For已经在社交媒体上建立了影响力的品牌，扩大影响力可能是当务之急。然而，同样重要的是保持一个一致的形象，并确保你不会失去你辛辛苦苦建立起来的形象。这就是为什么在线内容审核是至关重要的，因为你的品牌社交媒体页面上的活动可能会产生影响。但是什么是内容审核呢?在社交媒体的背景下，它的目的是什么?在本指南中，我们将深入介绍什么是内容审核，以及如何在社交媒体上进行内容审核。就让我们一探究竟吧。什么是内容审核?2022年社交媒体审核终极指南:

什么是内容审核?什么是社交媒体的内容审核?社交媒体审核的重要性人工审核vs自动审核内容审核最佳实践常见问题

什么是内容审核?内容审核是监控提交到网站的内容是否符合网站的规则和指导方针，以及是否适合出现在网站上的过程。它包括设置规则和指导方针，所有出现在网站上的内容都必须遵守，并过滤任何被认为是有害的、敏感的或不适当的内容。从本质上说，内容审核有助于确保发布在网站上的内容不非法、不适当、不骚扰或对他人无害。它通常用于严重依赖用户生成内容的网站，如论坛、社交媒体平台、约会网站和在线市场。什么是社交媒体的内容审核?在社交媒体的背景下，内容审核是对品牌社交媒体页面上的用户生成内容进行审查和管理的过程。这也被称为社交媒体节制，可能包括回应用户的评论，或者有时报告或删除不符合品牌准则的帖子和评论。社交媒体内容审核对于那些想要保持一致形象并为他们的受众创建一个安全的在线社区的品牌来说至关重要。在你的品牌的社交媒体战略中，有很多原因可以解释为什么内容审核应该是重中之重。识别紧急问题无论是你标题中的拼写错误还是广告中的坏链接，社交媒体用户都能迅速指出需要立即修复的问题。此外，负面评论的激增也可能揭示出与你的品牌和/或产品相关的更大问题。缓和评论是发现紧急问题并在事态升级前解决它们的好方法。一旦你建立了一个由忠实粉丝和追随者组成的社交媒体社区，你就会想尽一切办法来保护这个社区。这可能来自仇恨言论和歧视性语言等公然的有害行为，也可能来自垃圾邮件和骗局。骗子可能会在评论区徘徊，寻找那些可能正在寻找交易和折扣的弱势群体。或者他们可以评论快速赚钱或解决某个问题的方法，就像下面的例子一样。

然后他们可以通过询问个人身份信息来针对这些人，然后这些信息就可以被恶意利用。内容审核可以帮助您发现这些有害或仇恨的评论，并有效地管理它们。控制你的品牌形象你的品牌社交媒体页面上的评论是你品牌形象的反映。因此，无论你是否同意，在评论区允许仇恨言论或歧视性语言都会影响你的品牌形象。人们会把你的品牌与这些评论联系起来，这意味着你的品牌形象可能会永久受损。此外，关于你的品牌的负面评论也反映出你的胸罩很糟糕特别是如果这些评论指出的是相同的问题，如未交付的订单或客户支持团队没有响应。像下面这样的情况，一个客户同意另一个客户的负面评价，可能会给许多潜在客户和现有客户留下不好的印象。

使未经授权的销售经常检查

大品牌可能的受害者造假和未经授权的转售。造假者和未经授权的经销商可以利用你的社交媒体评论区来寻找潜在买家。缓和你的评论对控制这些尝试至关重要，并确保你的销售不会输给竞争对手。确保信息的准确性你的品牌的评论区也可能会招来恶意的喷子和恶意用户，他们想要传播关于你的产品或服务的虚假信息。此外，您也可能会收到关于您的产品或服务的不准确信息的评论，如使用的成分或它们应该如何使用。不管这些用户对你的品牌有什么实际的伤害，还是只是想要捣乱，他们都可能会给你的品牌带来负面的印象。在某些情况下，他们甚至可能对听从他们建议的社区成员造成实际伤害。因此，你必须严格控制这些类型的评论，这样你的社区才能够获得准确的信息。

