几乎没有人会质疑，2020年绝对是不寻常的一年。COVID-19彻底改变了世界，改变了我们所有人的生活和经营方式。世界各地的人们在今年的大部分时间里都处于封锁状态，往往不得不在家经营自己的企业。Zoom几乎已经成为召开商务会议的实际方式，人们不得不改变彼此沟通的方式。这导致许多平台上社交媒体的使用激增，通常取代了面对面的会议。许多员工发现自己困在家里没什么事可做，于是增加了在他们最喜欢的社交媒体上的时间。这增加了有创造力的公司参与社交媒体营销的机会——他们拥有前所未有的社交受众。与此同时，许多公司已经把他们的预算从其他营销媒体转移到他们的受众。例如，将你的营销精力转移到高参与度的社交账号上进行促销，而不是为现在很少有人通过的网站制作广告牌，这是有意义的。
我们的2021年社交媒体基准报告整理了过去12个月主要与社交媒体营销相关的统计数据。虽然社交媒体和网红营销之间有内在的联系，但我们在这里忽略了网红营销，把它留给了我们的年度网红营销基准报告。此外，尽管不可能忽视2019冠状病毒病对2020年的影响，并持续到2021年，我们包括了一小部分关于2019冠状病毒病对社交媒体使用的影响，但我们将对疾病影响的其余统计分析留在我们的2019冠状病毒病(COVID-19)营销和广告支出影响报告中。
下载2021年社交媒体基准报告社交媒体使用社交营销原因品牌使用社交媒体消费者追随品牌企业追随品牌社交媒体内容社交媒体参与度COVID-19对社交媒体使用的影响外部来源社交媒体使用全球超过40亿人现在使用社交媒体根据We Are Social的数字2020年10月快照，全球目前每个月有超过40亿人(41.4亿)使用社交媒体。这是一个不可思议的53%的渗透率。相比之下，中国有46.6亿网民，因此88.9%的网民每月使用社交媒体。平均每天有200万人注册社交网络。从2019年10月至2020年10月的百分比变化来看，社交媒体的受欢迎程度就更加明显了。在此期间:
全球总人口增长1.0%，8100万独立手机用户增长2.0%，+ 1.02亿互联网用户增长7.4%，+ 3.21亿活跃社交媒体用户增长12.3%，+ 4.53亿。令人惊讶的是，在16岁至64岁的所有互联网用户中，有98%的人在过去一个月访问或使用社交网络或即时通讯应用程序。90%的人在同一时间段内参与或贡献了社交媒体。互联网用户平均拥有8个以上的社交账号。每名互联网用户(年龄在16岁到64岁之间)的平均社交媒体账号数量是令人难以置信的8.3个。然而，这并不意味着我们每个月都会使用每个社交账号。我们很多人都有休眠账户。
相关内容:冠状病毒(COVID-19)营销和广告支出报告(更新J…Facebook拥有27亿月活跃用户
We Are Social(与Kepios Analysis合作)从各种来源整理了截至2020年10月每个社交网络的用户数据． 并不是所有的社交网络都公开他们的用户数量，所以这些数据来自于一系列的数据来源和假设。它们代表月活跃用户、活跃用户账户或可寻址广告受众，具体取决于社交网络。
Facebook – 27亿01万YouTube – 20亿WhatsApp – 20亿Facebook Messenger – 13亿微信/微信- 12.06亿Instagram – 11.58亿TikTok(不包括抖音)- 6.89亿QQ – 6.48亿抖音- 6亿新浪微博- 5.23亿93%的Twitter用户也使用YouTube
这个基准着眼于一些社交平台之间的重叠。实际上，有相当多的交叉使用。例如，只有1%的Instagram用户声称单独使用该平台。甚至YouTube的用户也倾向于使用其他社交媒体，5.1%的受访者声称只使用YouTube。值得注意的是，有大量用户在使用主要平台的同时还使用YouTube。组合包括:
93%的Twitter用户也使用YouTube Instagram的92%用户也使用YouTube还92%的Pinterest用户使用YouTube还91%的Snapchat用户使用YouTube还90%的Facebook用户使用YouTube还90%的Reddit用户使用YouTube还90%的TikTok用户使用YouTube
