你是否希望自己能够读懂客户的想法?他们对你的感觉如何?他们想从你这里得到什么?他们有未被满足的需求吗?这些是你可能经常问自己的问题。社交倾听可以帮助你发现你需要的答案。那么到底什么是社交倾听，它对你的业务有什么帮助呢?更重要的是，你如何开始社交倾听?继续往下读，找出答案。

2022年社交倾听终极指南:

什么是社交倾听?社交倾听如何使你的企业受益如何从社交倾听开始为成长开始倾听常见问题

什么是社交倾听?顾名思义，社交倾听是“倾听”发生在社交媒体上的对话的过程。这意味着监控和分析围绕你的品牌和其他相关话题的对话。因此，这是了解客户想法的好方法，了解他们对你的品牌或某个主题的感受，发现他们的兴趣和痛点，并确定优化机会。通过正确的方法，社交倾听可以为你的业务提供多方面的信息——从你的营销策略到你的信息，再到你的客户服务。请记住，社交倾听不同于社交媒体监控。社交媒体监控会回答“是什么”的问题，而倾听则会更深入地回答“为什么”的问题。换句话说，监听还会分析你从社交媒体监控工作中收集的数据。使用社交倾听对你的业务有很多直接和间接的好处。使用社交倾听的一些主要方法包括:与你的听众互动社交倾听最受欢迎的用途之一是监视对话。这可以帮助你找到大量与观众互动的机会。这些可能是你可以参与的对话。也可能是品牌提及，你可以直接提供答案或解决方案。通过找到并利用这些机会，你可以向你的听众展示你愿意并渴望与他们交流。在下面的例子中，HubSpot决定感谢一个对该品牌的内容营销大加赞赏的人。这可能看起来是一个简单的回答，但它向人们表明，品牌感谢他们的积极反馈。

谢谢大家的大声提问!提供价值帮助专业人士更好地成长正是我们的动力?

– HubSpot (@HubSpot) 2022年2月8日

“了解你的观众”“倾听社交媒体对话有效地帮助你了解你的观众是谁。它能让你了解他们谈论的话题以及他们对这些话题的态度。这可以帮助您超越人口统计数据，更深入地了解他们的兴趣、价值观和需求。社交倾听可以用来找到那些可能对你的产品或服务感兴趣的人的对话，这对你的社交销售策略至关重要。例如，有人可能会询问他们的追随者使用你的产品的体验。或者，他们可能会询问与你的产品或服务相关的建议。这是接触潜在客户并将他们培养成付费客户的绝佳机会。这是来自黑人女孩防晒霜的一个很好的例子。这个防晒霜品牌向一位正在寻找适合女孩使用的黑色防晒霜推荐的人介绍了自己。

Heeeey pic.twitter.com/v2hxZfIliX

-黑女孩防晒霜(@ blkgrl防晒)2022年2月1日

“紧跟最新趋势”

社交倾听帮助你紧跟影响市场的最新趋势。你可以分析讨论和h与你所在行业相关的灰烬标签，以抓住新的或即将到来的趋势。这将帮助你了解市场的走向，以便你能够相应地调整你的策略和信息。

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具有分析情绪的能力，社交倾听也非常有用，以了解人们对你的品牌或你的产品的感觉。通过深入研究影响这种认知的具体因素，你可以确定需要解决的问题或需要培养的情绪。这将帮助你制定切实可行的行动计划，以改善品牌健康状况。在某些情况下，你甚至会发现你的品牌正在获得媒体积极关注的热门话题。利用这些机会，与你的听众互动，成为对话的一部分。这是一个很好的方法来改善和保持品牌健康，即使情绪已经在积极的一面。当乐事公司为2022年超级碗推出广告时，该品牌获得了公众的大量好评。社交平台上充斥着关于这则广告的评论。乐事自然利用了这一时机，参与了对话。保罗·路德和塞斯·罗根在乐事超级碗广告中滑稽地走在记忆的小道上https://t.co/U2UW1Zqw8Q

– People (@people) 2022年2月14日

“解决/减轻公关灾难”

社交倾听是立即发现可能成为公关灾难的问题的好方法。你可以积极关注对你的广告、社交媒体帖子、产品和服务的负面对话或反应。这使您有机会在问题升级之前快速响应并解决问题。社交倾听最被低估的一个用途是识别品牌倡导者。你的社交倾听努力可以帮助你发现那些在谈论你的品牌的人。无论他们是有影响力的人物，还是普通的社交媒体用户，那些已经喜欢你的产品的人都会成为优秀的倡导者。考虑在你的品牌宣传计划中激活他们，并/或定期与他们互动，培养他们的忠诚度。

提供卓越的客户服务

通过社交倾听很容易发现投诉、问题和问题。这允许您快速响应您的客户，并为他们提供所需的帮助。最棒的是，它可以让你超越那些直接在社交媒体上给你留言的客户。你可以为有标签和无标签的品牌设置提醒，这样当有人在网上谈论你的品牌时，你就会立即收到通知。然后您可以查找需要立即响应的与服务相关的问题。如何开始社交倾听似乎很简单，只要选择一个工具，然后即兴发挥就可以了。但这只能让你做到这一步，而且往往会留给你大量无法真正使用的数据。因此，在社交倾听方面有一个明确的方向感是很重要的。以下是你开始需要采取的步骤:“定义你的目标”