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当为他们的社交媒体页面设置内容审核系统时，品牌通常必须在两个选项之间权衡——人工或手动审核和自动审核。通过人工审核，管理员可以筛选和管理你的社交媒体页面上的评论，以确保它们符合你的社区指南。虽然这可以确保每个注释都经过适当的审查，但这可能很耗时。因此，人工校对可能只适合那些在他们的帖子上只看到少量评论的小型企业。当评论和对话开始积累时，品牌公司将需要掌握这些活动，以确保没有有害的评论被遗漏。而且他们需要在接近实时的情况下这样做，这样有问题的内容就不会有时间对他们的社区或品牌声誉造成损害。

使用内容审核工具进行自动化审核已经成为理想的选择。该工具会自动筛选提交到你的社交媒体页面上的每一条评论，然后批准或拒绝它。这大大加快了审查和管理你的社交媒体页面上的评论和帖子的过程。

在某些情况下，评论还会发送给人工版主进行额外的审查。当工具无法理解评论中的细微差别以评估它是否符合品牌的社区指南时，这个额外的步骤是重要的。某些社交媒体管理平台，如Sendible，也为Facebook提供了内置的内容审核功能。这允许您指定违背您的社区指南的单词或短语，因此工具可以自动删除包含这些指定关键字的帖子或评论。现在你已经确切地知道了什么是内容审核以及为什么你的社交媒体页面需要它，是时候开始为你的品牌使用它了。这里有一些最好的实践可以遵循，这样你就可以成功地在你的品牌社交媒体上管理用户生成的内容。建立明确的社区规则和指导方针首先定义规则和指导方针是什么，这样你的受众就能确切地知道你想为你的社区创造什么样的环境。这在不同的品牌和社交媒体社区中可能有所不同。虽然一些品牌可能会允许脏话(尤其是在积极的语境中使用)，其他品牌可能不会这么宽容。同时，所有品牌可能会同意禁止攻击性和歧视性的语言。看看你的追随者是谁，你的品牌个性是什么，你的页面上有什么类型的内容，以便更好地了解这些规则和指导方针可能是什么。列出这些规则和指导方针对于确定您的审核方法和为您的行动建立基线是至关重要的。此外，您可能希望发布这些规则和指导方针以供您的用户查看。这有助于确保更好的透明度，并消除关于页面上不允许的内容类型的任何混淆。在Facebook上，你可以在页面的“详细信息”部分添加这些信息。在像Instagram这样的视觉平台上，你可能需要以图片的形式发布它们。澳大利亚旅游局明确列出了他们Facebook页面上不能容忍的帖子类型。正如你所看到的，他们的社区有许多需要遵循的规则和指导方针。建立适当行动的协议一旦你的规则和指导方针建立了，你还需要定义明确的协议，当你遇到违反这些规则的内容时，你应该采取什么行动。这将使后端团队清楚哪些需要删除，哪些需要报告。它还将指导您如何有效地设置您的审核工具。协议应该定义什么类型的注释应该被删除或拒绝。它还应该定义应该保留哪些类型的注释，并对其进行响应，以及响应应该如何构造。此外，即使您设置了自动审核工具，您也应该指定何时将某些评论传递给人工审核人员。将审核任务委派给特定的人也是很重要的。谁负责回应评论?谁应该调查客户在评论中提出的问题?确保你的团队成员确切地知道谁负责什么，这样他们才能有组织地有效地管理你的社交媒体。

在上面澳大利亚旅游局的例子中，该页面还指定了当用户违反指南时将采取的措施。他们明确指出，这类评论将被删除，违反政策的用户将被禁止关注澳大利亚旅游局的社交媒体资料。此外，在极端情况下，页面甚至可能向相关部门报告用户。