其他显著non-YouTube组合包括:
87%的Snapchat用户也使用Instagram 87%的Twitter用户也使用Facebook 86%的Instagram用户使用Facebook85%的Pinterest用户也使用Facebook平均每日社交媒体使用时间接近2.5小时
大多数年龄在16岁至64岁的互联网用户每天花大量时间在不同的媒体和设备上。最值得注意的结果是:
使用互联网——6小时55分钟日常使用社交媒体——2小时29分钟每天看电视(广播和流)——3小时29分钟听音乐流媒体服务使用游戏机- 1小时34分钟- 1小时14分钟50%的人使用社交媒体来记录他们的个人里程碑
发芽社会问受访者是否可能使用社交媒体在某些事件:
个人里程碑- 50%体育赛事- 45%自然灾害- 42%假日- 42%政治事件- 39%流行文化时刻- 38%颁奖典礼- 30%
当然，虽然人们可能会在这些场合愉快地发布社交消息，但这并不一定意味着他们对与品牌互动感兴趣。例如，只有14%的人对在自然灾害期间看到品牌贴有兴趣。然而，54%的人会很高兴在体育赛事期间看到品牌贴。
宽带搜索数据显示了2020年世界和美国访问量最大的网站。意料之中的是，这些数据被主要的社交网络所主导。你不需要深入榜单就能看到社交媒体的受欢迎程度，YouTube现在高居榜首。2020年9月访问量最大的20个网站中的社交网站是:
YouTube.com -全球月访问量85.64亿，美国月访问量16.25亿，Facebook.com -全球月访问量34.83亿，美国月访问量5.12亿，Twitter.com -全球月访问量20.08亿，美国月访问量5.35亿，instagram -全球月访问量5.25亿，美国月访问量9600万，Pinterest.com -全球月访问量4.2亿，大多数父母说他们11岁或更小的孩子观看YouTube视频
皮尤研究中心对美国父母进行了一项调查，询问他们孩子的屏幕习惯。57%有两岁或两岁以下孩子的父母承认他们的孩子观看YouTube视频。这个数字随着孩子年龄的增长而上升，达到了81%为3-4岁儿童，89%为5-11岁儿童。总体而言，有11岁以下孩子的父母中有80%承认他们的孩子观看YouTube。然后，这些父母被问及他们的孩子看YouTube视频的频率。结果是:
一天几次- 35%一天一次- 19%一周几次- 31%每隔几周- 11%更少- 5%三分之二的员工使用社交媒体与同事沟通“我们是社会”询问他们的受访者如何每周至少一次与其他员工沟通。虽然电子邮件是最明显的领导者，但社交媒体在工作环境中的比例惊人地高:
电子邮件- 92%的消息系统(如WhatsApp) – 79%的协作工具(如Slack) – 73%的视频电话- 71%的社交媒体- 66%的
当然，像WhatsApp和Facebook Messenger这样的消息服务也与社交媒体高度相关。2020年10月App Annie的数据明确显示了Facebook和该公司各种应用的主导地位。从月活跃用户(不包括中国)来看，前四名都是Facebook的:
“Facebook WhatsApp”
“Facebook Messenger”“Instagram”
然而，当你从下载量来看移动应用的排名时，TikTok现在处于领先地位:
“TikTok”Facebook WhatsApp Zoom Cloud Meetings
TikTok在应用的消费支出排名(不包括游戏)中排名第二，Tinder位居榜首。YouTube排名第三。
