反馈循环可以帮助品牌商了解客户对其品牌、产品或服务的感受。来自正反馈和负反馈循环的反馈对公司来说是信息的金矿，可以改善产品，提供更好的服务，让客户更满意，增加收入。但如果你从未听说过反馈循环，你将很难创建并将其应用到你的业务中。这就是为什么我们整理了这个指南来帮助你更好地理解反馈循环。在这里，你将学到你需要知道的一切，从什么是反馈循环到如何创建自己的反馈循环。此外，我们将包括一些其他品牌如何使用正反馈和负反馈循环来提高业务的例子。什么是反馈循环:如何创建一个健壮的客户反馈系统:

什么是反馈循环?积极的反馈回路消极的反馈回路反馈回路的好处反馈回路的例子如何建立一个反馈回路收集反馈分析反馈根据反馈采取行动跟进客户3个最佳的反馈回路工具常见问题

什么是反馈回路?反馈循环是接受一个结果并使用它来指导未来行为的过程。对于企业营销来说，这意味着倾听和与你的客户交谈，然后利用你得到的信息不断创造更好的产品或提供更好的服务。

有两种类型的反馈循环:正反馈循环和负反馈循环。它们或许可以更具体地称为“内部”和“外部”反馈循环。你马上就会明白为什么了。正反馈循环是指公司要求员工提供反馈，特别是投诉的过程。这些反馈将被用来改善业务运作和提高员工满意度。最终目标是通过减少员工流动率和改善公司流程、文化和基础设施来增加收入。它可以是一个正式的或非正式的过程。负反馈循环是指公司要求客户提供反馈，特别是投诉的过程。这些反馈将被用来改进产品、服务和客户服务。目标是通过减少客户流失、创造更好的产品和服务、让客户感到有价值和提高客户满意度来增加收入。

相关内容:45内容营销工具促进您的参与在2022年的权威指南影响者营销-一切哟…使用正反馈和负反馈循环可以帮助您发现业务结构和流程中的问题，并改进您所提供的产品和服务。这向员工和客户表明，他们的意见对你来说是有价值和重要的。听起来有益的,对吗?因此，让我们深入研究一些使用反馈循环时企业报告的更常见的好处。

反馈循环照亮你的品牌的优势和劣势。如果没有这些知识，就很难在你做得好的基础上做出必要的改变，也很难改变你做得不好的地方。此外，你可以深入了解你的员工和客户的想法，这样你就可以直接说出他们的痛点，并做出改进，让他们站在你这边。当采取行动时，反馈循环可以减少客户流失。这是因为你的客户实际上可以看到你在认真对待他们的担忧，并且愿意为更好地服务他们而对你的产品和服务做出改变。从客户那里收集反馈，只有你采取行动，才会产生不同的效果。但当你这样做了，你不仅会减少流失，还会增加客户的忠诚度。这是因为你不仅是即兴的重视你提供的产品和客户的体验，但你是在告诉客户，他们对你很重要，他们的意见会被倾听并付诸行动。这可以激发信任，并且正是你的品牌所需要的东西，甚至可以把诋毁者变成品牌的传道者。

反馈循环还可以帮助品牌提供更好的客户支持。通过反馈过程，您将了解到您当前的客户支持实践在哪些方面存在不足或让客户失望。然后，您将能够使用这些信息来改进您的客户支持流程，以更好地满足客户的需求。虽然积极的反馈循环更有可能对你的公司文化和员工幸福感产生直接影响，但即使是消极的反馈循环也会增加这种影响。当你的客户很满意，你的生意也带来了更多的收入时，你的品牌就有机会支付更高的工资，提供更好的福利，尽你所能使你的公司成为一个工作的好地方。现在让我们来看一些来自真实企业的反馈循环例子。这些示例将向您展示内部和外部场景下的整个反馈循环是什么样子的。你会发现反馈循环对改进现有产品、推出新产品、建立更好的内部流程等等都很有帮助。

戴尔采用正反馈循环来更好地了解员工满意度。此外，由于他们要处理1万名员工的满意度调查，他们自动化了反馈循环，使整个过程变得容易得多。通过这个反馈循环，戴尔能够得到员工对餐饮服务、会议室、休息区、健身房、停车场、技术和办公环境的反馈。下面是来自于MonkeyLearn工具的反馈循环报告的一个例子:

