您是否想过您是否为您的业务使用了最好的客户服务软件?或者也许你没有使用任何工具来管理你的客户服务流程，你在想是否该开始了。不管怎样，请继续阅读。在这篇文章中，我们将分享最好的客户服务软件，您可以使用它们来改善您的客户支持体验，直到2022年或以后。因为，让我们面对现实吧，客户是企业运转的动力。如果你的客户不满意，他们的担忧没有得到及时的解决，他们会很乐意让你的竞争对手继续运行。
2022年十大最佳客户服务软件工具:
LiveChat 2。帮助童子军3。Zoho桌子4。Zendesk 5。Deskero 6。HubSpot Service HubLiveAgent 8。对讲机9。Freshdesk 10。
“客户服务软件”
“客户服务软件”可以指很多不同的东西。还有内部客户服务，为公司内部的员工提供支持。这可能是一个提供支持和信息的人力资源部门。还有外部客户服务，这是我们在想到客户服务时通常想到的。这是对公司外部人员的支持，尤其是客户。为了满足这些不同的需求，你应该了解几种不同类型的客户服务。服务台服务台和帮助台软件通常用于IT服务，往往涉及票务系统和共享收件箱，但也可能包括许可证管理、更改请求等。消息支持可以在任何数量的消息应用程序上进行，如Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp、文本消息等等。消息传递提供了客户服务的对话方式，并且与实时聊天不同，它提供了许多客户喜欢的异步客户服务方式。”实时聊天” “实时聊天客户服务是一种实时沟通，比电话侵扰更少。大多数实时聊天软件解决方案都包含行为触发，因此代理可以根据客户在你的网站或移动应用程序上的行为来联系客户。这给了你一个更积极主动的客户服务方法。实时聊天客户服务还包括聊天机器人，它可以24小时处理客户服务，回答不需要人工互动的简单问题。和消息传递一样，电子邮件也是一种异步的客户服务形式。电子邮件已经存在了几十年，所以你的大多数客户都知道如何使用它。如果你的客户主要是婴儿潮一代或X一代，你肯定想要包括电子邮件支持选项。内部支持也通常使用电子邮件。电话支持当您的客户有紧急和重要的需求时，他们可能会选择电话支持来立即回答他们的问题，而不必等待电子邮件的回复，也不必通过实时聊天输入他们的问题。尽管其他客户服务选择越来越多，电话支持仍然是一个受欢迎的选择。客户关系管理(CRM)
客户关系管理软件是任何客户服务软件的重要组成部分。当您能够跟踪每个客户遇到的支持问题时，您就能够更好地主动与这些客户打交道，以减轻未来的支持问题。此外，您可以使用从客户服务交互中收集的数据为这些客户创建更好的营销信息。知识库是为您的客户提供的一个优秀的客户服务工具。一个执行良好的知识库可以减少您收到的客户服务请求的数量，因为许多客户在通过电子邮件、电话或消息传递寻求客户服务之前会先查找文档。不认为知识库值得付出努力?考虑一下这一点:客户优先如果知识库可用的话，91%的客户会使用它(Social Media Today)。大多数客户服务软件系统将包括我们上面概述的多种类型的客户服务。这是有益的，因为不是所有类型的客户服务都适用于所有的客户。此外，它给你机会创建工作流来提升客户服务问题，这些问题不能通过一种类型的客户服务解决。
为什么使用客户服务软件?将客户服务添加到您的业务中可能是令人望而生畏的，特别是在您可以提供各种不同类型的客户服务的情况下。你可能会想，放弃“有问题就联系我们”的模式是否值得。但是，客户服务软件有益于所有规模的企业，无论他们的行业或利基。虽然您可以在不使用客户服务软件的情况下提供有效的客户服务，但这些工具有几个好处。客户服务软件可以帮助您为客户提供快速和个性化的响应。这反过来又能提高顾客满意度和顾客忠诚度，提高你把顾客变成品牌拥护者的机会。而且，随着业务的增长，你将能够持续提供高质量的服务。客户服务软件可以通过减少重复工作、简化工作流程和跟踪客户问题为您的团队节省大量时间，这样团队中的任何人都可以介入并处理客户问题。通过您的客户服务软件，您将能够收集关于客户、反馈和特性请求、错误报告等的信息。这些信息不仅可以用来改善你的客户服务，还可以用来改善你的产品供应和创建有针对性的营销活动。使用来自客户服务软件的内置报告，您将能够获得关于您的团队如何处理客户支持问题的详细信息，以及您的客户如何随时间变化。如果你有发展业务的计划，一款客户服务软件就能发挥作用，不管你是只有一个员工还是100个员工。让我们来看看10个我们现在很喜欢的客户服务软件系统。当客户寻求帮助时，他们期望快速的响应和对他们的问题的准确回答。这里有10个我们最喜欢的客户服务软件工具，可以帮助你提供客户想要的那种支持。