Comscore根据所有权对美国多平台数字媒体资产进行排名，也就是说，他们着眼于大公司拥有的所有不同媒体类型(移动、搜索、视频、电视、票房和电影)的网站的总体表现。实际上，这个排名比较的是每个主要的互联网/电视/电影公司在其娱乐资产中产生的独立访客或观众。值得注意的是，主要的互联网公司在这个榜单中名列前茅。请记住，这些数字只涵盖美国，不包括来自其他地方的游客/观众。Facebook – 224,367,000独立访客/浏览者微软网站- 223,328,000独立访客/浏览者Verizon媒体- 213,328,000独立访客/浏览者亚马逊网站- 209,910,000独立访客/浏览者维亚康姆CBS数字- 194,997,000独立访客/浏览者华纳媒体- 186,276,000独立访客/浏览者康卡斯特NBCUniversal – 180,774,000独立访客/浏览者华特迪士尼公司- 171,229,000独立访客/浏览者苹果其他与社交媒体相关的网站包括:
Twitter – 114,488独立访客/浏览者Pinterest – 105,772独立访客/浏览者Snapchat Inc – 75,555独立访客/浏览者LinkedIn – 65269独立访客/浏览者Snapchat仍然是美国青少年最喜欢的社交平台，但TikTok迅速赶超
eMarketer经常询问美国青少年最喜欢的社交媒体平台。早在2017年秋天，结果就很明显了:
Snapchat – 47% Instagram – 24% Facebook – 9% Twitter – 7%
青少年从Facebook的转变在这一点上已经很明显了。青少年的社会偏好明显不同于他们的长辈。自2017年以来，我们看到了TikTok的爆炸式增长，也在较小程度上看到了Discord。在2020年秋季，受访者的偏好是:
Snapchat – 34% TikTok – 29% Instagram – 25% Twitter – 3% Discord – 3% Facebook – 2% TikTok近39%的美国用户年龄在18-24岁
TikTok当然在年轻人中很受欢迎，但它在老年人中的使用正在增加。TikTok在年轻人中的使用率最高，在2020年3月达到了38.1%的18-24岁人群。这一比例是35-44岁人群11.7%的三倍多。它在18-24岁的用户中，女性(45.2%)的覆盖率也高于男性(31.2%)，这一趋势在TikTok的年长用户中延续了下来。请注意，这些数据忽略了18岁以下的TikTok用户。
年龄分布，2020年3月:
18-24岁- 38.8% 25-34岁- 26.5% 34-44岁- 15.2% 45-54岁- 11.0% 55-64岁- 7.5% 65+ – 1.0%美国TikTok粉丝中来自富裕家庭的比例之高令人惊讶
TikTok用户收入数据，由Marketing Charts使用Comscore数据提供，得出了一些令人惊讶的结果。数据显示，令人难以置信的是，40.2%的TikTok成年粉丝来自年收入超过10万美元的家庭。然而，第二受欢迎的是收入低于2.5万美元的家庭。收入分配为:
“$10万+ – 40.2% $75-10万- 13.6% $6 – 7.5万- 7.2% $40-6万- 12.4% $25-4万- 11.2% <$ 2.5万- 15.4%预测Instagram美国用户将趋于稳定
在经过多年的快速增长后，eMarketer预测Instagram的用户数量将开始趋于稳定，因为这个平台已经被许多美国人使用。
2018-2023年的预测数字，每年的百分比变化如下:
2018- 1.050亿2019 – 1.072亿，增长7.7% 2020 – 1.120亿，增长4.5% 2021 – 1.156亿，增长2.2% 2022 – 1.203亿，增长1.8%
当然，每年的增长可能在减少，但这并不意味着Instagram的使用量有任何减少，Instagram的总用户数量每年都在增加。皮尤研究中心发布了一份关于人们如何看待社交媒体传递新闻方式的报告。他们研究的一项统计数据是人们对各种社交网络在传递新闻方面的相对重要性。虽然在某种程度上，结果与社交网站的总体受欢迎程度相符，但也存在一些明显的差异。从社交网络获取新闻的美国成年人比例为:
