“客户体验”是商业的未来。在2023年，公司将比以往任何时候都更重要，通过超越和超出客户的预期来区分自己。最近的一项调查显示，60%与公司有更多业务往来的客户将他们的选择归因于良好的客户服务。这可能低于2017年68%的数据，但它仍然表明，超过半数的跨行业客户更喜欢提供优秀客户体验的公司。

最好的客户体验平台，发展您的业务:

SurveySparrow 2。Salesforce 3。Freshdesk 4。LiveAgent 5。Medallia 6。Qualtrics 7。Zendesk 8。Freshworks常见问题

什么是客户体验管理?

客户体验管理包括设计机会，让客户发送反馈，并让品牌作出相应的回应。这个过程有助于实现客户满意度，特别是当你所提供的产品或服务需要解决某些问题时。客户体验管理还能让品牌了解产品或服务可以进行哪些类型的改进。

客户体验已经超越了价格和产品，成为品牌差异化的关键。虽然重要性不容忽视，但同时处理多个问题会让任何工作人员不知所措。品牌需要自动化的客户体验软件来填补空白。一个好的客户体验平台允许您组织、自动化和收集数据洞察，从而有效地为客户服务。客户体验工具有助于快速响应问题，并使用收集到的数据来满足当前客户。了解客户服务的重要性，管理者可以通过投资客户体验工具来重新定位品牌的优先级。在众多的选择中，选择正确的客户体验工具是很困难的。这里有一些关键的特性和考虑因素，以指导您的选择。多种调查联系方式说到客户服务，品牌必须有多种联系方式——通过电话、电子邮件、短信、嵌入式浏览器和像Messenger这样的社交媒体。一些工具将调查插入到员工的电子邮件中。

通过在各种渠道上可用，可以使服务更易于访问，并获得更广泛的客户响应。客户体验工具也必须超越收集反馈。应该对这个问题采取行动，发起另一轮反馈。这个闭合反馈循环的过程展示了你的品牌有多可靠，以及你对实时客户反馈的反应有多灵敏。客户体验必须感觉和看起来与您现有的品牌资产紧密相关。寻找那些允许个人笔记、多语言调查(如果需要)以及可编辑姓名和标题的软件。为灵活性支付额外的费用可以确保你的客户服务与整体品牌一致。

客户体验管理帮助品牌了解他们的客户旅程。这一过程允许深入研究特定的接触点，以便制定最佳战略。在引入新功能时，数据映射也很重要，因为无缝对话的反馈可以让公司了解什么对客户最重要。客户体验平台可以提供一个整体的、细分的数据集，供营销人员使用。这些细分的数据帮助品牌发展，并了解在客户体验中什么是正确的，什么是需要改进的。例如，是否有特定的地点报告了更好的体验?是否有一款产品得到了负面评价，而其他产品则让顾客满意?客户体验管理为品牌的持续改进提供答案。

api和集成

CX管理软件没什么用如果它不能很好地与公司现有的应用程序集成，则重新进行。例如，您的帮助台软件应该允许将选项与客户体验调查捆绑在一起。分析报告也应该作为一个整体来收集，甚至使用附加工具，以防止在聚合和解释数据时发生任何困难。以下是我们2022年最佳客户体验平台的名单，以实现更高效和可扩展的客户体验管理:

SurveySparrow使品牌能够使用内置的支持票务系统解决客户的查询，绘制客户旅程，并最终关闭客户反馈循环。该平台有一个对话式的界面，最大限度地减少摩擦，并推出NPS调查，以立即收集客户反馈。该设置采用了非常用户友好的界面，使得即使是非技术人员也可以轻松构建调查。

您可以在需要时选择自动化和自定义调查。品牌还可以创建具有最少编码经验的聊天机器人，并提供吸引人的调查，以及通过短信、电子邮件、WhatsApp和其他客户方便的渠道提供客户反馈。调查可以在任何设备上可视化，这提高了客户的可访问性。SurveySparrow的伟大之处在于客户体验调查给人的感觉恰到好处——对于那些可能被太多调查拖延的客户来说，没有什么压倒性的东西。该平台提供试用版，基本套餐每月19美元起。

2。Salesforce是最好的客户体验平台之一，适用于小型和大型企业。该工具有一个完全集成的CRM平台，可以将您的营销、销售、客户服务和IT统一到一个平台中。关于客户体验，Salesforce有一个可扩展和灵活的设计，可以与您现有的网站和渠道顺利集成。数据显示，Salesforce用户的预测准确率和销售额分别提高了42%和34%。客户360系统是他们提供可靠和个性化的客户体验调查和反馈模型的顶级工具，以解决您的品牌的重要终端。

Salesforce还具有强大的分析能力。不仅方便了调查的设置和整合，品牌也可以收集到有用的客户体验管理数据。然而，自定义字段可能会让初学者感到困惑;提取报告和生成分析比其他平台要复杂一些。在价格方面，Salesforce提供免费试用，付费计划的起始价格为基本帐户每月25美元，专业帐户每月75美元，企业级帐户每月150美元。

3。Freshdesk是另一款全球值得信赖的客户体验软件，提供了使CX管理更高效的功能。基于云的软件支持小型企业和企业提供一流的客户支持。

Freshdesk有一个自助服务功能，可以与您的工具集成，并允许诸如人工智能驱动的聊天机器人等功能。该工具将通过不同渠道传入的请求进行转换，为您提供统一的票据解析。