首先要明确你为什么需要社会倾听活动。你打算通过你的倾听努力达到什么目的?你想了解人们对你的品牌的看法吗?你想监控人们对新产品或新活动的反应吗?或者，您可能希望使用它作为一种持续的努力来增强客户体验。无论你想通过社交倾听达到什么目标，确保它被明确定义，这样你就知道你在朝着什么方向努力。

否则，您的努力将无处不在，您将不知道如何理解所有对话数据这是进来。目标可以帮助你理解你在听什么，哪些对话是重要的，哪些对话你应该过滤掉。这将使你简化倾听的工作，从而为你的业务提取有价值和实际的见解。确定你的数据源要开始分析社交媒体对话，你需要考虑从哪里获得这些对话。每个社交媒体平台都有自己的好处和自己的用户群。所以你必须仔细确定哪些元素对你的品牌最重要，然后专注于这些元素。虽然您可能想要监听所有可用的社交网络的对话，但这会给您留下无法分析的数据。这意味着大部分数据都是您不需要的数据。因此，为了提高您侦听工作的效率，请确保首先确定要关注的最重要的数据源。

来源:youscan。然后，您可以寻找一个能够从目标数据源提取数据的社交侦听工具。Twitter总是一个很好的开始，因为在这个平台上发生了大量的对话。此外，你可以根据你的目标和你的目标受众，选择关注其他著名的网络，如Facebook和Instagram。选择合适的社交倾听工具接下来，是时候选择你将要使用的工具来进行社交倾听了。这是最关键的步骤之一，因为有很多因素需要考虑，也有很多社交倾听工具可供选择。除了预算之外，您还必须考虑使用情况以及功能是否能够有效地支持您的需求。此外，您必须考虑该工具是否能够抓取所需的数据源。例如，一些像Sprout Social这样的高端工具提供了一套综合的社交媒体管理工具，包括监听工具。但它们通常都比较贵，可能更适合大公司和机构。另一方面，你也可以找到预算友好的解决方案，如Mention，提供基本的社交倾听能力。此外，您甚至可以找到具有图像识别功能的工具，如YouScan，如果您想超越文本对话来分析视觉内容，这是理想的工具。所以，在所有这些不同的选择中，为你的品牌选择最好的社交倾听工具可能会令人不知所措。用你的目标来指导你的决定，并找到一个最能帮助你实现目标的工具。现在一切都布置好了，你可以开始构建听力主题了。这包括确定要听的内容，如话题标签、关键字、短语、品牌提及等。然后，您可以使用这些主题和主题创建查询，以帮助您提取所需的数据。例如，假设你想测量人们对纯素冰淇淋的看法。在这种情况下，你可能会在你的搜索中使用几个查询，例如:

纯素冰淇淋纯素冰淇淋纯素冷冻甜点无乳制品冰淇淋无乳制品冰淇淋

取决于你正在使用的侦听工具，你可以通过添加更多的参数来让你的查询非常具体。有些工具甚至会让你从你的搜索中排除特定的单词或短语，这样你只会得到最准确的结果。开始收集你的数据接下来，你可以开始使用你的社交监听工具收集数据。这通常涉及基于您构建的主题和主题输入查询。或者，你可以选择只听你的品牌名称或产品名称，这取决于你的目标。这将帮助你衡量倾听指标，如声音份额和品牌人气。

在监听过程的这个阶段，您确实需要关注与之相关的指标你的目标。例如，衡量品牌健康可能需要观察情绪指标。或者如果你想了解人们对你最新活动的反应，你可能会想看看媒体曝光率、情绪和声音份额等指标。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”社交倾听过程中最重要的步骤之一是将数据转化为你可以在你的策略中使用的见解。这或许是大多数企业苦苦挣扎的领域之一。它包括理解数据的含义，以及它在当时如何与您的业务相关。例如，假设您正在监视关于一个新推出的产品的对话，而意见大多是负面的。如果你深入研究这些对话，你会发现很多人抱怨某个功能没有正常工作。因此，您可以了解到该特性需要改进。此外，你还需要考虑如何解决人们已经经历过的问题。

通过这种方式，您可以对数据进行分解，以获得有助于制定策略的有价值的见解。为了更好地理解数据的含义，你甚至可以将其与分析数据放在一起。有了正确的方法和正确的工具，社交倾听可以使你的业务从销售和客户服务到研究和开发的多个方面受益。充分利用上面强调的建议，开始社交倾听，这样你就可以把它用于你的业务增长。

常见问题社会倾听的例子是什么?社交倾听的一个例子是找到人们表达痛点的对话，然后决定如何通过你的产品或服务来解决这个痛点。什么是社交倾听工具?

是一种社交监听工具，它从多个社交媒体平台抓取数据，然后对其进行分析，以提供有价值的见解。什么是社交倾听策略?社交倾听策略包括为倾听的内容设定目标，然后根据这些目标采取战略方法来监控和分析社交媒体对话。社交倾听的三个好处是什么?

社交倾听帮助你发现与听众互动的机会，向潜在客户销售产品，并在问题升级前解决潜在的公关问题。“社会倾听和社会监督的区别是什么?”社交监听是监控和分析社交媒体对话的过程，而社交监听只是社交监听的一部分，不涉及数据分析。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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