Facebook – 52% YouTube – 28% Twitter – 17% Instagram – 14% LinkedIn – 8% Reddit – 8% Snapchat – 6% WhatsApp – 4% Tumblr – 1% Twitch – 1% TikTok – <1%那些依赖社交媒体获取政治新闻的人比其他群体的政治知识更少皮尤研究中心随后进行了更深入的调查。他们寻找人们从哪里获得政治新闻与他们认为自己拥有的政治知识水平之间的相关性。有一些明显的差异:
新闻网站或应用程序- 45%高政治知识，31%中等，23%低广播- 42%高，34%中等，24%低纸媒- 41%高，29%中等，31%低有线电视- 35%高，29%中等，35%低网络电视- 29%高，35%中等，36%低社交媒体- 17%高，27%中等，57%低地方电视- 10%高，21%中等，Sprout Social的2020年指数的受访者被问及他们认为社交营销人员最重大的挑战是什么。他们发现了不少挑战，但最常见的回答是:
，
，
，
，
，识别和接近目标受众，衡量投资回报率，支持整体业务目标，发布内容，监督竞争，为社交活动争取预算和资源，使社交活动战略与其他业务部门保持一致，展示社交活动对其他部门的影响，创造引人注目和创新的内容，团队带宽和时间，领英仅在美国就有1.9亿的潜在广告覆盖不同的社交网络在不同的国家蓬勃发展。这部分是因为文化差异，部分是因为一些国家禁止特定的社交网络。We Are Social按国家整理了各种社交网络广告潜在覆盖范围的信息。Facebook在其三大市场的广告覆盖范围是:印度3.1亿，美国1.9亿，印尼14亿其他平台的数据类似:
Instagram -美国- 1.4亿，印度- 1.2亿，巴西- 9500万，领英-美国- 1.7亿，印度- 7000万，中国- 6000万，Snapchat -美国- 1.019亿，印度- 4980万，法国- 2220万，推特-美国- 6870万，日本- 5190万，印度- 1880万，Pinterest -美国- 9720万，德国- 1530万，去年，通过社交媒体平台提供的广告印象总数呈明显上升趋势。在一年的四个季度2020年第二季度,环比变化百分比是:
2019年第二季度到2019年第三季度:+ 2019第三2019年第四季度的3.0%:+ 5.8% 2019年第四季度到2020年第一季度:+ 10.1% Q1 2020 – 2020: + 4.2%品牌使用社交媒体的原因69%的营销者使用社交媒体对品牌意识
发芽社会2020年的指数显示,接受调查的69%的营销人员,他们的主要目标是增加品牌知名度。社交媒体营销的其他流行目的包括:增加网络流量- 52%增加品牌受众- 46%推广内容- 44%增加社区参与- 43%值得注意的是，只有40%的受访者认为推动销售是社交媒体营销的主要目的。受访者被问及他们认为影响社交媒体营销方法的重要因素是什么。他们确定的最关键的因素是:
到目前为止的表现- 59%社交目标和目标- 57%客户反馈- 52%趋势主题和兴趣- 45%商业目标和目标- 36%
显然，许多企业分析了他们在社交上的表现，如果必要的话，他们愿意做出改变，以提高他们的表现。57%的消费者通过关注品牌来了解新产品或新服务。
Sprout Social随后询问受访者为什么他们选择用社交媒体账户关注品牌。最常见的原因是:
来了解新的产品或服务- 57%保持更新公司新闻,了解促销活动或优惠47% – 40%是娱乐- 40%接受教育- 34%与类似于我的人- 32% – 32%的启发与品牌沟通- 21%与不同于我的人- 18% 49%的消费者Unfollow为贫困客户服务品牌