来源:monkeylearn.com

图片来源:https://monkeylearn.com/blog/feedback-loop/

负反馈循环:百思买

在这个例子中，百思买通过他们自己的研究工具VOCE(消费者通过员工的声音)使用一个负反馈循环来改善客户体验。他们通过这个工具收集客户反馈，并使用这些信息简化移动订单提取，同时让客户更容易理解当他们需要客户服务和Geek Squad服务时去哪里。现在您已经更加熟悉了反馈循环，它们是什么，以及它们如何使您、您的员工和您的客户受益，让我们深入研究如何建立您自己的反馈循环。记住，标准的反馈循环看起来是这样的:收集反馈分析反馈对反馈采取行动并进行测试跟踪你的客户收集反馈反馈循环的第一步是收集反馈。这可能意味着发送员工和客户满意度调查、净推广者评分(NPS)调查，或从您的CRM、电子邮件、聊天机器人和实时聊天、客户支持系统、评论网站等收集信息。还有一些社交媒体监听工具，可以很容易地从社交媒体上收集数据。我们确实建议品牌公司定期发布员工和客户满意度调查，并定期从其他来源提取和分析数据。你将得到和处理的反馈很可能属于定性的，或非结构化的数据的范畴。这类数据有点难以分析，因为它不容易被提炼为评级、数字或百分比。然而，它也非常有价值，因为它为您提供了了解您的员工和客户想要什么所需的背景，以便您更有可能成功地实施更改。有一些可用的工具可以帮助您分析客户反馈，如适当的名称ed Feedback Loop, GatherUp和MonkeyLearn。这些平台可以帮助您创建测试，针对您想听到的人，并以图表、文本响应、情绪和机器学习生成的见解的形式获取数据。一旦你分析了你的反馈，并且更好地理解了你的员工或客户想要的是什么，是时候根据反馈采取行动了。这意味着使用数据来改进您的内部业务操作、产品和服务。跟进客户的情况根据你的反馈采取行动自然会获得更多的反馈机会。我们建议在实现更改之后联系您的客户和员工，让他们知道您所做的更改。这会让他们知道你认真对待他们的建议，你在倾听他们的意见。你甚至可以询问那些可能留下差评的人是否愿意用新信息更新他们的评论。为你的业务选择合适的工具是一件很复杂的事情，尤其是像消费者反馈工具这样的工具。有不同的收集技术，收集不同类型的反馈，以及突出不同类型的洞察力的报告。以下是我们发现的处理客户反馈循环工作的三个最佳工具，每个工具都有不同的功能。

1。

” Feedback Loop “是一个敏捷的消费者研究平台，它能尽早且经常地提供定向反馈。你可以从自定义和预先审查的模板中选择，上传一个脚本，或请求专家研究指导。然后，从你的库中选择一个受众，或者基于行为和人口统计标准创建一个新的受众。一旦你得到了反馈，你就能够深入研究图表、文本、视频、情绪分析和其他见解，以充分了解你的员工或客户想要什么。

定价:

Sprint: 5个测试，2个观众，每次测试最多100名参与者$999。入门级:每年30,000美元，每年最多12次测试，不限观众数量，每次测试最多250人，并与专门的专家进行30天的入职培训。客户:如果你有更大规模的消费者研究计划和学习目标，你需要联系反馈回路来获得报价。2. GatherUp

GatherUp是一个客户体验和在线评论引擎，收集客户反馈和评论到一个地方，以推动您的业务销售。该平台使用电子邮件或短信发送自动请求和提醒，以请求第一方和第三方的审查。GatherUp监控超过50个评论网站，捕捉NPS、调查回应和客户反馈，并发送电子邮件通知新的反馈和详细的报告。该平台甚至可以通过网站上的评论小部件、社交证明转换弹出窗口、评论内容的社交分享，以及改进你的SEO、网站内容和本地列表，帮助你利用正面评论。

定价:

1地点:$99/月/地点5地点:$60/月/地点11+地点:$45/月/地点

所有计划包括:

每月最多3,500个新客户每月3,000个邮件反馈请求每月300个短信反馈请求积分每月在线审查监控3。

MonkeyLearn是一个人工智能平台，让您通过机器学习分析文本，自动化业务工作流程，节省人工数据处理的时间。您可以上传CSV或Excel文件，或通过直接集成、API或使用Zapier与应用程序连接。MonkeyLearn接受来自电子邮件、评论、支持票、调查、社交媒体、NPS反馈等各种形式的文本数据。然后，使用文本分析模型自动标记文本。有预先构建的模型可用，或者您可以自己构建。从那里，您可以连接可视化工具，如lookker、谷歌Data Studio和Tableau，以深入了解您的业务。

除了这些工具之外，还有一些较便宜的工具，比如SurveyMonkey，你可以用来收集数据，不过你需要自己设置自动化。反馈循环可以帮助您收集和分析重要的员工和客户数据，以便您的业务可以改进和增长。通过本文所包含的信息，您将能够创建自己的反馈循环，为您的企业实现以客户为中心的策略，确保让客户满意并减少流失。

常见问题什么是客户反馈?

客户反馈是你直接从客户那里收集的数据，它为你提供了关于客户体验和客户满意度的重要信息。什么是反馈循环?反馈循环是接受一个结果并使用它来指导未来行为的过程。对于企业营销来说，这意味着倾听和与你的客户交谈，然后利用你得到的信息不断创造更好的产品或提供更好的服务。

如何收集客户反馈?收集客户反馈的方法有很多。最常见的方法是通过聊天、调查和社交媒体。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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