日快乐!你今天是怎么过的?我们将在这里待到晚上11点半，解答您的所有疑问。Jennifer

——塞恩斯伯里(@ Sainsbury) 2022年8月29日

同时，一个社交媒体社区经理以普通用户的身份发帖，鼓励你的观众参与进来。他们参与社区内的讨论，有时提供建议和支持。因为他们以自己的身份发帖，所以在与他人互动时，他们可以自由地使用自己真实的声音。把他们看作是品牌大使，独立地与你的社区进行互动，以支持你的品牌。并不是所有的品牌都有专门的社交媒体社区经理来吸引他们的社区。然而，如果你能让社区成员参与到讨论中来，鼓励更多积极的参与，这是有帮助的。考虑激活有影响力的人和品牌大使来推动这些对话，加强你的品牌社区。此外，你的员工也可以鼓励这些对话，展现出你品牌背后的人性。那么，为什么社区管理如此重要呢?如果你已经定期在社交媒体上发帖，为什么你还需要管理你的社区?这里有一些你的品牌可以从社区管理中受益的方法:

个人互动允许你f或者与你的观众建立更紧密的关系。回应他们的评论，回答他们的问题，承认他们的反馈对发展人际关系很有效，这可能会发展成品牌忠诚度。在你的社区中进行真实的对话可以成为反馈和想法的重要来源，从而改善你的策略和产品。人们可能正在讨论他们的负面经历，并分享他们对可以改进的地方的意见，然后您可以使用这些意见来通知您的产品开发和客户支持团队。同样，这些对话也能让你更好地理解你的听众。通过讨论，你可以了解他们对你的品牌的需求和期望，即使这不是一个彻头彻尾的抱怨。例如，Whataburger的脸书帖子下面的评论显示，他们的许多顾客希望该品牌重新推出墨西哥辣椒切达饼干。社区管理人员可以监督和处理这些评论，建议添加哪些菜单。一些社区讨论还可以在目标受众中提高品牌和产品的知名度。当人们看到别人如何谈论他们从未听说过或使用过的某种产品或服务时，这可能会影响他们的购买决定。基于这些对话，他们甚至可能会被吸引去自己尝试产品或服务。社区管理对于向您的客户或成员提供他们所需要的支持至关重要。即使是看似微不足道的问题，快速给出解决方案也能很好地展示你的品牌是多么迅速、多么有帮助。这可以鼓励更多粉丝的忠诚度，甚至促使其他人更愿意购买。例如，Ulta Beauty在Instagram上快速回应客户的问题，并帮助他们找到他们需要的答案。

相关内容:10个顶级社区管理工具为成长中的品牌社交媒体经理vs社区经理-什么是…现在我们已经确定了为什么你应该投资于社交媒体社区管理，是时候转向更实际的方面了。看看这六个社区管理策略，帮助你在社交媒体上激活和参与你的社区。

1。你的社区应该是一个让人们有归属感和做自己的地方。然而，这并不意味着你可以把它变成社交媒体的“狂野西部”，在那里任何人都可以做任何他们想做的事，即使这意味着伤害其他社区成员。此外，你还希望社区能够准确地代表你的品牌及其所坚持的价值观。因此，从一套社区成员必须遵守的规则和指导方针开始至关重要，以便为每个人创建一个安全和欢迎的地方。这些规则和指导方针也应该得到负责管理社区的贡献者和团队成员的支持。具体细节可能会因所建立的社区类型而有所不同，但您通常希望您的指导方针涵盖以下内容:

明确指定期望成员在社区内如何交流和行为。这包括列出违反规则的语言或行为类型，如使用种族主义和歧视性的语言或跟踪其他成员。此外，您还可以包含关于成员如何为社区做出贡献的规则。例如，让反馈更具建设性而非批评性。这些规则和指导方针应该被记录下来，并在新成员加入时与他们分享。它甚至可以被固定在你的页面上(如果平台允许的话)以便于引用。为重大问题的升级建立一个流程，具体说明谁应该处理这些情况，以及应该如何管理这些情况。例如，看看Facebook上的Global Elementor社区是如何拥有一组of社区规则添加到他们的“关于”页面。这些规则清楚地解释了社区应该是什么，人们应该如何尊重其他成员和志愿者mod，等等。

来源:facebook.com一致性是构建粘性社区的关键。管理一个社区的关键在于建立联系和培养交流。通过属于你的社区，人们应该能够得到他们的问题的答案，得到他们需要的支持，并通过这些互动感到归属感。所以，一定要积极地为你的社区服务。坚持检查对话并在适当的时候做出回应。如果有必要，定期通过提问、分享提示和提供更新来创造参与的机会。