相反,当消费者体验到劣质产品或糟糕的客户服务时，他们倾向于取消关注品牌账号。消费者在社交媒体上取消关注品牌的主要原因是:产品或支持质量差，客户服务差，内容无关，该品牌广告太多，隐私问题，负面报道，企业丑闻，品牌发布太多，营销人员使用社交数据的方式，大多数公司都愿意根据他们的业绩调整社交营销，很明显，许多企业收集和使用与他们的活动相关的社交数据。调查对象被问及他们如何使用这些数据。有趣的是，社交数据最流行的用途是试图了解目标受众。显然，品牌公司相信，如果他们真正了解与他们进行社交对话的人，他们将在社交领域表现得更好。第二个最受欢迎的原因是开发有创意的内容，这与此相关(据推测，这些公司正在努力生产能吸引目标受众的有创意的内容。
最受欢迎的原因是:
了解目标受众- 56%开发创意内容- 49%评估活动表现- 43%建立与消费者的联系- 39%支持另一个部门- 33%向经理和团队报告结果- 31%消费者关注品牌45%的消费者喜欢和关注T中建议的账户
Sprout Social询问了受访者如何找到可以点赞和关注的新账号。最普遍的做法是注意feed中的建议和/或使用发现工具(45%)。
其他流行的方法寻找新的账户:
建议家人/朋友- 40%品牌我钦佩和/或遵循-账户有影响力的人我喜欢提到39% – 35%(指示影响力营销的有效性)品牌我商店标签口碑与线下- 34% – 32% – 25% 91%的消费者访问一个品牌的网站或应用程序时跟随他们在社会
受访者被问及他们(消费者)的时候他们在社交网站上关注品牌。从品牌的角度来看，结果是压倒性的积极，显示出正确运营社交账号的明显价值。
最常见的消费者采取行动在以下品牌对社会:
访问该品牌的网站或应用程序从品牌- 89% – 91%购买推荐品牌,一个家庭或朋友- 85%选择这个品牌在竞争对手- 84%访问该品牌的实体零售商店与品牌- 75% – 84%增加支出达到了客户服务或支持- 74%读到品牌的博客或网站内容- 74%参与社会上的品牌最后一点尤为重要。虽然近七成的人在社交媒体上接触品牌，但更多的人由于品牌的社交行为而通过其他方式与品牌进行互动。这表明，如果品牌公司没有得到他们想要的那么多社交互动，他们也不应该太气馁。由于他们的社交账户，他们可能正在与消费者分享其他不太容易衡量的互动。下一个问题涉及到消费者为什么在社交媒体上给品牌发消息的原因。按重要性排序，的原因是:
一个伟大的经验- 37% – 59%的客户服务问题文章结合社会联系他们的信仰- 23% – 23% – 21%安全漏洞或隐私的问题丑闻娱乐品牌产品发布帖子- 21% – 19% – 15%职位影响力文章或提到- 9% – 12%后企业品牌近37%的B2B决策者发现新的品牌通过社交媒体
我们社会有一部分聚焦于B2B决策者。他们问他们是如何发现新的品牌和服务的。有15种不同的方式，最常见的是通过会议、贸易展览和活动(45.8%)。37.6%的受访者通过YouTube等视频网站发现新品牌，36.6%的受访者通过社交媒体发现新品牌。值得注意的是，只有34.0%的受访者通过电视广告发现了新品牌，28.1%的受访者通过广播广告发现了新品牌。只有30%的受访者认为社交媒体是他们最具影响力的信息源尽管许多B2B决策者使用社交媒体来寻找新产品或服务，但他们认为它远不是对他们决策最有影响力的。事实上，社交媒体是受访者自愿提供的第10个(也是最后一个)信息来源。而像YouTube这样的视频网站也仅仅领先于社交媒体。B2B决策者认为对研究新产品和服务最有影响力的渠道是:
来自他们网络中专家的推荐用户评论来自行业分析师的推荐会议，贸易展览和活动供应商网站来自同事和朋友的推荐供应商电话，演示，搜索引擎结果视频网站社交媒体YouTube和Facebook是B2B研究最常用的社交媒体平台结合了社交媒体、视频网站和消息应用程序，根据We are Social的受访者，B2B研究首选的社交媒体平台是:
YouTube – 50.9% Facebook – 48.5% WhatsApp – 38.6% Instagram – 36.2% LinkedIn – 33.0% Twitter – 29.2% Facebook Messenger – 22.6% B2B公司使用社交媒体的主要原因是与客户直接沟通和一般更新