该平台支持自动化，这将允许您减少重复任务的时间，如分配、链接和分类票据。您甚至可以创建个性化的客户门户、移动现场服务、时间跟踪等等。

Freshdesk也是市场上最实惠的工具之一。这项服务最多可免费提供给10名代理人。基本的增长计划的费用是每个代理每月15美元，而专业版的费用是每个代理每月49美元。

4。LiveAgent

LiveAgent是我们的首选之一，因为它拥有从健壮的通信工具到分析的一切。这个客户体验平台简化了沟通，创建了定制的功能调查，改善了客户交互，并最终是客户满意度。

Live Agent拥有强大的票务软件，统一了通过不同渠道提交的所有门票。它具有本地实时聊天功能、客户门户、内置呼叫中心等等。此外，它可以连接应用程序、电子邮件、知识库和社交媒体网络，所以你可以利用一个仪表盘。该平台的厉害之处在于，它允许用户通过可构建的客户门户使用自助服务。这些由人工智能驱动的功能消除了漫长的等待时间，并提供了有价值的数据，以改善品牌的服务。此外，它还有强大的集成功能，非常适合与您当前的业务和web应用程序一起使用。

5。Medallia

Medallia是一个ai驱动的体验管理平台，支持品牌收集关键的客户反馈数据，并将其转化为可操作的信息。Medallia拥有一个基于云的人工智能客户体验平台。通过它，您可以轻松地收集和解释门票。该平台帮助从所有非结构化数据中发现主题和满意度驱动因素。

Medallia使用建议行动功能来组织建议，并使用深度学习来帮助您的品牌满足所有可执行的建议。它还具有风险评分技术，可以识别风险客户，以保持较高的客户满意率。虽然初学者在导航方面可能有一些学习过程，但Medallia提供了最大化实时反馈并与当前应用程序很好地集成的能力。Medallia有一个免费的试用选项和一个溢价率，这将取决于您公司的首选功能。

6。Qualtrics是最值得信赖的客户体验工具之一。数以百万计的用户依赖他们的软件，包括耐克、Netflix和特斯拉。该软件很好地平衡了客户分析和保留功能。一个值得注意的元素是易于导航的仪表板，可以根据您的反馈渠道进行定制。品牌可以根据调查数据创建全面的客户档案。同时，NPS简化了整个客户体验管理。

Qualtrics有一个实时仪表盘更新系统，配有自动通知和闭环票务，可以一次性分析和解决所有问题。该平台对客户反馈执行闭环跟踪。这有助于品牌与客户无缝沟通，同时防止延误和错误。

这个客户体验平台收集市场研究、客户声音、员工敬业度等方面的数据。最重要的是，它可以很好地与Salesforce等其他CX应用程序集成。就CX工具而言，Qualtrics的价格较高，每位用户每年的费用为1500美元。但它有一个免费试用计划，让品牌商在承诺付费计划之前先进行测试。

7。Zendesk

是多年来领先的客户体验工具之一，Zendesk为初创公司和财富500强公司提升客户连接和服务。该工具允许品牌公司根据自己的喜好定制帮助台、呼叫中心和实时聊天机器人软件。Zendesk Sunshine是公司的开放式CRM平台，允许客户细分、反馈管理、调查管理和分析、预测分析和多渠道收集。仪表板易于导航，非常用户友好。

这个客户体验平台改进了公司的票务系统、知识库、社区论坛等。它还提供40种语言的翻译需求。该品牌的帮助台、安全和客户分析都在这个单一平台中处理。Zendesk的起价为每个用户每月49美元，Suite Professional的起价为每月99美元，按年收费。

8。Freshworks是一个相对较新的软件，已经赢得了许多企业和企业级公司的信任。这是一个一体化的工具，有内置的电话和电子邮件反馈通道，自动化功能，和可视化销售报告。

这个客户体验平台提供Freshworks 360——一个方便的软件套件，允许客户在整个旅程中参与。这是一个360度的潜在客户视图，为销售人员提供可靠的实时数据，以更好地了解渠道的每个阶段的潜在客户。Freshworks有拖放UI、准确的报告和很棒的出站模板，所以你不需要为电子邮件营销购买单独的软件。一些扩展功能还包括使用热图和会话回放的转换优化、漏斗分析和A/B测试。

该平台有两种价格，分别为每个月19美元和29美元的云计算功能。

相关内容:如何创建客户旅程地图:更好的客户指南…结论

在以客户为导向的商业世界中，培养忠诚的客户基础意味着品牌的持续增长。要用人工有效地满足每个客户的需求几乎是不可能的;因此，您需要一个可靠的客户体验平台，可以加强跨所有渠道的客户支持和参与。

优质的客户体验软件可以提供预测分析，将所有的客户票组织到一个报告中，并让品牌识别购买行为模式和如何改进它们。它在两方面对你的公司有利:你在改善客户服务，与此同时，不断了解客户的需求。了解这些见解可以让你比那些不重视倾听客户反馈的人更有优势。

常见问题什么是客户体验平台?

数字客户体验平台是一种技术解决方案，帮助企业管理、衡量和改善客户的数字体验。客户体验的三个主要组成部分是什么?客户体验的三个主要组成部分是:

发现参与交付什么是客户体验应用?

客户体验软件是一种帮助管理客户反馈的应用程序。CX软件有助于改善客户体验，并有助于客户保留、忠诚度和产品回购。什么是CX提供商?

CX提供商是客户体验提供商软件。它有助于定义人们与你的产品和服务之间的关系。什么是云CX平台?

云客户体验软件，或称CX平台，是一种在云上帮助组织连接和理解其应用程序的服务。这些平台可以帮助公司理解他们的分析、自动化流程和其他数据。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

订阅世界上第一个有影响力的营销通讯，每两周在星期四发送。

试着我