3。倾听您的社区

为了使您的社区管理工作发挥作用，您的社区内的交互应该是深思熟虑的和有意义的。你的回复和帖子应该与你的会员想从你这里得到什么和需要什么相关。这使得密切倾听成员的发言变得至关重要。这样，您就可以更好地理解如何响应并提供适当的解决方案。看看Trupanion是如何回应WeRateDogs在推特上谈论他们合作关系的评论的。这条微博的主角是一只名叫吉尔的狗，它看起来很喜欢玩球。Trupanion对人们分享自家狗狗照片的评论表示认可，同时也为一些严肃的问题提供了可靠的答案。这些类型的有意义的交互可以帮助您培养与社区成员的关系。它们也表明你在倾听你的听众，你关心他们要说的话。这是吉尔。他说“保险报销”很拗口，而他是这方面的专家。有@Trupanion保险，所以他的兽医医院可以直接支付，这很容易。13/10 #合作伙伴pic.twitter.com/6t9vebWjcT

– WeRateDogs®(@dog_rates) 7月26日，2022

此外，倾听你的社区也可以帮助你发现关于你的用户的见解，这是在其他任何地方都无法获得的。因为你的品牌社区为他们提供了一个完美的表达自我的渠道，它就成为了你的受众的需求、关注点和痛点的重要信息来源。然后，您可以使用这些见解来通知业务的不同方面——从产品开发到客户支持。

4。人们想要加入一个社区的原因之一是有机会与真实的人进行真实的对话。在某些情况下，他们可能更倾向于与其他常规社交媒体用户互动，而不是与你的品牌互动。例如，他们可能会根据使用过该产品的实际客户的经验和评论来寻求购买建议。这就是为什么与有影响力的人和品牌大使合作可以帮助你进一步推进社区管理工作。这些用户可以通过分享他们的想法和经验，甚至提出相关的问题，鼓励更多的人参与到你的社区中来。有些人甚至可以回答与你的品牌或产品和服务有关的问题，并引导你的目标受众做出购买决定。由于这些互动来自真实的人，他们可能会被认为比来自你的品牌的回复更真实和有关联。这里有一个很好的例子，一个有影响力的人分享了一个Instagram Reel，她使用了比莉的Wax Kit。这位网红不仅表扬了那些评价产品看起来多么简单的粉丝，还回答了产品对特定身体部位的效果如何的问题。

鼓励员工参与

您的员工也可以为您的社区管理战略提供很好的补充。的你是可靠的信息来源，因为还有谁比公司内部人员更了解你的公司呢?此外，他们的互动将来自他们自己的账户，这一事实增加了一层人性和真实性。因此，一定要鼓励您的员工与社区成员进行交流。他们可以通过回答问题和承认回答来做到这一点。此外，他们甚至可以通过在自己的网络中分享新闻、更新和经验来帮助你扩大你的社区。例如，你可以让员工谈论在贵公司工作的文化和经验，同时分享相关职位空缺的消息。下面这位社区项目经理在分享OpenSpace空缺职位的消息时就是这么做的。这增加了职位空缺的真实性和吸引力，因为真正的员工在谈论在这家公司工作有多好。

6。最后，确保你清楚自己眼中的成功是什么样子。就像你的其他品牌增长策略一样，你的社区管理策略也应该帮助你实现一个特定的目标。尽管目标可能不像你的营销策略或广告活动那样可衡量，但它仍然应该是明确的。例如，您可能正在努力提高您的实时聊天对话或讨论的参与性。或者你可能想通过增加你的追随者数量来建立一个更大的社区。无论目标是什么，一定要清楚地确定如何衡量社区管理工作的成功程度。社交媒体社区管理不是在公园里散步。它要求你密切关注并在听众中展开有意义的对话。因此，考虑指定官方社交媒体社区经理，他们可以帮助你建立一个参与和忠诚的社区。

常见问题为什么社交媒体社区管理很重要?

社交媒体社区管理帮助您推动真实的参与，并建立一个忠实的追随者社区。一名优秀的社交媒体社区管理者需要具备哪些素质?一个好的社交媒体社区管理者会密切关注对话，并以真实的方式提供有意义的回应。他们还精通数字技术，知道当前的社交媒体趋势可能会影响观众的行为和观点。什么是社交媒体社区?社交媒体社区(

)是指在社交媒体中，人们聚集在一起，与志同道合的人联系，分享他们的想法和经历的空间。

你如何建立一个社交媒体社区?

通过不断地生产用户感兴趣的内容和推动有意义的互动，你构建了一个社交媒体社区。什么是有效的社区管理?有效的社区管理包括密切倾听用户的对话，并以及时和相关的方式做出回应。它还包括通过提出相关问题和鼓励社区成员参与提供参与的机会。

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