找到一个适合你的审核工具

自动化审核让工作变得更容易，投资一个社交媒体审核工具是必须的。如果你已经在使用社交媒体管理工具，看看它是否自带内容审核功能。否则，你就必须找到一种针对所有与你的品牌相关的社交媒体平台具有审核功能的工具。此外，内容审核工具具有不同的审核级别和不同的功能。您需要比较您的选项，以找到适合您的审核方法和偏好的内容。例如，有些工具可能带有健壮的情绪分析功能，以帮助您进行审核。你可能还会发现自动扫描并删除不合适的标签和句柄的工具。接下来，是时候分配一个社区管理员来帮助你管理在线状态了。尽管你可能严重依赖工具来自动化你的社交媒体审核，但工具不能完全取代人类。社区管理员可能能够理解自动工具可能忽略的评论中的细微差别。例如，关于您的服务的讽刺评论可能因为包含积极的词汇而被审核工具错误地批准。因此，社区管理员要确保你的社交媒体页面上的评论和帖子与你的品牌形象保持一致。它们有助于在你的页面上保持一定质量水平的对话标准，从而保持积极的品牌认知。此外，当客户需要更详细的响应(而不仅仅是简单地将他们指向您的帮助页面)时，拥有一个社区经理是有帮助的。虽然你可以随意忽略这些评论或提供复制粘贴的回复，但如果你想要建立一个强大且富有粘性的社区，这并不会有多大帮助。例如，Canva提供了一个详细的答案，当有人问他们如何制作像该品牌在推特中那样的颗粒效果时。不要只是过滤掉所有的负面评论也许禁止或删除你的品牌收到的所有负面评论是一种本能，但这有时弊大于利。虽然让负面评论留在你的页面上似乎是违反直觉的，但如果采取正确的应对措施，这些评论可能会成为你品牌的资产。目标是适当地回应那些负面评论，以保持透明度并赢得社区的信任。想想你的受众是否会信任你的品牌，如果他们注意到你删除了每一个负面评论。相反，如果他们能看到你在努力解决客户的投诉或澄清任何困惑，这可能会向他们表明，你没有试图隐瞒任何事情，你是真诚地在帮助他们。为如何处理不同类型的负面评论制定相应的协议。虽然仇恨和贬损性的评论可能会立即删除，但你可能想保留那些试图传播虚假信息或抱怨你的产品的负面评论。然后，您的社区管理员可以根据情况对这些评论作出澄清或解决方案。此外，您肯定希望保留指出错误的注释。向你的社区展示你承认自己的错误，并努力及时改正。请看下面的互动，一个关注者指出了位于新西兰的非营利组织Able在Facebook上发布的一个错别字。该组织立即修复了拼写错误，并感谢追随者指出了他们的错误。鼓励员工参与根据你的业务性质，你也可以让你的员工为你的社交媒体页面上想要的对话类型设定基调。看到你的员工用有趣和相关的评论开始对话，可以给人们一些指导，让他们知道应该留下什么样的评论。这是一种将适度需求降到最低的有效方法，因为大多数人会试图保持既定的谈话标准。此外，您的工作人员还可以为在评论中有疑问或问题的人提供知情的答案。这有助于保持事情的私人化，同时帮助你节省大量的时间来保持所有这些对话的顶端。你的评论区可能是社区参与的金矿，人们会向你提出问题并寻求帮助。确保你积极尝试将这些评论呈现出来，并将其转化为对你的品牌有价值的东西。例如，有人可能会问关于你使用的食材或你的可持续发展目标的问题。回答这些问题不仅有助于教育最初的评论者，也有助于其他偶然看到你们对话的人。请看下面这段对话，一位顾客问Everlane他们是否在使用纯素皮革。在看到该品牌的解释后，另一位顾客也加入了对话，分享了他们找到素食皮革的兴奋之情。

将适度调整融入您的策略

通过正确的工具和协议设置，socIal媒体内容审核对于任何品牌来说都很容易。充分利用上面给出的想法和建议，将内容审核纳入你的社交媒体策略中。

常见问题你如何进行社交媒体审核?

你可以通过制定要遵循的规则和指导方针以及使用的协议来进行社交媒体的审核。然后根据这些指导方针，结合使用自动化工具和人工审核，开始进行审核。什么是社交媒体内容审核?社交媒体内容审核是审查人们在你的社交媒体页面上分享的评论和帖子的过程，以确保他们遵守你的社区规则和指导方针。“什么是社交媒体审核工具?”

社交媒体审核工具是帮助扫描用户生成的内容，并自动删除或标记违反社区规则和指南的内容的工具。“节制的类型是什么?”预审核、后审核、反应式审核和分布式审核是审核的一些主要类型。“你如何计划和准备节制?”

您可以通过制定要遵循的明确规则和指导方针，以及建立处理违反上述规则的协议，来计划和准备调整。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?

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