1。LiveChat
LiveChat是一款为客户和销售团队提供支持的客户服务软件。您可以从一个仪表板管理多个通信渠道，包括短信、聊天和电子邮件。LiveChat可以方便地管理消息、分享公告和邀请网站访问者进行聊天。
消息预览显示你的客户在点击”发送”之前正在输入什么，帮助你更快地回复消息。根据特定访问者的资料和行为与他们互动，并向他们发送带有相关信息的个性化信息。快速保存对常见问题的回答，以便在其他对话中重用它们。使用吸引眼球的东西来吸引访客的注意力。使用Chat Boosters可以让您的客户在聊天小部件中完成不需要与您的团队交谈的操作。
定价:免费试用。套餐价格从16美元到50美元/代理/月不等。
2。Help Scout
Help Scout是一款集客户服务于一体的软件，具有干净、简单的设计。它包含了一个伟大的支持票证管理工具所需要的一切。
关键功能:
在共享收件箱中管理所有支持请求。使用设计好的知识库，至少减少20%的支持量客户自助服务。与领导合作，支持新客户，并通过基于触发的消息提供积极的支持。查看客户数据、以前的对话和应用程序活动以及每个支持请求，以便您可以提供更快、更个性化的支持。提供实时聊天支持。
定价:免费试用。套餐价格从20美元到35美元/用户/月不等。
3。Zoho Desk
Zoho Desk是一款IT和帮助台软件，为代理商、经理和客户提供客户服务解决方案。它包括用于销售、营销、财务、会计、人力资源、商业智能、协作和电子邮件的工具。
主要功能:
管理票跨渠道，品牌，产品，部门，和更多在一个地方。利用Zia，上下文AI，更快地找到解决方案。为每个品牌的客户创建自助服务门户。使用响应编辑器使用客户上下文、常见问题解答、模板等发送更好的响应。自动通知客户和代理他们的票的进度。
定价:免费的计划。套餐价格从12 – 35美元/代理/月不等。
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Zendesk是一个伟大的客户服务软件解决方案，为初创企业，小型企业和企业。它实现迅速，易于使用，并可根据您的需要进行调整。Zendesk可以很容易地支持您的客户，无论他们的平台是什么，并使用自动化在一个地方看到重要的客户信息。
主要功能:
在一个地方查看电子邮件、聊天、社交和语音，以更容易跟踪和更快的响应。使用答疑机器人向客户建议文章，以更快地回答他们的问题。使用Side Conversations与公司内部或外部的任何人进行跨团队协作。根据他们的专业知识选择合适的代理商。使用Zendesk Sunshine连接所有客户数据。
定价:免费试用。套餐价格从5美元到199美元/代理/月不等。
5。Deskero
Deskero是一款客户服务软件，它可以帮助您收集门票，并通过电子邮件、聊天、社交网络、电话等方式请求帮助。它包括多通道支持、集成实时聊天、保存回复等功能，以及一个易于使用的界面。
将通过电子邮件获得的任何请求转换为票据。配置我们的小部件，并将其集成到您现有的网站。使用移动应用程序处理来自任何地方的客户支持请求。创建具有个性化参数的定制搜索，以创建适合您工作流程的定制过滤器。将任何社交互动自动导入到您的平台中，进行分类、划分优先级，并将其分配给特定的代理或公司部门。
定价:免费试用。套餐价格从9美元到90美元/代理/月不等。
6。HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub是一款客户服务软件，它将各种工具和功能整合到一个平台中。它包括对话工具、帮助台自动化、知识库功能、客户反馈调查、报告等等。
主要特性:
向票票中添加路由和自动化，以优先考虑关键问题。将常见问题转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库。自动将用户引向您服务团队中正确的人，并通过实时的上下文对话建立更好的关系。将团队电子邮件、实时聊天、Facebook Messenger等连接到一个通用收件箱，以提高协作能力。部署NPS、CSAT、CES和定制调查，以收集可用于构建更好的客户体验的反馈。