B2B受访者提出了一系列的原因，为什么他们的公司使用社交媒体。最常被引用的是:
分享一般更新- 58.5%直接与客户沟通- 57.8%分享营销信息- 53.4%阅读行业新闻- 44.7%关注其他公司- 44.0%出售- 37.7%
值得注意的是，销售排在榜单的最后。显然，大多数企业使用社交媒体更多是为了提高品牌知名度，而不是为了直接销售。社交媒体内容图片和视频现在是首选内容Sprout Social的调查显示，受访者明显更喜欢视觉社交媒体内容。这可能并不令人惊讶，而且随着带宽的提高和手机使用量的增加，近年来这一趋势一直在朝着这个方向发展。这些消费者对他们喜欢接触的内容类型进行了如下排名:
图片- 68%的视频- 50%的基于文本的帖子- 30%的故事- 26%的民意调查- 26%的直播视频- 22%的动图- 17%的品牌内容的url /链接- 16%的问答或问答- 11%的UGS – 10% 90%的全球互联网用户观看在线视频
正如我们上面看到的，视频对现在的在线用户非常重要。虽然这个基准没有明确地引用社交媒体，但它提供了人们喜欢的在线内容类型的证据，这显然会影响社交营销。当被问及他们每个月观看的内容类型时，受访者(年龄在16岁至64岁的全球互联网用户)的回答是:
观看在线视频- 90%观看视频博客- 53%听音乐流媒体服务- 73%听在线电台- 47%听播客- 43%社交媒体参与度与消费品和零售行业品牌的最高内容参与度”Sprout Social仔细研究了行业的平均参与度。虽然他们的数据很复杂，但还是有一些总体的观察。首先，不同行业每天的入站业务水平差异很大。媒体和娱乐行业的品牌平均每天进行1123次入站活动。另一方面，如果你是一家房地产公司，那么显然很难产生积极的参与，因为它平均每天只有41个入站接触。虽然这些数据可能会受到每天平均发帖数量的影响(游戏邦注:媒体和娱乐公司发布的发帖数量可能比房地产公司多得多)，但每个发帖的平均参与度仍然存在显著差异。消费品公司平均每篇帖子收到38个订单，紧随其后的是零售商36个订单，也许令人惊讶的是，法律公司平均每篇帖子收到30个订单。房地产公司再次排在最后，每个职位只有6个雇佣率，尽管教育机构的雇佣率同样很低。也许这反映了一个事实，即年轻人在社交媒体上比他们的长辈更活跃，他们不太可能对购买房产或跟随他们的学校有多大兴趣。也许是由于相对缺乏社交，房地产和律师事务所的平均回复率最高——29%。排名第三的是金融和银行，占28%(该行业的平均敬业度也很低)。然而，教育界并没有遵循同样的趋势，因为他们的低平均参与度与相对较低的社交回应率(18%)相匹配——也许大多数学校并不太注意他们社交账号上的对话。然而，这些领域都无法与体育领域相提并论，体育领域的社交提及率仅为7%。也许这些账号收到了大量来自粉丝的信息，他们徒劳地希望与自己喜爱的体育明星建立联系。
占B2B决策的近四分之一这个统计数字很好地说明了近年来情况发生了怎样的变化。显然，拿起电话和销售代表交谈的日子正在消失。We Are Social询问B2B决策者，当他们与感兴趣的供应商联系时，他们更喜欢使用哪种渠道。他们的偏好是:
给他们发邮件- 51.8%打电话给销售代表- 39.1%在他们的网站上填写联系表格- 27.7%在贸易活动中与他们交谈- 27.5%通过社交媒体与他们联系- 23.2%其他- 3.9%不与任何人交谈购买- 2.2% Facebook页面粉丝平均0.18%平均Post engagement We Are social分解了一系列Facebook Post engagement基准。他们比较了Facebook页面参与人数与页面粉丝总数。当你将这些统计数据按帖子类型进行分解时，你会发现一些非常显著的差异:
照片帖子- 0.21%视频帖子- 0.26%链接帖子- 0.05%状态帖子- 0.21%