定价:计划定价范围为$45 – $ 1200 /月。
7。LiveAgent
LiveAgent有一个用户友好的界面，大量的功能，并有一个自由E计划非常稳健。该客户服务软件包括实时聊天、票务支持、视频聊天、Facebook和Twitter支持等。
主要功能:
查看和回答票从电子邮件，聊天，电话，Facebook, Twitter，论坛，建议，和更多使用单个收件箱。确保“解决”按钮没有遗漏任何内容。创建“操作触发”规则来路由票、添加标签、解析票等。轻松支持sla(服务级别协议)。使用Split Ticket特性可以同时处理多个问题。
定价:免费试用。免费的计划。套餐价格从15美元到39美元/代理/月不等。
8。Intercom
Intercom有一个漂亮的界面，可以很容易地在你的网站上实现实时聊天和聊天机器人。它提供了您所需的一切，可以将对话体验扩展到每个客户，让您一对一地解决复杂问题，自动回答重复出现的问题，并主动接触客户。
关键功能:
实时聊天或后续跟踪。使用聊天机器人自动化工作。创建可定制的旋转木马屏幕，以教育、吸引和支持移动应用程序用户。创建交互式指南，引导新客户完成入职流程。自动回答常见问题，可以带领客户通过步骤解决他们的问题。
定价:免费试用。套餐价格从每月39美元到999美元不等。
9。Freshdesk
Freshdesk是一个易于使用的支持票务系统，包括电子邮件票务、社交票务和团队协作。您可以使用Freshdesk在一个地方简化您的客户对话，自动化您的重复工作，与其他团队协作以更快地解决问题。
关键特性:
使用代理碰撞检测确保多个代理不会意外地处理同一票证。通过创建预先格式化的回复，为常见问题提供快速、一致的回复。通过将复杂的、多阶段的问题分割成较小的儿童票，可以更快地解决它们。拖放约会、分配任务，并对现场团队的工作量进行鸟瞰。使用电子邮件到Kbase将票据回复转换为知识库文章。
定价:免费试用。免费的计划。套餐价格从15美元到99美元/代理/月不等。
10。ConnectWise Control
ConnectWise Control是一个集销售和市场营销、人力资源、财务、客户经理和工程于一体的平台。它包括远程访问、远程支持和远程会议，以及出色的自定义功能，因此您可以将平台变成自己的。
关键特性:
支持多种平台，包括Mac、Windows、Linux、iOS和Android。通过集成100多个附加功能来扩展您的软件。根据客户名称、位置和操作系统筛选和分组会话。创建和编辑触发器以响应某些事件。跨设备和多种渠道进行通信，如文本、VoIP、注释和共享工具箱。
定价:免费试用。套餐价格从19美元到45美元/代理/月不等。无论你是一个个人影响者还是一个大型企业企业，你都可以使用这些客户服务软件工具来改善你的客户关系，扩大你的业务。虽然这不是详尽的清单，但我们相信这些客户服务软件系统将帮助您为客户提供快速和准确的信息，从而建立您的品牌声誉，提高客户忠诚度。
常见问题什么是客户服务软件?
客户服务软件是一组用于收集、响应、组织和报告客户服务请求的工具。在大多数情况下，公司将使用客户服务软件来实现更快和更有效的客户支持。这些工具也允许代理一起工作。客户服务的工具是什么？ 这里有一些最强大的客户服务工具，可以帮助你的客户建立未来的成功。LiveChat 2。帮助童子军3。Zoho桌子4。Zendesk 5。Deskero 6。HubSpot Service HubLiveAgent 8。对讲机9。Freshdesk 10。什么是客户服务中的SaaS ?
SaaS客户服务就是在客户购买产品后继续提供客户支持。SaaS客户服务将帮助支持团队的售后需求，以确保成功的体验。
系统和软件如何用于支持客户服务?
客户服务软件应该为内部团队成员和外部客户提供集中的客户服务体验。票务系统将帮助服务代理快速跟踪、区分优先级、管理和响应客户的查询。客户的四种类型是什么?4种主要客户是:价格买家，价值买家，扑克玩家，关系买家，超过3万名营销专业人士依赖我们获取他们的新闻。你不应该?
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