这证实了视频和图片帖子的受欢迎程度。如果你没有附上图片或视频，那么在Facebook页面上发布链接就没有什么意义了。Facebook帖子的粘性也取决于你的Facebook用户规模。0.18%的总体平均值掩盖了一个事实，即拥有较少粉丝的页面比拥有较大粉丝的页面拥有更好的平均粘性。拥有不同粉丝数量的Facebook页面的平均粘性是:
页面的粉丝数少于1万——0.52%的页面粉丝数为1万- 10万——0.28%的页面粉丝数超过10万——0.10%的
。这并不奇怪，因为这反映了整个社交媒体的粘性模式。一个更令人惊讶的基准是，Instagram上照片帖子的平均参与度高于视频或旋转木马帖子。所有职位类型的平均敬业率为0.96%。如果你单独统计邮寄类型:
照片的帖子旋转木马的帖子帖子- 0.75% – 0.86% – 1.03%的视频
Instagram显示相同的模式作为老大哥的接触业务账户不同追随者数字:
业务账户只有不到10000名追随者- 1.55%业务账户10000 – 100000的追随者- 0.99%业务账户有超过100000的追随者- 0.62%保护社会用户数据非常重要当Insider Intelligence询问最吸引美国社交媒体用户在社交媒体平台上参与广告或赞助内容的决定是什么时，最受欢迎的回答是:
平台保护我的隐私和数据- 79%平台向我展示欺骗性的内容- 69%平台让我觉得参与和发布是安全的- 69%平台向我展示烦人的广告- 55%平台向我展示相关的广告- 30%
这些是一个有趣的积极和消极原因的组合。
eMarketer发布了哈里斯民意调查的细节，该调查着眼于使用社交媒体的受访者比例。他们在2020年3月底至5月初进行了这项调查。他们发现，46%到51%的美国成年人声称，自疫情爆发以来，他们更多地使用社交媒体，具体数字取决于一周。超过60%的美国社交媒体用户预计在新冠肺炎封锁期间增加YouTube和Facebook的使用2020年3月，他们询问美国社交用户，如果因病毒而被限制在家中，他们是否预计会增加社交媒体的使用。YouTube和Facebook的用户认为，他们特别有可能增加对自己社交平台的使用。下面的每一个图表示
YouTube – 63.7% Facebook – 62.3% Instagram – 43.1% Twitter – 34.4% Pinterest – 32.5% TikTok目前已被下载超过20亿次
有一个社交应用程序肯定受益于人们在封锁期间额外的自由时间，那就是TikTok。它在2020年第一季度创下了有史以来最多的季度下载记录，安装量超过3.15亿次。根据SensorTower的数据，这款游戏目前的总下载量已超过20亿次。2020年8月，Facebook委托对目前在线和面对面社区的成员进行了一项调查，以更多地了解这些社区。调查发现，网络社区扮演了新的角色，特别是在大流行期间。91%的受访者表示，他们在大流行期间通过团体或社区向他人提供了某种形式的支持。86%的人说他们从别人那里得到了某种形式的帮助。根据Facebook的数据，超过一半的Facebook用户是5个或更多活跃群组的成员，77%的调查受访者表示，他们现在最重要的群组是在线运营的。冠状病毒的影响导致eMarketer将2020年全球移动消息应用每月用户预测从27亿增加到27.7亿。尽管大流行，但他们发现美国的使用量只有轻微增长，因为目前人们普遍使用常规短信和语音通话。他们认为，这阻碍了大流行期间OTT短信和电话的采用。苹果内置的FaceTime功能和Zoom比独立的即时通讯应用更受欢迎。
外部来源
发芽社交索引版XVI
我们是社交-数字在2020
eMarketer
SensorTower
Comscore
HubSpot
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内部情报
Pew研究
宽带搜索
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